Crecer como empresa siempre es algo bueno, pero en ocasiones, saber qué hacer con tantos datos cuando los clientes aumentan exponencialmente puede llegar a ser bastante complicado. En este contexto nacieron los CRM, que integrados con Chatbots, se han convertido en las herramientas definitivas para afrontar y gestionar ese crecimiento.
Los CRM como Salesforce, Zendesk, Dynamics o Zoho fueron creados como base de datos donde poder almacenar todo lo relativo a los clientes. Y es que cuando una empresa crece de forma acelerada, los datos que se obtienen cada día deben estar conectados y organizados para poder utilizarlos en campañas de marketing y ventas, para fidelizar clientes o para predecir y anticiparse a sus necesidades, entre otras cosas.
Y es aquí donde entran en juego los chatbots. Teniendo en cuenta que son una forma de tratar con el cliente a través de diferentes canales y dispositivos, y que con cada interacción que llevan a cabo obtienen información muy valiosa acerca de los usuarios, integrarlos en un CRM donde almacenar y organizar toda esta información es la clave para poder emprender acciones coordinadas y coherentes.
Pero, ¿cómo puedes integrar un chatbot en tu CRM para gestionar esta información y mejorar la experiencia de cliente?
Escoge un Chatbot y un CRM que se complementen bien
Para que tu empresa pueda beneficiarse de todo lo que supone integrar un chatbot en el CRM, es importante que ambas cosas se complementen bien, es decir, que tengan fácil integración. Un chatbot integrado en tu CRM puede suponer un gran incremento de las ventas de tu marca, pero para ello, es necesario que la información fluya adecuadamente entre el chatbot y el CRM.
Existen CRMs muy complejos y con pocas capacidades para la integración con otras plataformas o sistemas, que son difíciles de utilizar por parte de los trabajadores y que no se complementan bien con determinadas herramientas o aplicaciones. Por eso, es importante elegir una combinación de las dos herramientas, de forma que puedas implementar tu chatbot en los canales que más convienen a tu empresa y que la información recopilada llegue fácilmente hasta el CRM, donde puedas utilizarla.
En Aunoa nos anticipamos a este problema, ya que nuestros chatbots ya se encuentran integrados con los principales CRMs del mercado, para que la integración y fluidez del flujo de información entre ambas herramientas esté garantizada.
Aprovecha las ventajas de un Chatbot y un CRM, ¡y poténcialas!
Los chatbots y los CRM han supuesto una evolución a pasos agigantados para las empresas, permitiendo que muchos de los procesos que se llevaban a cabo cada día y que requerían tiempo, dinero y mano de obra, ahora se desarrollen automáticamente en apenas segundos, consiguiendo dedicar el esfuerzo de los trabajadores a tareas más importantes que necesitan el toque humano.
Y aunque tanto los chatbots como los CRMs por separado aportan grandes beneficios a las empresas, el hecho de integrar un chatbot en el CRM de tu marca multiplica enormemente las ventajas que puedes obtener.
A la hora de diseñar y desarrollar estrategias de marketing y ventas, disponer de toda la información posible sobre potenciales clientes, independientemente del canal que se haya utilizado, puede ser un factor clave que influye bastante en los resultados.
Además, las respuestas que los usuarios obtengan deben estar coordinadas y ser coherentes con la información que hayan aportado en otras ocasiones, incluso si ha sido a través de otros dispositivos o aplicaciones. En este sentido, la única forma de conseguirlo es permitiendo que tu chatbot tenga acceso al CRM donde pueda tanto almacenar como rescatar información.
Por lo tanto, utilizar estas dos herramientas conjuntamente hace posible que la información que se consigue con cada interacción esté disponible en cualquier momento sin necesidad de pasarla de un sistema a otro manualmente, lo cual resultaría insostenible con un gran volumen de clientes.
Gestiona tus campañas de CRM a través de Chatbots
Desarrollar una campaña a través de correos electrónicos o llamadas ya no es suficiente. A la hora de llevar a cabo una campaña de ventas o marketing, es imprescindible estar presente en los canales más utilizados por los usuarios, con más tasa de apertura de mensajes y donde puedas asegurarte de que reciben la información que quieres compartir con ellos. Donde obviamente estamos hablando de los canales utilizados por los Chatbots: aplicaciones de mensajería como WhatsApp y redes sociales.
En este sentido, los chatbots permiten que implementes las campañas de marketing y ventas de tu CRM allí donde más éxito puedan tener de una forma sencilla y sin tener que pasar toda la información que necesitas a la plataforma en la que quieres desarrollar la campaña o estrategia.
En Aunoa, sabemos que la integración de un chatbot con tu CRM, es la mejor opción para unificar y coordinar todas las acciones de tu empresa.
Somos expertos en crear Chatbots a medida e integrarlos con cualquier CRM para sacar el mayor partido de ambas herramientas de una forma sencilla. ¿Quieres que tu empresa optimice las conversaciones con tus clientes y escale los procesos internos? Contáctanos y te ayudaremos a implementar una solución en menos de 4 semanas.
