Un chatbot conversacional está impulsado por la Inteligencia Artificial, siendo capaz de digitalizar y automatizar múltiples y variados procesos en una empresa. Conoce todo sobre este tipo de Chatbots y cómo implementarlos como parte de la transformación digital de un modelo de negocio.
Características que diferencian un chatbot conversacional
Los Chatbots más básicos del mercado son usualmente diseñados para responder a conversaciones prediseñadas y establecidas por un programador. Las conversaciones predeterminadas dependen de una serie de preguntas y respuestas concretas. Un chatbot conversacional se diferencia de este tipo de Chatbots.
La diferencia central reside en la incorporación de la Inteligencia Artificial y del Procesamiento Natural del Lenguaje. Estas tecnologías emergentes, han abierto nuevas oportunidades para los sistemas conversacionales, que ahora tienen la capacidad de interpretar el contexto y las intenciones de los usuarios, brindando respuestas personalizadas e inmediatas.
Esta característica permite que los Chatbots conversacionales establezcan conversaciones útiles e interesantes para el usuario y, además, permite que las interacciones sean naturales, fluidas y casi humanas. ¡Todo esto favorece la experiencia de usuario!
En definitiva, a diferencia de otros bots, un chatbot conversacional puede intercambiar conversaciones a través de diferentes canales conversacionales, como Live Chats, aplicaciones de mensajería o redes sociales, imitando una conversación humana natural.
Como ya hemos comentado, esto es gracias a que utilizan IA y PNL, específicamente modelos que son supervisados y entrenados por especialistas, con el objetivo de garantizar la mejora de la calidad de las conversaciones y por ende, de la capacidad del bot.
De acuerdo con el entrenamiento del modelo de IA y a su integración con otras herramientas, que permiten alimentarlo con datos e información relevante, esta tecnología es capaz de también de automatizar la ejecución de procesos de manera eficaz y precisa.
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Los Chatbots conversacionales como herramientas de digitalización
Una de las herramientas de digitalización más utilizadas por las empresas son los Chatbots conversacionales. Como parte de su objetivo de transformación digital apuestan por la implantación de nuevas tecnologías y soluciones innovadoras.
La razón de esto es que en un contexto hiper digitalizado y cada vez más competitivo, las empresas han comprendido que incluir este tipo de tecnologías emergentes para mejorar sus procesos de negocio ya no es una opción; sino un factor clave para alcanzar los objetivos de crecimiento y rentabilidad.
Tras la pandemia se ha acelerado la transformación digital para que las empresas puedan enfrentar los nuevos retos y cambios de consumo. Incluso las empresas de los sectores más tradicionales, que se resisten a los cambios, han tenido que ajustar sus modelos de negocios a este nuevo contexto.
Así, la aceleración digital adoptó una mirada integral, buscando la implementación de varias innovaciones tecnológicas para la mejora del desempeño empresarial y, sobre todo, para responder a nuevas demandas vinculadas a la productividad, la comunicación entre empresas y clientes y a la inmediatez.
Es así como la experiencia del cliente se ha posicionado como uno de los factores clave de las empresas actuales, siendo la interacción y la satisfacción dos puntos fundamentales en la digitalización empresarial.
Las herramientas tecnológicas enfocadas a ofrecer mejoras en la experiencia de cliente, ya sea a nivel de ventas, soporte o marketing, son imprescindibles para facilitar esa digitalización de la comunicación con los usuarios.
Es por esto por lo que los Chatbots conversacionales comienzan a ganar terreno y cada vez más empresas emplean esta tecnología para alcanzar la transformación digital y potenciar la experiencia.
Gracias a estas herramientas inteligentes, los procesos se pueden automatizar y las conversaciones digitalizar, siempre respondiendo a las necesidades de los usuarios para no comprometer la personalización. Esto quiere decir, que los Chatbots conversacionales son diseñados a medida, para adaptarse a cualquier modelo de negocio.
En la digitalización de empresas, los Chatbots están presentes como herramientas de cambio e innovación para mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia de cliente y acelerar la creación de modelos omnicanales.
Ventajas de la digitalización de procesos a través de Chatbots conversacionales
En los últimos años, el futuro de los Chatbots conversacionales se ha vuelto sumamente prometedor: las investigaciones demuestran que la tecnología ha avanzado y se ha perfeccionado, aumentando las preferencias de los usuarios por estas herramientas y disminuyendo el uso de los canales más tradicionales.
¿Por qué tus clientes prefieren interactuar con un Chatbot online?
Por otra parte, los Chatbots conversacionales pueden orientarse a la gestión de diferentes procesos de negocio, automatizando tareas para que los colaboradores humanos dediquen sus esfuerzos a procesos más complejos.
En definitiva, las ventajas que pueden alcanzar las empresas al optar por estas herramientas digitales son amplias. Algunas de ellas son:
- Aumento de la eficiencia operativa ya que estarán en línea las 24 horas de los 365 días del año y podrán responder a una gran multiplicidad de consultas al mismo tiempo.
- Automatización efectiva en la gestión de diversos procesos tanto internos como externos, a través de flujos e integraciones con APIs.
- Mejora de CX gracias a la posibilidad de ofrecer omnicanalidad, inmediatez y personalización a escala.
- Optimización de recursos y disminución de costes, al ser herramientas de digitalización efectivas, a medida y que se pueden implementar en plazos cortos, para obtener resultados a corto plazo.
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Cómo utilizar Chatbots conversacionales para digitalizar procesos
Digitalizar procesos de forma efectiva mediante el uso de un chatbot conversacional requiere del entrenamiento de esta tecnología. Las soluciones a medida solo son eficientes cuando son diseñadas bajo un análisis previo de las necesidades de los usuarios finales.
Además, la configuración inicial de estas herramientas se debe ajustar a los objetivos de digitalización, las integraciones necesarias, los objetivos de negocio, los canales disponibles y las especificaciones de los procesos de una empresa.
Lo cierto es que puedes digitalizar una gran cantidad de procesos al implementar un chatbot conversacional. Descubre los de mayor impacto:
- Automatizar las conversaciones para contar con un servicio de atención en tiempo real y a todo momento.
- Automatizar respuestas de FAQs para que los usuarios encuentren rápidamente una respuesta eficaz a las consultas frecuentes y resuelvan sus problemas en línea, sin necesidad de navegar en Bases y centros de ayuda.
- Captar y cualificar leads mediante el procesamiento de datos correspondientes a clientes potenciales.
- Transferir datos a otros softwares o plataformas como es el caso de CRM, permitiendo la alimentación de las bases de datos de la empresa.
- Programación de citas, alerta de notificaciones y alarmas que vuelvan más eficientes las tareas y procesos.
- Gestión de pagos, devoluciones y rastreo de productos gracias a su integración con otras plataformas, automatizando los procesos y agilizando las tareas de forma automatizada.
Estas posibilidades hacen que la experiencia del usuario sea amigable, sencilla, pero sobre todo que cumpla con las expectativas de los usuarios más digitales. Sin duda, un Chatbot conversacional puede potenciar tu negocio logrando la transformación digital que necesita. ¡Descubre nuestras soluciones para aplicar IA en tus procesos!
