Agentes IA para Call Center

potencia tu operación, libera a tu equipo, mejora la experiencia

Imagina que tu equipo de atención al cliente deja de estar atrapado en tareas repetitivas y puede dedicarse a lo que realmente importa: resolver con empatía, tomar decisiones complejas y fidelizar.

EMPRESAS LÍDERES QUE YA CONFÍAN EN AUNOA

¿Por qué apostar por agentes IA en tu Call Center?

La evolución de los Call Center exige más que un simple chatbot. Las grandes compañías necesitan soluciones que respondan al volumen, a la complejidad y al compromiso de marca. Nuestra propuesta está diseñada precisamente para atender las demandas de un Call Center moderno: gran escala, múltiples canales, integración total, gobernanza de datos y supervisión humana.

Principales retos de los Call Centers y cómo resolverlos

Tres desafíos clave del Call Center, una única respuesta: Inteligencia Artificial centrada en las personas.

La IA no reemplaza a las personas, las libera. Y cuando el talento humano se siente útil, el resultado se nota en cada conversación.

Altos volúmenes y costes crecientes

Las llamadas se multiplican y los equipos no siempre pueden crecer al mismo ritmo. Los Agentes IA permiten absorber esos picos sin aumentar plantilla, atendiendo 24/7 y reduciendo el coste por interacción hasta en un 70 %.

Experiencia del cliente inconsistente

Cuando el cliente debe repetir información o espera demasiado, la experiencia se resiente. La IA garantiza respuestas inmediatas, personalizadas y coherentes en todos los canales.

Fatiga y rotación del personal

Responder siempre lo mismo desmotiva a cualquier agente. Con la IA asumiendo las gestiones repetitivas, el equipo humano se enfoca en tareas donde puede brillar: empatía, resolución de conflictos y venta consultiva.

La solución:

Agentes IA para Call Center que amplifican el poder de tu equipo

Tecnología conversacional que automatiza sin deshumanizar. Nuestros Agentes IA para Call Center son asistentes conversacionales avanzados que operan por voz o texto y se integran con tus sistemas CRM, ticketing o ERP.

Automatización escalable sin perder control

Nuestros Agentes IA asumen las gestiones repetitivas, como identificación de clientes, confirmaciones o consultas de estado, y las resuelven de forma autónoma y segura.

Experiencia del cliente más ágil y personalizada

La rapidez importa, pero también la empatía. Los Agentes IA garantizan respuestas inmediatas y coherentes en todos los canales(voz, chat, WhatsApp o redes sociales), adaptándose al tono y contexto de cada conversación.

Equipos humanos más productivos y satisfechos

Cuando las tareas repetitivas desaparecen, tu equipo recupera tiempo para lo que realmente aporta valor: resolver incidencias complejas, cuidar al cliente y aportar criterio. La IA se encarga de lo operativo; las personas, de lo emocional y estratégico.

Escalabilidad sin fricción

Crecer sin comprometer la calidad ya no es una utopía. Los Agentes IA escalan de forma natural según la demanda, garantizando tiempos de respuesta estables incluso en picos de actividad o campañas estacionales. No necesitas más infraestructura ni más personal; simplemente amplías la capacidad de tu Call Center con inteligencia.

Cumplimiento normativo y seguridad de datos

La confianza es clave cuando gestionas información sensible de clientes. Por eso, nuestras soluciones cumplen con los estándares más exigentes: RGPD, ISO 27001 y políticas avanzadas de cifrado y trazabilidad.

Integración total con tu ecosistema tecnológico

Los Agentes IA se conectan con tus sistemas actuales (CRM, ERP, plataformas de ticketing, centralitas o IVR) sin interrumpir tu operación. El resultado: un Call Center unificado, ágil y gobernado desde una única interfaz.

Casos de uso reales de la IA en los Call Center

Desde la automatización del primer nivel hasta el análisis predictivo.

Atención de primer nivel

Preguntas frecuentes, verificación de datos, seguimiento de pedidos.

Gestión de incidencias

Registro automático de tickets y actualización del estado en tiempo real.

Soporte multicanal

Voz, chat, WhatsApp, redes sociales o correo electrónico.

Derivación inteligente

El Agente IA filtra, cualifica y transfiere al humano con contexto completo.

Análisis de conversaciones

Detecta patrones, mide satisfacción y propone mejoras.

Resultados medibles

La eficiencia también se puede demostrar.

90%

Automatización

en consultas de primer nivel.

-70%

Reducción de tiempo

medio de resolución.

NPS

incremento

CSAT

Incremento

¿Por qué elegirnos?

Tu socio estratégico en la implementación de agentes IA

Tiempo de implementación récord

Integraciones, entrenamiento de la IA, diseño de automatizaciones y puesta en producción en 4 semanas.

Diseño de soluciones a tu medida

Te ayudamos a elegir la mejor solución de para automatizar tu Servicio de Atención al Cliente y diseñamos una experiencia conversacional a medida.

Integración con tus herramientas de trabajo

Nuestra tecnología se integra fácilmente con Softwares de Atención al Cliente, CRMs y canales digitales como WhatsApp y Redes Sociales.

Compromiso contínuo con el éxito de tu proyecto

Entrenamiento proactivo y supervisión diaria de la IA para garantizar el funcionamiento óptimo y la mejora continua.

Multicanalidad

Atiende a tus clientes en todos los canales, sin importar cómo o dónde contacten.

Webchat

Instagram

Facebook

Email

Voz

Todos los canales

Integraciones

Nos conectamos a casi cualquier sistema que uses, sin complicaciones

Salesforce

Zendesk

Hubspot

Shopify

Prestashop

Jira

Freshdesk

Todas las integraciones

¿Preparado/a para impulsar tu negocio?

Preguntas frecuentes sobre los Agentes IA para Call Centers

¿Reemplazan a los agentes humanos?

No. Los Agentes IA liberan a tu equipo de tareas repetitivas, pero la toma de decisiones y la empatía siguen en manos humanas.

¿Cuánto tarda la implementación?

Entre 4 y 8 semanas para un piloto completo, según complejidad e integraciones.

¿Cómo se mide el éxito?

Medimos reducción de costes, mejora en tiempos de atención, NPS y productividad del equipo.

¿Cómo pueden los Agentes IA para Call Center mejorar la productividad de mi equipo?

Los Agentes IA automatizan las gestiones repetitivas y liberan tiempo a tu equipo humano para que se concentre en tareas de mayor valor: atención personalizada, resolución de incidencias y fidelización. Esta combinación de IA y talento humano incrementa la productividad global del Call Center y reduce los costes operativos sin perder calidad ni empatía.

¿Qué diferencia hay entre un chatbot tradicional y un Agente IA para Call Center?

Un chatbot básico responde solo a preguntas predefinidas, mientras que un Agente IA para Call Center comprende el contexto, mantiene conversaciones fluidas y se integra con tus sistemas empresariales (CRM, ticketing, voz, etc.). Además, aprende y mejora con cada interacción, ofreciendo una experiencia más natural, consistente y alineada con los objetivos de tu empresa.