Una vez más, WhatsApp apuesta por el cliente profesional y enfoca su último lanzamiento en negocios de menor tamaño. Mark Zuckerberg, CEO de Meta, ha anunciado que WhatsApp API estará basada en la nube y disponible para todo aquel que desee utilizarla, especialmente startups y pymes.
De este modo, WhatsApp Cloud API nace como la solución definitiva para este tipo de empresas que desean optimizar la comunicación con sus clientes, permitiendo implementar chatbots en WhatsApp.
¿Qué es WhatsApp Cloud API?
Whatsapp Cloud API es un servicio en la nube concebido para que pequeñas y medianas empresas puedan acceder a los servicios de Whatsapp Business.
La principal diferencia respecto a otras versiones reside en que, al ser una API (Interfaz de Programación de Aplicaciones), esta permite a los desarrolladores de las empresas construir sobre la misma herramienta, ya que esta está alojada en la infraestructura de la empresa matriz Meta.
Pese a que la API de WhatsApp está disponible desde hace unos años, ha demostrado tener ciertas limitaciones, reduciendo sus servicios solo a grandes empresas. Gracias a esta nueva herramienta, cualquier empresa de cualquier tamaño podrá utilizar esta app de mensajería.
Gracias a esta novedosa herramienta, cualquier negocio podrá hacer uso de respuestas automáticas y chatbots para facilitar el contacto entre sus empresas y sus clientes.
Además, el CEO de Meta aclaró durante el anuncio que este servicio será muy seguro para los usuarios, puesto que las empresas no podrán enviar mensajes sin recibir el opt-in del usuario, por el que acepta recibir comunicaciones a través de este canal.
Por otro lado, desde Meta, también aseguran que esta nueva WhatsApp API basada en la nube será mucho más potente y rápida, facilitando el trabajo entre empresas y desarrolladores.
De ser así, WhatsApp Cloud API se convertiría en una alternativa excelente para minimizar costes en servidores…
¿Cómo funciona WhatsApp Cloud API?
Para poder acceder a la API, necesitarás una línea de WhatsApp y estar dado de alta en Whatsapp Business. Si deseas acceder a la app de WhatsApp para empresas, necesitarás crear un perfil con descripción, datos de contacto y productos.
Al estar en la nube, esta herramienta es completamente gratuita. En estos momentos, se está trabajando en otras funcionalidades para Whatsapp Premium como la gestión de chats hasta en 10 dispositivos o la posibilidad de enviar enlaces personalizables para iniciar conversaciones, ofreciendo una experiencia más completa y atractiva.
WhatsApp API permite potenciar las funcionalidades que ofrece la aplicación de WhatsApp para empresas, pero también permite conectar aplicaciones desarrolladas por terceros para escalar una estrategia de Servicio de Atención al Cliente o de servicios postventa.
Integración con herramientas de terceros
La API permite integrar WhatsApp con otras aplicaciones, softwares, bases de datos o CRMs. De esta forma, la conexión permite el flujo de información de una aplicación a otra para centralizar los datos y hacer más eficiente la gestión.
Esto es necesario cuando tienes diferentes canales de contacto disponibles, para asegurar una experiencia omnicanal.
Campañas push masivas
La API te permite ofrecer una comunicación proactiva para mejorar la experiencia de tus clientes.
WhatsApp Cloud API permite enviar mensajes de plantilla, conocidos como WhatsApp Template Messages (WTM), mensajes predeterminados.
Estos mensajes automáticos se pueden enviar a diferentes listas de emisores para comunicar novedades, enviar recomendaciones de compra, alertas informativas, ofertas y recordatorios.
Automatización
La automatización de conversaciones en este canal es posible gracias a WhatsApp API.
En un primer nivel de automatización puedes configurar mensajes de respuesta automáticos, como respuestas automáticas o mensajes de bienvenida.
En un segundo nivel, WhatsApp Cloud API permite la integración de Chatbots en WhatsApp para responder de forma automática las respuestas frecuentes y escalar la transferencia de consultas frecuentes a agentes humanos.
Qué necesitas saber antes de configurar e instalar un Chatbot
Ventajas de WhatsApp Cloud API
Haciendo uso de estas alternativas conseguirás digitalizar tu modelo de negocio, escalar la comunicación con tus clientes, mejorar el engagement, el reconocimiento de la marca y brindar una experiencia mejorada.
Estas son algunas de las ventajas que puedes conseguir al utilizar WhatsApp Cloud API en tu empresa:
- Reducción de tiempos de espera para recibir una respuesta rápida, ya que esta herramienta permite guardar aquellos mensajes que puedas utilizar para otros usuarios que tengan las mismas dudas.
- Automatización y simplificación de las operaciones, gracias a la instalación de chatbots
- Obtención de métricas y datos de interés que ayuden a valorar los mensajes para optimizar la UX
- Segmentación de los usuarios creando grupos y etiquetas personalizadas
- Oportunidad de disfrutar de un hosting gratuito en la nube
- Mayor retención de clientes con un coste 0
- Una experiencia al cliente mejorada, más cercana y amigable.
- Ofrecer tu catálogo de productos o servicios, mejorando el proceso de venta
- Atención al cliente las 24 horas del día, reduciendo la tasa de abandono
- Generación de confianza con los clientes, verificando el número y perfil de la empresa
Además, como ya se ha mencionado anteriormente, con la llegada de WhatsApp Cloud API se da la oportunidad a empresas de menor tamaño a utilizar esta herramienta que, sin duda, ayudará a optimizar la experiencia de sus clientes.
Las diferencias entre WhatsApp Cloud API vs. WhatsApp Business App
La elección entre WhatsApp Cloud API y WhatsApp Business App se ha vuelto crucial para las empresas que buscan establecer una sólida presencia en la plataforma de mensajería líder. Ambas opciones ofrecen funcionalidades únicas, pero entender las diferencias es esencial para tomar decisiones informadas en términos de comunicación empresarial. A continuación, presentamos una comparación detallada que destaca las características distintivas de WhatsApp Cloud API y WhatsApp Business App.
| Característica | WhatsApp Cloud API | WhatsApp Business App |
|---|---|---|
| Tipo de Integración | API basada en la nube | Aplicación independiente |
| Escalabilidad | Escalabilidad eficiente para grandes volúmenes de mensajes | Ideal para pequeñas y medianas empresas |
| Automatización | Permite la automatización de mensajes | Funcionalidades de automatización limitadas |
| Personalización de Mensajes | Mayor flexibilidad en la personalización de mensajes | Opciones limitadas de personalización |
| Interacción con Usuarios | Ideal para interacciones programáticas y automatizadas | Diseñado para la interacción directa entre empresas y usuarios |
| Requisitos Técnicos | Se requiere experiencia técnica para la implementación | Interfaz fácil de usar, no se necesitan conocimientos técnicos significativos |
La elección entre WhatsApp Cloud API y WhatsApp Business App dependerá de las necesidades específicas de tu empresa. Para aquellas que buscan una integración programática eficiente y personalización avanzada, WhatsApp Cloud API podría ser la opción ideal. Mientras tanto, las pequeñas y medianas empresas que buscan una solución fácil de usar y orientada a la interacción directa con los usuarios pueden encontrar en WhatsApp Business App la herramienta perfecta. Al entender estas diferencias, las empresas pueden maximizar su presencia en WhatsApp y ofrecer experiencias de usuario más efectivas.
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