Según el Informe Digital elaborado por Hootsuit y We Are Social, WhatsApp tiene en la actualidad más de 2.000 millones de usuarios, y se espera que aumente hasta los 3.000 millones en un periodo de 5 años.
Con estos datos, es evidente que WhatsApp Business se ha convertido en un canal de comunicación muy potente para las empresas ya que es accesible, asequible, ilimitado y sin publicidad. Esto ha hecho que WhatsApp también se esté convirtiendo el canal digital de preferencia por los clientes para contactar con cualquier marca.
Muchos negocios de diferentes sectores ya utilizan esta plataforma para ofrecer un servicio de comunicación directa con sus clientes.
Sin embargo, muchas empresas todavía no son conscientes de cómo obtener los mejores resultados con WhatsApp Business. Por eso, desde Aunoa te contamos cómo sacar el máximo potencial a esta plataforma para gestionarla de manera profesional y exitosa para tu empresa.
Escoger entre WhatsApp Business App o WhatsApp Business API
Lo primero que debes tener en cuenta antes de implementar WhatsApp Business como parte de tu servicio de atención al cliente, es saber las diferentes opciones que hay para escoger aquella que cubra las necesidades de tu negocio.
WhatsApp Business funciona de manera similar a la versión personal de la aplicación, aunque tiene algunas funcionalidades extra para las empresas como ofrecer a tus clientes información básica del negocio, responder preguntas más rápido, o utilizar etiquetas para ordenar las conversaciones.
Esta herramienta es totalmente gratuita y solo necesitarás un número de teléfono profesional. Está desarrollada especialmente para pequeñas empresas, ya que solo se puede utilizar en un dispositivo y por un solo usuario.
Esto, junto con la incapacidad de poder integrarse con otras herramientas, ha hecho que Meta lance WhatsApp Cloud API, un nuevo servicio en la nube que permite a los desarrolladores de las empresas, incluso las más pequeñas, trabajar sobre la misma herramienta.
WhatsApp Business API está pensada para empresas medianas y grandes haciendo que WhatsApp se pueda integrar con otras herramientas y softwares de terceros, de modo que varios usuarios pueden acceder e interactuar de manera simultánea en una misma conversación.
Es escalable, se puede ajustar a diferentes tipos de negocio, procesos corporativos y ofrece posibilidades de automatización, como la integración de Chatbots con IA. Además, cumple con los requisitos de seguridad gracias al cifrado de mensajes y es compatible con el RGPD.
Hay que tener en cuenta que el envío de mensajes a través de la misma está sujeto a un modelo de precios. Si quieres conocer cómo funciona el modelo de precios de WhatsApp Business, te recomendamos leer este artículo.
Escojas la opción que escojas, WhatsApp Business ya es una necesidad para las empresas y, aquellas que quieran ofrecer un servicio al cliente de calidad, tendrán en WhatsApp Business API su aliado perfecto para personalizar la experiencia de cliente y obtener los mejores resultados.
Cómo potenciar los resultados de WhatsApp Business
Gracias a tecnologías como la Inteligencia Artificial, ahora es posible mejorar las funciones estándar que WhatsApp ofrece a las empresas, convirtiéndo esta herramienta conversacional en el mejor canal para optimizar estrategias de marketing, ventas y soporte y ofrecer una comunicación con el cliente 100% personalizada.
Con la integración de un chatbot con IA en WhatsApp Business cualquier negocio puede responder de forma inmediata a preguntas frecuentes (FAQs), consultas transaccionales o preguntas específicas de producto, de forma segura y garantizando la privacidad de los clientes.
Ventajas de integrar un chatbot con Inteligencia Artificial en WhatsApp Business
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Ofrecer atención inmediata y automática
Los chatbots con Inteligencia Artificial (IA) te permiten ofrecer respuestas automáticas e inmediatas, independientemente del horario en el que se realicen las consultas. Gracias al entrenamiento que reciben y el alcance de la Base de Conocimiento, la calidad de las respuestas siempre será acertada.
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Personalizar la comunicación con tus clientes
El Procesamiento Natural del Lenguaje hace uso de la Inteligencia Artificial para ofrecer una comunicación natural y casi humana. A través de las integraciones, el chatbot establece una conversación que se basa en el historial del usuario lo cual ofrece una mejor experiencia.
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Asegurar una experiencia omnicanal
Con un chatbot para WhatsApp Business se puede controlar un gran volumen de conversaciones, y al poder integrarse con otros sistemas como un CRM, las consultas más complejas se pueden derivar a agentes humanos sin necesidad de que el cliente abandone la aplicación.
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Aumentar la tasa de conversión
Tanto para conseguir nuevos clientes como para fidelizarlos, utilizar un chatbot con Inteligencia Artificial es una solución eficaz para aumentar la tasa de conversión a venta.
Los chatbots acompañan a tu cliente durante todo el proceso, enviando mensajes proactivos que te permitan cumplir con los objetivos, ya sean de ventas, retención o leads.
Estas funcionalidades que ofrece un chatbot con IA permitirán escalar en el servicio al cliente, optimizar tu estrategia de marketing y mejorar los resultados de tu negocio.
Saca todo el partido al WhatsApp Business con un chatbot inteligente
En Aunoa somos especialistas en diseñar chatbots para WhatsApp con Inteligencia Artificial que interactúan con los usuarios con gran autonomía.
De esta forma, liberamos al equipo de agentes de las tareas más frecuentes y repetitivas, que se ocupan de las consultas más complejas tras haber sido automatizadas.
Escuchamos tus necesidades y las preferencias de tus clientes, para crear un chatbot adaptado a tu negocio, capaz de aprender de las interacciones con los usuarios para asegurar la mejora continua.
Optimiza la experiencia de cliente desde la fase de pre-venta hasta la retención y fidelización a través de nuestros chatbots. Solicita una demo gratuita.
