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WhatsApp Marketing: consejos para una campa帽a exitosa

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Ya son muchas las empresas que desarrollan campa帽as de WhatsApp Marketing en sus estrategias de marketing como forma de mejorar la comunicaci贸n con sus clientes.

Y no es de extra帽ar, ya que WhatsApp es la aplicaci贸n de mensajer铆a instant谩nea m谩s utilizada en todo el mundo, con m谩s de 2.000 millones de usuarios activos al mes.

En este art铆culo vamos a ver hablar de la importancia de WhatsApp Marketing para los departamentos de marketing, ventas y atenci贸n al cliente de las empresas.

Adem谩s, daremos unos consejos para crear campa帽as exitosas, integrando esta plataforma con un chatbot multicanal, que escale la comunicaci贸n con tus clientes.

 

驴Qu茅 es WhatsApp Marketing?

Con WhatsApp Marketing nos referimos a la estrategia que usa WhatsApp como canal de marketing digital para vender y promocionar productos, servicios y enviar notificaciones push a los usuarios.

La estrategia consiste en enviar mensajes individuales y personalizados, utilizando todas las funcionalidades disponibles en las soluciones de WhatsApp enfocadas a las empresas: WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business.

Para cualquier empresa, es una forma eficaz y r谩pida de comunicarse con clientes actuales y potenciales.

As铆, el desarrollo de una estrategia de marketing a trav茅s de canales como WhatsApp permiten mejorar la comunicaci贸n, posicionar la marca y fidelizar a los clientes.

Seg煤n un reciente estudio de HubSpot, la mayor铆a de las empresas utilizan aplicaciones de mensajer铆a para comunicarse con sus clientes, de hecho m谩s del 70% ya utilizan WhatsApp para hacerlo.

Adem谩s, un 70% de los usuarios de smartphones tambi茅n prefieren comunicarse con las empresas a trav茅s de esta app. Estos datos ya nos dan una idea de la importancia de implementar estrategias de WhatsApp Marketing para competir hoy en d铆a en el mercado.

 

Aplicaciones del WhatsApp Marketing en las empresas

En 2022 WhatsApp comenz贸 a permitir la publicidad de empresas. Los mensajes publicitarios que se env铆an en forma de notificaci贸n deben obedecer a un patr贸n de texto llamado plantilla o template.聽

Como m茅todo para evitar el spam, WhatsApp tiene que aprobar estos textos para que las empresas puedan enviar mensajes automatizados a sus listados de clientes a trav茅s de WhatsApp Business.

Las notificaciones push masivas est谩n permitidas para:

  • Estrategias de marketing: Env铆o de ofertas promocionales y novedades de productos, servicios y eventos.
  • Generar leds y cerrar ventas: Las notificaciones permiten cualificar leds acelerando el cierre de ventas con clientes.
  • Contrase帽as de un 煤nico uso: env铆o de c贸digos que permiten a los clientes acceso seguro a sus cuentas.
  • Transacciones en tiempo real: env铆o de actualizaciones relacionadas con la cuenta y pedidos, recordatorios y actualizaciones diversas sobre compras.
  • Atenci贸n al cliente: Se puede enviar informaci贸n para resolver dudas y consultas de forma proactiva.

 

C贸mo obtener mejores resultados con WhatsApp Business

 

Ingredientes para una buena campa帽a de WhatsApp Marketing

Una estrategia bien dise帽ada es la base de cualquier canal de marketing, ya que permite planificar los pasos y cambiar de ruta si algo sale mal. Pero, con los siguientes consejos ser谩 m谩s f谩cil desarrollar una estrategia de WhatsApp Marketing exitosa.

 

  • Primero, pregunta a tus clientes si quieren ser contactados por WhatsApp. Principalmente, porque la ley no permite contactar por esta v铆a sin autorizaci贸n previa de los mismos, y tambi茅n, porque solicitar su consentimiento para ello, es una forma de mostrar respeto y beneficiar谩 al posicionamiento de tu marca en la mente del consumidor.

 

  • Define objetivos y KPIs espec铆ficos para cada campa帽a. Debes de tener un plan bien planificado para iniciar la comunicaci贸n con el cliente, interactuar con la lista de contactos y adoptar una correcta secuencia de seguimiento para detectar y corregir errores.

 

  • Identifica tu p煤blico objetivo. Conocer a tu p煤blico objetivo es la base de todos los esfuerzos y lo que definir谩 el 茅xito de cualquier acci贸n de marketing. Una forma f谩cil de segmentar a trav茅s de WhatsApp Business es la creaci贸n de perfiles de clientes a trav茅s de etiquetas que destacan por ser f谩ciles de utilizar, visuales y vers谩tiles.

 

  • Integra un chatbot en WhatsApp Business. Con un chatbot con IA integrado en WhatsApp Business optimizar谩s las campa帽as de marketing, ventas y soporte, ofreciendo una comunicaci贸n completamente personalizada, automatizada y en tiempo real.聽 Adem谩s, esta aplicaci贸n tiene algunas caracter铆sticas adicionales 煤tiles para tu chatbot como: perfil de empresa con informaci贸n b谩sica, cat谩logo de productos, pesta帽as para organizar chats con clientes, respuestas r谩pidas automatizadas y seguimiento de las estad铆sticas de los mensajes, entre otras.

 

  • Personaliza tus mensajes. 聽Comun铆cate con textos breves, llamativos, directos y que aporten un valor diferencial a quienes lo reciban. Integra tu CRM, mediante un chatbot, para poder agregar informaci贸n personalizada en cada mensaje.

 

  • Incluye enlaces a otros canales. Por ejemplo, a帽ade enlaces a la web de tu empresa, al blog, o a otros canales de comunicaci贸n como redes sociales, de manera que potencies una estrategia omnicanal.

 

  • Incluye rese帽as positivas y testimonios de clientes. Esta es una prueba social del 茅xito de tu marca. Los usuarios se f铆an m谩s de las opiniones de otros clientes que de lo que le cuente la propia empresa.

 

  • Combina formatos. El contenido de tu empresa se debe de poder divulgar de forma multimedia en todos los formatos y se debe de adaptar a tu p煤blico.

 

  • Involucra a tus clientes en la comunicaci贸n. Es una de las cosas m谩s importantes para generar una relaci贸n con los clientes. Hay que fomentar las interacciones que conlleven a una respuesta din谩mica por parte de los clientes.

 

  • No satures a tus clientes. El WhatsApp Marketing permite comunicarte de forma activa con tus clientes y tiene un gran 茅xito de respuesta, pero debes respetar los horarios de los clientes para no resultar invasivos.

 

  • Por 煤ltimo y lo m谩s importante para que una campa帽a de WhatsApp Marketing sea exitosa, es vital proporcionar una excelente atenci贸n al cliente.

 

Aplica el WhatsApp Marketing con Aunoa

Escala tus campa帽as de WhatsApp Marketing con un chatbot. Los asistentes virtuales se encargan de iniciar conversaciones proactivas, brindar ayuda a trav茅s de men煤s guiados, recomendar productos y acelerar el proceso de compra.

En Aunoa, somos especialistas en la integraci贸n de chatbots en los canales preferidos de tus clientes, como WhatsApp, optimizando as铆 la gesti贸n de tu negocio.聽

Por tanto, si quieres mejorar tu聽servicio de atenci贸n al cliente聽implementando un chatbot en聽WhatsApp, te ofrecemos la soluci贸n a medida que necesitas.

Contacta con nosotros, podemos ayudarte a聽configurar flujos de automatizaci贸n con respuestas r谩pidas e instant谩neas, utilizando todo el potencial de WhatsApp Business.

 

 

 

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