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Bots en WhatsApp: transforma tu servicio de atenci贸n al cliente

bot para whatsapp atencion al cliente

La combinaci贸n de WhatsApp Business con Inteligencia Artificial y NPL permite crear bots en WhatsApp inteligentes. Conoce por qu茅 deber铆as apostar por la transformaci贸n digital de tu Servicio de Atenci贸n al Cliente a trav茅s de chatbots para WhatsApp y en qu茅 beneficiar谩 a tu empresa.

Con 2.000 millones de usuarios totales WhatsApp es la aplicaci贸n de mensajer铆a instant谩nea m谩s utilizada en todo el mundo y en Espa帽a, con 25 millones de usuarios, el 89,5% de los usuarios de Internet.

El 茅xito de esta aplicaci贸n es evidente y su frecuencia de uso diaria cada d铆a aumenta m谩s, convirti茅ndose en el canal de comunicaci贸n favorito. Adem谩s, los usuarios se han acostumbrado a interactuar con las marcas a trav茅s de canales digitales y WhatsApp no se queda atr谩s, siendo uno de los canales de comunicaci贸n m谩s utilizados.

Los clientes prefieren enviar mensajes a trav茅s de aplicaciones de mensajer铆a instant谩nea para contactar con la Atenci贸n al Cliente de cualquier empresa o instituci贸n, en lugar de llamar o de enviar un correo. Como consecuencia, cada vez son m谩s las empresas que deciden activar WhatsApp como canal de soporte y atenci贸n al cliente.

Ante este escenario, WhatsApp lanz贸 una plataforma para facilitar a las empresas la disponibilidad de este servicio.

WhatsApp Business y la API de WhatsApp est谩n desarrollados especialmente para que las empresas puedan comunicarse con sus clientes, facilitando las integraciones con otros canales y softwares.

 

WhatsApp API para negocios: c贸mo puede beneficiar a las PYMES

 

El desaf铆o de activar nuevos canales de soporte est谩 en la capacidad de gestionar estos canales de forma exitosa y de responder de forma r谩pida.

Al habilitar la resoluci贸n de consultas a trav茅s de estas aplicaciones, las empresas se ven obligadas a ofrecer respuestas inmediatas. Como su nombre lo indica, las interacciones a trav茅s de este tipo aplicaciones de mensajer铆a deben ser resueltas de forma instant谩nea y en tiempo real, y para ello, la utilizaci贸n de Chatbots es una opci贸n cada vez m谩s utilizada.

La Inteligencia Artificial y el Procesamiento del Lenguaje Natural permite la implementaci贸n de bots en WhatsApp, una soluci贸n ideal para gestionar con 茅xito las conversaciones a trav茅s de WhatsApp y tambi茅n de otros canales digitales.

Los Chatbots con IA pueden recibir todas las consultas, identificar su contenido y determinar el tono de comunicaci贸n. Gracias al entrenamiento en IA los Chatbots pueden generar respuestas de forma autom谩tica, asegur谩ndose de que la respuesta sea correcta.

De esta forma, los chatbots en WhatsApp se encargan de responder de forma inmediata a preguntas frecuentes (FAQs), consultas transaccionales o preguntas espec铆ficas de producto. El l铆mite de estas herramientas est谩 en el entrenamiento que reciben y en el alcance de la Base de Conocimiento.

El procesamiento del lenguaje natural y la automatizaci贸n de procesos permitir谩n que WhatsApp sea un canal m谩s 谩gil y eficaz. Para sacarle todo el provecho, es necesario integrarlo con el resto de nuestro negocio, nuestro sistema de gesti贸n de clientes y nuestro CRM.

De este modo dispondremos de un canal que nos permite ofrecer una mejor experiencia del cliente, poniendo el foco en la omnicanalidad y aplicando automatizaci贸n a procesos m谩s complejos a trav茅s de Chatbots.

Adem谩s, los Chatbots con IA permiten a帽adir una capa m谩s de seguridad. As铆 como WhatsApp garantiza la privacidad, los Chatbots con IA garantizan la seguridad de los datos y de las conversaciones desarrolladas a trav茅s de la aplicaci贸n.



驴Por qu茅 implementar un Chatbot en WhatsApp con Inteligencia Artificial?

Las aplicaciones de mensajer铆a instant谩nea son canales clave para ofrecer una atenci贸n omnicanal, pues permiten a las empresas comunicarse con sus clientes en sus herramientas digitales favoritas.

Los chatbots con Inteligencia Artificial (IA) permiten, adem谩s, integrar la gesti贸n de diferentes canales digitales como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger o Instagram Direct.


Conoce los beneficios de incorporar bots en WhatsApp como parte de tu estrategia de Servicio de Atenci贸n al Cliente:

Ofrece atenci贸n de calidad en tiempo real gracias a un Chatbot para Whatsapp

El tiempo de respuesta es un elemento fundamental para ofrecer una atenci贸n de calidad y para la fidelizaci贸n de cliente. Cuando el tiempo promedio de respuesta es demasiado alto los clientes califican las experiencias como negativas. Este KPI est谩 directamente relacionado con el indicador de CSAT (脥ndice de satisfacci贸n del Cliente).

A trav茅s de WhatsApp puedes ofrecer atenci贸n inmediata y con la integraci贸n de un Chatbot para WhatsApp con IA puedes responder de forma autom谩tica e instant谩nea, sin la necesidad de contar con un agente conectado 24/7.

WhatsApp es un canal de confianza de tus clientes

WhatsApp es la aplicaci贸n de mensajer铆a instant谩nea m谩s utilizada en todo el mundo, con 2.000 millones de usuarios, convirti茅ndose en un canal frecuente para la comunicaci贸n.

Al activar este canal te aseguras de que tus clientes tengan la facilidad de comunicarse con tu empresa por un medio digital, en el que ya conf铆an, y sin importar la edad. WhatsApp ofrece una interfaz familiar y f谩cil de utilizar, reduciendo la brecha digital entre tu empresa y tus clientes.

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Asegura la personalizaci贸n de tu comunicaci贸n gracias a la Inteligencia Artificial en Whatsapp

La Inteligencia Artificial te permite ofrecer experiencias personalizadas en tu atenci贸n al cliente a trav茅s de WhatsApp. Los bots con IA, tienen la capacidad de integrarse con CRMs, software de ticketing y plataformas transaccionales para ofrecer respuestas de acuerdo con la informaci贸n de cada cliente, de sus consultas pasadas o de sus preferencias de compra.

Aumenta la tasa de automatizaci贸n con Whatsapp

La combinaci贸n de WhatsApp con tecnolog铆a de procesamiento de lenguaje natural te permite impulsar la automatizaci贸n. Las respuestas autom谩ticas resuelven las consultas m谩s frecuentes y permiten que los agentes inviertan tiempo en tareas m谩s complejas.

Con la automatizaci贸n de respuestas la productividad aumenta. Los bots con IA integrados en WhatsApp evitan la interacci贸n humana para contestar mensajes repetitivos.

 

C贸mo integrar de manera eficaz chatbots para WhatsApp

 

Si quieres saber m谩s sobre c贸mo mejorar tu Servicio de Atenci贸n al Cliente implementando un bot en WhatsApp, en Aunoa te ofrecemos una soluci贸n adaptada a tus necesidades.

Si est谩s interesado en ver el impacto de los bots en Whatsapp solicita una demostraci贸n. Nuestro equipo de especialistas y nuestras soluciones de Inteligencia Artificial Conversacional te permitir谩n transformar y mejorar la Experiencia de Cliente con Chatbots para WhatsApp.

 

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