Casual Hoteles mejora su atención al cliente

y automatiza el 87% de las consultas gracias a la IA conversacional

Con un asistente virtual multicanal y multilingüe, disponible 24/7 en WhatsApp y Webchat, la cadena hotelera ha mejorado la experiencia de las personas usuarias, reducido llamadas y potenciado el autoservicio.

Sobre Casual Hoteles

Casual Hoteles es una cadena de hoteles temáticos con presencia en múltiples ciudades españolas. Su propuesta única combina creatividad, cultura y cercanía para ofrecer una experiencia inolvidable a sus cleientes. Con 16 establecimientos en funcioamiento, necesitaban escalar su atención al cliente manteniendo su esencia: un trato personalizado, eficiente y humano.

Industria

Natural Consumer Healthcare

Sede

San Cugat de Vallès

Nº empleados

+850

Facturación

+ 270 €

La sinergia perfecta entre nuestra marca y nuestros clientes

«Aquilea pertenece al Grupo Uriach y es una marca que ofrece complementos nutricionales que se basan en los principios activos naturales para la formulación de todos sus productos.»

MIGUEL VILLAR | RESPONSABLE ATENCIÓN AL CLIENTE

«Combinando la potencia de la IA con la efectividad del recomendador de productos, los usuarios de Aquilea ahora pueden descubrir toda su gama de productos de manera rápida y efectiva. Gracias por confiar en Aunoa.»

angel navarro | director de operaciones aunoa

Problemas y retos

Casual Hoteles buscaba mejorar la eficiencia de su servicio de atención al cliente ante el aumento de consultas y reservas online.

📞 Alto volumen de llamadas al call center

La mayoría de las consultas de clientes llegaban por teléfono, lo que generaba saturación en momentos de alta demanda y limitaba la capacidad del equipo humano para atender de forma ágil y personalizada.

🕒 Servicio limitado al horario comercial

Casual Hoteles no podía ofrecer una atención continua fuera del horario laboral, lo que afectaba especialmente a las personas que realizaban reservas o modificaciones en horarios nocturnos o durante fines de semana.

🧩 Dificultad para automatizar procesos repetitivos

Muchas de las gestiones eran simples —como consultas sobre el check-in, disponibilidad o modificación de reservas—, pero no estaban automatizadas, lo que suponía una pérdida de tiempo y recursos humanos.

🤖 Necesidad de un autoservicio eficaz y amigable

El equipo buscaba fomentar el autoservicio sin renunciar a una experiencia cercana y personalizada. Necesitaban una solución que mantuviera el tono de marca y garantizara respuestas útiles y rápidas en todos los canales.

¿Cómo lo solucionamos?

Implementamos un asistente virtual multicanal y multilingüe, accesible desde WhatsApp y Webchat, que automatiza el 87 % de las consultas. Todo ello con una supervisión constante por parte del equipo de Aunoa, garantizando una experiencia optimizada y adaptada al tono de la marca.

IA generativa

para responder FAQs y consultas frecuentes.

Integración con el PMS

del hotel para acceder a datos de reservas.

Automatización de procesos

Modificaciones, cancelaciones, solicitudes.

Desvío inteligente

a agentes humanos cuando es necesario.

Chat en línea

Gestionado por personal del hotel.

Envío proactivo de mensajes por WhatsApp

bienvenida, agradecimientos, promociones y encuestas de satisfacción.

Impacto medible

en la experiencia del cliente y en la eficiencia operativa

Desarrollamos agentes IA y soluciones conversacionales inteligentes. Combinamos IA generativa con modelos propios para conseguir grandes resultados.