Dentro de las diversas aplicaciones de los chatbots, la automatización es una de las más utilizadas por las empresas. Los chatbots transaccionales permiten automatizar tareas, optimizar operaciones sencillas y escalar los procesos de Atención al Cliente y ventas al mismo tiempo.
Sigue leyendo para conocer las características de este tipo de bots, las funcionalidades más destacadas y cómo implementar uno para tu empresa.
La IA Conversacional puede ser utilizada para desarrollar herramientas que permitan optimizar diferentes procesos y escalar canales, de acuerdo con las características y las funcionalidades configuradas.
Los Chatbots que no utilizan Inteligencia Artificial son aquellos cuya interacción con los usuarios se da a partir de flujos determinados.
Es decir que utilizan una Base de Conocimiento predefinida y solo tienen capacidad para responder acertadamente con instrucciones específicas.
Por otro lado, los chatbots cognitivos utilizan Inteligencia Artificial para generar experiencias conversacionales.
Gracias al aprendizaje automático y al NLP, estos chatbots son capaces de comprender el lenguaje natural e interpretar el contexto de una conversación para que las interacciones sean dinámicas, naturales y casi humanas.
Los chatbots transaccionales van más allá de automatizar la respuesta de consultas frecuentes o de entablar una conversación natural. Son capaces de resolver operaciones sencillas, conectándose a softwares, CRMS o sistemas de pago, para resolver consultas transaccionales que el usuario necesita.
Estos chatbots tienen la capacidad de integrarse con diferentes sistemas y trasladar información de una plataforma a otra, para completar la transferencia con éxito. Esto se realiza a través de una API y sin la intervención de un agente humano.
Operaciones como comprobar un estado de pedido, realizar un pago en un sitio web, programar una cita previa, consultar una reserva, modificar una suscripción, ajustar información de un usuario se realizan a través de procesos que se pueden automatizar con un Chatbot.
¿Necesitas un chatbot transaccional?
Los usuarios digitales están cambiando por completo la forma en que las empresas deben establecer relaciones con sus clientes. En el contexto digital en el que vivimos, la digitalización de procesos es la forma adecuada de satisfacer las nuevas preferencias de comportamiento.
Identificar oportunidades para automatizar y a la vez digitalizar procesos es importante para el crecimiento de una empresa.
En el caso de la Atención al Cliente, ofrecer canales de autoservicio y la presencia en canales digitales son determinantes para adaptarse a las preferencias de los usuarios.
Estos usuarios digitales prefieren las opciones de contacto en las cuales tiene autonomía, es decir, canales donde puedan encontrar soluciones, esto supone información necesaria para resolver dudas relacionadas con un producto o servicio y herramientas para realizar procesos simples.
Es por esta razón que, si necesitas digitalizar y optimizar tu Servicio de Atención al Cliente, debes utilizar soluciones tecnológicas adecuadas que te permitan escalar tus canales y dotar a tu equipo de herramientas adecuadas para mejorar la productividad.
Los Chatbots transaccionales permiten potenciar el autoservicio, sin perder calidad o personalización en la resolución de las consultas y automatización de tareas sencillas. Los usuarios pueden realizar procesos operativos desde la ventana de chat de un sitio web, una aplicación móvil y desde cualquier canal digital, como redes sociales o aplicaciones de mensajería. De esta forma, la experiencia de cliente será ágil.
La automatización del Servicio de Atención al Cliente a través de chatbots transaccionales puede reducir costes operativos, liberando a los agentes de tareas repetitivas, en las que no pueden aportar ningún valor diferencial.
Un Chatbot transaccional podrá llevar a cabo procesos de forma automática, ofreciendo un servicio de calidad mientras que los agentes se enfocan en resolver las consultas que requieren más atención y tiempo.
Aplicaciones de los chatbots transaccionales
Los Chatbots transaccionales tienen la capacidad de ofrecer interacciones muy personalizadas al conectarse con bases de datos o CRMs. Además, pueden completar registros, enviando información captada en las conversaciones con los usuarios.
Esto permite que las conversaciones estén siempre contextualizadas para ofrecer una experiencia omnicanal, con procesos rápidos y eficientes. La capacidad de un chatbot transaccional ésta sujeto al objetivo de automatización.
Una vez identificado el proceso operativo que se quiere optimizar, digitalizar o automatizar, se realiza el diseño y la configuración de la solución transaccional integrada.
Estos procesos transaccionales son diversos y dependen de las necesidades de tu empresa.
Las aplicaciones o casos de uso más destacados que pueden ser simplificados y ya no requieren de un agente humano son:
- Programación y cancelación de citas previas o reservas
- Recuperación de contraseña
- Registro de datos o modificación de información de usuario
- Seguimiento de pedidos
- Consulta de saldo
- Gestión de devoluciones y cambios
- Consulta de estado de vuelos, servicios, pedidos o facturas
- Solicitud de documentos
- Firma digital de documentos
- Asistencia en proceso de compra
Estas automatizaciones conllevan beneficios para las empresas, que optimizan los procesos tradicionales y manuales con soluciones innovadoras, para diferenciarse dentro del sector al que pertenecen.
Los usuarios, por su parte, pueden utilizar una herramienta conversacional y personalizada en sus canales habituales, como WhatsApp o Facebook.
Chatbots para ventas: cómo automatizar tus ventas en WhatsApp
Cómo implementar un chatbot transaccional
Como ya le hemos comentado, la implementación de un chatbot transaccional para tu empresa supone realizar diferentes integraciones para asegurar la automatización efectiva.
Es recomendable que estos procesos técnicos los realicen especialistas ya que suponen desarrollos a medida para integrar los sistemas de atención al cliente con los de información y gestión, a través de APIs.
En Aunoa, nos encargamos de la gestión integral de todo el proyecto.
Esto quiere decir que, a diferencia de las plataformas DIY o no-code, ofrecemos un servicio que gestionamos al 100%, incluyendo configuración de chatbot transaccional, integraciones con otras plataformas, activación de canales, supervisión de los modelos de IA, entrenamiento del chatbot, medición y mejora continua.
