La tasa de conversión de un eCommerce es una de las principales métricas que debes monitorear continuamente para determinar el éxito de tu estrategia de marketing. De media, de cada 100 consumidores que visitan una tienda online, tan sólo el 2% llega a comprar o a realizar una acción que se quiera conseguir – como por ejemplo un registro o suscripción- el resto se marcha y, es muy probable, que visite sitios web similares, de empresas que ofrecen productos y servicios más competitivos.
Una de las estrategias para mejorar la tasa de conversión de un negocio online y convertir visitantes en clientes es proporcionar una experiencia de usuario excepcional. ¿Quieres saber cómo mejorar los niveles de satisfacción de tus clientes? Sin duda, una herramienta efectiva para lograrlo es implementar un Live Chat en tu eCommerce.
En este artículo hablaremos de qué es un Live Chat, cómo funciona y cómo puede ayudar a mejorar la tasa de conversión de tu eCommerce. ¡Sigue leyendo!
¿Qué es un Live Chat para eCommerce y cómo funciona?
Un Live Chat es una herramienta de comunicación en tiempo real que permite a los visitantes de un sitio web interactuar con un agente de Atención al Cliente o Ventas.
Esta función de chat en vivo se integra directamente en el eCommerce y permite que los usuarios hagan preguntas, resuelvan dudas y obtengan asistencia instantánea durante su proceso de compra. Los chats en vivo pueden soportar texto, audio o incluso video, dependiendo de las características y capacidades del software utilizado.
Beneficios del Live Chat en un eCommerce
Implementar un Live Chat en tu eCommerce ofrece numerosas ventajas significativas. Algunas de ellas son:
Atención personalizada, clientes satisfechos
El Live Chat ofrece un servicio de atención al cliente 24/7 altamente personalizado, lo que aumenta la satisfacción del cliente y fomenta su lealtad hacia una marca.
Respuestas instantáneas
Los clientes potenciales pueden obtener respuestas inmediatas a sus preguntas gracias a un chat en vivo. Cuando un usuario se siente atendido rápidamente se minimiza la posible fricción en el proceso de compra y aumenta la probabilidad de conversión.
Aumenta las ventas y conversiones
Con un Live Chat puedes ofrecer recomendaciones de productos personalizados en función de las necesidades y preferencias del cliente. El resultado es un aumento significativo en las ventas y una mejora de la experiencia de compra.
Reducción de la tasa de abandono del carrito
Muchos clientes abandonan sus carritos de compra por dudas o problemas. Con un Live Chat en tu tienda online puedes abordar esas preocupaciones de manera inmediata y evitar que los clientes abandonen sus compras.
Experiencia de compra mejorada
Un Live Chat en un eCommerce brinda a los clientes una experiencia de compra más fluida y dinámica al ofrecerles un canal directo de comunicación con tu equipo de Atención al Cliente. Además, optimiza la accesibilidad y reduce la brecha digital a través de canales de mensajería.
Aprendizaje del cliente
Mediante el análisis de las conversaciones del Live Chat puedes obtener información valiosa sobre las necesidades, inquietudes y preferencias de tus clientes, lo que permite mejorar las estrategias de marketing y ventas y ofrecer un servicio proactivo, identificando puntos de mejora en tus procesos.
Escalabilidad
Un Live Chat es un canal que puede ser escalable en el tiempo ya que, de acuerdo con el volumen de consultas y de usuarios, es recomendable conectarlo al chatbot para automatizar la resolución de consultas más simples, la transferencia de las consultas más complejas a los agentes disponibles y la creación de tickets. Al integrar un chatbot en un Live Chat es posible conectar otras aplicaciones, softwares, CRMs y otros canales con el objetivo de ofrecer una experiencia omnicanal en canales conversacionales.
¿Cómo los Live Chats optimizan la tasa de conversión?
Como hemos visto, los Live Chats en los eCommerce mejoran los niveles de satisfacción de los usuarios, así como su confianza en una empresa. Como resultado, la tasa de conversión de la tienda online experimenta un notable crecimiento. Tu negocio también puede optimizar su tasa de conversión de la siguiente manera:
- Brinda respuestas claras y rápidas
Evita que el usuario se frustre y ofrécele respuestas claras y rápidas a sus consultas o dudas. Por ejemplo, si un usuario quiere comprar un regalo para un cumpleaños y necesita saber cuál es el plazo de entrega para saber si su pedido va a llegar a tiempo y no encuentra esa información rápidamente en tu web, surge ese momento de frustración que puede suponer su marcha a la web de la competencia. Con un Live Chat podrás atenderle al momento y convertir su visita en una oportunidad de compra.
- El tiempo es oro
Y nunca mejor dicho, porque si te demoras en contestar la duda de un visitante, esto puede suponer que no compre en tu tienda online. Por ello, la instantaneidad en la atención al cliente es clave. Con un Live Chat, puedes resolver problemas de inmediato y aumentar la confianza y las posibilidades de conversión.
- Experiencias personalizadas
Mediante el análisis de las preferencias y necesidades del cliente, puedes ofrecer recomendaciones personalizadas que aumenten las posibilidades de compra. El Live Chat permite establecer una comunicación personalizada con los clientes, lo que genera un sentido de valor y fidelidad. Además, te permite conocer a tus clientes y mejorar así tu estrategia de marketing y a adaptar tus productos o servicios a sus necesidades reales.
- Reduce la tasa de abandono
Es la consecuencia de los puntos anteriores. Cuando un cliente se siente rápidamente atendido, con respuestas claras a sus dudas, además de ofrecer una experiencia personalizada, el resultado es una reducción significativa de las tasas de abandono en el proceso de compra.
Aumenta tus conversiones con el Live Chat de Aunoa
Con el Live Chat de Aunoa y nuestro software simplificamos la forma de conectar con tus clientes desde tu sitio web, WhatsApp y otros canales. Comunícate con tus clientes en tiempo real y ofrece experiencias de valor instantáneas gracias a sus diferentes funcionalidades:
- Software multicanal: Desde una única plataforma puedes gestionar todos los canales de comunicación con tus clientes.
- Fácil integración con tu CRM y la creación automática de tickets fuera del horario comercial.
- Encuestas de satisfacción al finalizar cada conversación para medir el CSAT y el NPS, la lealtad del cliente y del sentimiento general de la marca a largo plazo.
- Menús guiados para ofrecer experiencias conversacionales más sencillas
- Historial del chat que facilita el acceso al histórico y a la analítica de las conversaciones.
- Enrutamiento de chat: Asignación por medio de filtros para optimizar la gestión.
- Widget de chat en vivo con opciones de diseño personalizadas.
- Archivos adjuntos: Envío y recepción de imágenes, audio, video, pdf, etc.
- Métricas con datos relativos a la productividad de tus agentes.
Si quieres prestar una experiencia de usuario excepcional en tu tienda online no esperes más y solicita una demo sobre la implementación de un Live Chat o un chatbot en tu eCommerce.
