La combinación de WhatsApp Business con Inteligencia Artificial y NPL permite crear bots en WhatsApp inteligentes. Conoce por qué deberías apostar por la transformación digital de tu Servicio de Atención al Cliente a través de chatbots para WhatsApp.
Con 2.000 millones de usuarios totales WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en todo el mundo y en España, con 25 millones de usuarios, el 89,5% de los usuarios de Internet.
El éxito de esta aplicación es evidente y su frecuencia de uso diaria cada día aumenta más, convirtiéndose en el canal de comunicación favorito. Además, los usuarios se han acostumbrado a interactuar con las marcas a través de canales digitales y WhatsApp no se queda atrás.
Los clientes prefieren enviar mensajes a través de aplicaciones de mensajería instantánea para contactar con la Atención al Cliente de cualquier empresa o institución, en lugar de llamar o de enviar un correo. Como consecuencia, cada vez son más las empresas que deciden activar WhatsApp como canal de soporte y atención al cliente.
Ante este escenario, WhatsApp lanzó una plataforma para facilitar a las empresas la disponibilidad de este servicio.
WhatsApp Business y la API de WhatsApp están desarrollados especialmente para que las empresas puedan comunicarse con sus clientes, facilitando las integraciones con otros canales y softwares.
WhatsApp API para negocios: cómo puede beneficiar a las PYMES
Inteligencia Artificial y bots en WhatsApp para potenciar este canal
El desafío de activar nuevos canales de soporte está en la capacidad de gestionar estos canales de forma exitosa y de responder de forma rápida.
Al habilitar la resolución de consultas a través de estas aplicaciones, las empresas se ven obligadas a ofrecer respuestas inmediatas. Como su nombre lo indica, las interacciones a través de este tipo aplicaciones de mensajería deben ser resueltas de forma instantánea y en tiempo real.
La Inteligencia Artificial y el Procesamiento del Lenguaje Natural permite la implementación de bots en WhatsApp, una solución ideal para gestionar con éxito las conversaciones a través de WhatsApp y también de otros canales digitales.
Los Chatbots con IA pueden recibir todas las consultas, identificar su contenido y determinar el tono de comunicación. Gracias al entrenamiento en IA pueden generar respuestas de forma automática, asegurándose de que la respuesta sea correcta.
De esta forma, los bots en WhatsApp se encargan de responder de forma inmediata a preguntas frecuentes (FAQs), consultas transaccionales o preguntas específicas de producto. El límite de estas herramientas está en el entrenamiento que reciben y en el alcance de la Base de Conocimiento.
El procesamiento del lenguaje natural y la automatización de procesos permitirán que WhatsApp sea un canal más más ágil y eficaz. Para sacarle todo el provecho, es necesario integrarlo con el resto de nuestro negocio, nuestro sistema de gestión de clientes y nuestro CRM.
De este modo dispondremos de un canal que nos permite ofrecer una mejor experiencia del cliente, poniendo el foco en la omnicanalidad y aplicando automatización a procesos más complejos a través de Chatbots.
Además, los bots con IA permiten añadir una capa más de seguridad. Así como WhatsApp garantiza la privacidad, los Chatbots con IA garantizan la seguridad de los datos y de las conversaciones desarrolladas a través de la aplicación.
¿Por qué implementar bor en WhatsApp con IA?
Las aplicaciones de mensajería instantánea son canales clave para ofrecer una atención omnicanal, pues permiten a las empresas comunicarse con sus clientes en sus herramientas digitales favoritas.
Los bots con IA permiten, además, integrar la gestión de diferentes canales digitales como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger o Instagram Direct.
Conoce los beneficios de incorporar bots en WhatsApp como parte de tu estrategia de Servicio de Atención al Cliente:
Ofrece atención de calidad en tiempo real
El tiempo de respuesta es un elemento fundamental para ofrecer una atención de calidad y para la fidelización de cliente. Cuando el tiempo promedio de respuesta es demasiado alto los clientes califican las experiencias como negativas. Este KPI está directamente relacionado con el indicador de CSAT.
A través de WhatsApp puedes ofrecer atención inmediata y con la integración de un chatbot para WhatsApp con IA puedes responder de forma automática e instantánea, sin la necesidad de contar con un agente conectado 24/7.
WhatsApp es un canal de confianza de tus clientes
WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en todo el mundo, con 2.000 millones de usuarios, convirtiéndose en un canal frecuente para la comunicación.
Al activar este canal te aseguras de que tus clientes tengan la facilidad de comunicarse con tu empresa por un medio digital, en el que ya confían, y sin importar la edad. WhatsApp ofrece una interfaz familiar y fácil de utilizar, reduciendo la brecha digital entre tu empresa y tus clientes.
Asegura la personalización de tu comunicación
La Inteligencia Artificial te permite ofrecer experiencias personalizadas a través de WhatsApp. Los bots con IA, tiene la capacidad de integrarse con CRMs, software de ticketing y plataformas transaccionales para ofrecen respuestas de acuerdo con la información de cada cliente, de sus consultas pasadas o de sus preferencias de compra.
Aumenta la tasa de automatización
La combinación de WhatsApp con tecnología de procesamiento de lenguaje natural te permite impulsar la automatización. Las respuestas automáticas resuelven las consultas más frecuentes y permiten que los agentes inviertan tiempo en tareas más complejas.
Con la automatización de respuestas la productividad aumenta. Los bots con IA integrados en WhatsApp evitan la interacción humana para contestar mensajes repetitivos.
Si quieres saber más sobre cómo mejorar tu Servicio de Atención al Cliente implementando un bot en WhatsApp, en Aunoa te ofrecemos una solución adaptada a tus necesidades.
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