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Uso de chatbots inteligentes en estrategias de Marketing

Chatbots inteligentes en estrategias de Marketing

Uno de los campos predilectos de la Inteligencia Artificial es el Marketing Digital. Este tipo de tecnolog铆a puede llegar a facilitar en muchos aspectos la toma de decisiones y la creaci贸n de estrategias digitales con mayor eficiencia.

En este contexto, los chatbots operados con Inteligencia Artificial surgen como la soluci贸n perfecta para muchas empresas que desean mejorar la experiencia de cliente o Customer Experience, incluyendo esta herramienta en su estrategia de marketing y ventas.

Los chatbots inteligentes utilizados en marketing persiguen los siguientes objetivos:

  • Aumentar el n煤mero de ventas y mejorar la CX en procesos de compra. En este caso, el chatbot inteligente se convierte en una especie de 鈥済u铆a鈥 que ayuda a los usuarios a seleccionar, buscar y comprar los productos que desean, para mejorar la experiencia de compra.
  • Optimizaci贸n de comunicaci贸n posventa a trav茅s de la r谩pida resoluci贸n de consultas frecuentes relacionadas a los seguimientos de pedido o la activaci贸n de servicios.
  • Fidelizaci贸n con la marca generando confianza y cercan铆a con los clientes, gracias a una comunicaci贸n cercana, fluida y personalizada.

Chatbots inteligentes en estrategias de Marketing

Actualmente, los chatbots se han convertido en un novedoso canal con el que escalar y transformar una efectiva estrategia de marketing.

Hay que destacar que un chatbot no se limita solo a resolver las consultas de Atenci贸n al Cliente; sino que se ha convertido en una herramienta de valor indispensable para muchos negocios que necesitan escalar las estrategias de marketing o agilizar los procesos de decisi贸n de compra.

Gracias a la aplicaci贸n de la Inteligencia Artificial, los chatbots adquieren la capacidad de responder聽autom谩ticamente, estableciendo un di谩logo natural, personalizado y cada vez m谩s fluido, generando confianza, cercan铆a y superando las expectativas de los clientes.

Cuidar la experiencia de cliente es esencial en la estrategia de marketing y los chatbots cada vez tienen un rol m谩s importante en un contexto donde la mensajer铆a conversacional es tan importante.

El uso de chatbots inteligentes ayuda a mejorar la experiencia de usuario, la experiencia de compra, la navegaci贸n en sitios web y permite ofrecer una experiencia omnicanal en los diferentes canales conversacionales.

驴Qu茅 aplicaciones puede tener un chatbot en el Customer Journey?

Los chatbots se utilizan en diferentes puntos del聽Customer Journey, guiando a los usuarios desde el descubrimiento del producto hasta la compra, y jugando un papel muy importante en todas y cada una de las fases:

  • Bienvenida. Cuando un usuario entra en un sitio web, el chatbot puede dar la bienvenida con mensajes proactivos para comenzar una conversaci贸n agradable y natural. De esta forma, se busca introducir a los usuarios a este nuevo canal con muy pocas fricciones.
  • Consideraci贸n. Durante el proceso previo a la compra, los chatbots pueden ser utilizados para como expertos en l铆nea, product advisors o personal shoppers online.
  • Compra. Dependiendo de la configuraci贸n y del objetivo del chatbot, la conversi贸n se puede dar al resolver una consulta, capturar los datos de un Lead, transferir una conversaci贸n a un agente o al cerrar una venta.聽 Por esto es tan importante configurar al m谩ximo las respuestas personalizadas y segmentar el flujo de automatizaciones.
  • Retenci贸n. En la fase de retenci贸n el chatbot jugar谩 un papel fundamental, ya que, tras la conversi贸n, puede seguir guiando al usuario, asistir en el proceso de onboarding, hacer un seguimiento de pedidos, sugerir nuevas acciones, simplificar los procesos de devoluci贸n y resolver dudas sobre el uso de productos.
  • Posventa. Como parte del servicio posventa es el momento de poner especial 茅nfasis en la fidelizaci贸n del cliente. Los chatbots son capaces de pedir a los clientes feedback o calificar el servicio prestado. Esta funcionalidad es clave para detectar posibles puntos de mejora y ofrecer una comunicaci贸n proactiva.

Las funcionalidades de los chatbots inteligentes en marketing no acaban aqu铆, estos tambi茅n pueden utilizarse en campa帽as de Facebook Ads o Instagram Ads con el objetivo de dirigir al usuario a una ventana de chat para realizar consultas espec铆ficas sobre una empresa, sobre los servicios promocionados o sobre informaci贸n espec铆fica de un producto.

Este tipo de aplicaci贸n suele utilizarse en campa帽as de captaci贸n de leads, aunque su uso se est谩 popularizando con el tiempo, en el sector de retail y eCommerce.

Los chatbots inteligentes tambi茅n tienen un hueco en las acciones de remarketing. Estos pueden implementarse para enviar alertas sobre carritos abandonados.

Y no solo eso, estos tambi茅n pueden utilizarse para confirmar compras, agendar citas y hacer un seguimiento del pedido con notificaciones y actualizaciones sobre el estado del pedido o del env铆o.

 

El futuro del marketing est谩 en los chatbots

 

驴Qu茅 ventajas tienen los chatbots inteligentes en una Estrategia de Marketing?

  1. Personalizaci贸n de los mensajes

El futuro del marketing es la personalizaci贸n y los chatbots inteligentes permiten la personalizaci贸n a escala. Los bots conversacionales son una herramienta excelente para ofrecer una experiencia de usuario adaptada a las necesidades de los usuarios finales y a trav茅s de los canales que estos utilizan de forma frecuente, como WhatsApp, Facebook o Google.

  1. Fidelizaci贸n

Establecer una relaci贸n de confianza con el cliente es vital si se desea convertir a un nuevo cliente en un cliente fiel. Si la empresa es capaz de ofrecer una buena experiencia, resolver cualquier tipo de duda con rapidez y efectividad y lograr un impacto verdadero, seguramente conseguir谩 aumentar la fidelizaci贸n y agregar valor a su ventaja competitiva.

  1. Optimizaci贸n del Customer Journey

Los chatbots conversacionales son capaces de impactar la experiencia de un usuario antes de una compra, durante la compra y despu茅s de la compra. Esto permite optimizar todos los puntos de contacto de un cliente con una empresa y optimizar las interacciones y el engagement en todos los canales digitales.

  1. Branding

En el objetivo de ofrecer una buena experiencia al cliente es importante cuidar el tono, la imagen y reflejar los valores de una empresa. Los chatbots son herramientas que pueden ayudar a posicionar el arquetipo de una marca y a aumentar el valor de una empresa frente a su competencia.

  1. Big data

En el marketing se gestionan a diario una gran cantidad de datos. Conectar chatbots inteligentes a aplicaciones como los CRMs, puede suponer un gran paso para estudiar a fondo las necesidades de los usuarios, tendencias, preferencias de consumo, etc.

 

Los chatbots inteligentes son tendencia y est谩n transformando la forma en que las empresas se conectan e interact煤an con sus clientes, permitiendo ofrecer un canal de comunicaci贸n eficiente, disponible 24/7 y relevante para las estrategias de marketing y ventas.

En聽Aunoa聽dise帽amos聽soluciones que te ayudar谩n a escalar tu estrategia de Marketing, aumentando las ventas de tu negocio y aumentando la fidelizaci贸n de tus clientes.

Adem谩s, puedes utilizar聽nuestro software de gesti贸n de chats para enviar campa帽as masivas a trav茅s de WhatsApp Business o SMS y obtener ratios de apertura r茅cord.

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