Atención al cliente
3 herramientas para cumplir con la Ley de Atención al cliente
Descubre cuáles son las herramientas que te ayudan a cumplir con la Ley de Atención al Cliente, mejorando la eficiencia y satisfacción.
EMPRESAS QUE YA CONFÍAN EN AUNOA
¿Qué es la Ley de Atención al Cliente?
La nueva Ley de Atención al Cliente tiene como objetivo mejorar los derechos de los consumidores y establecer estándares de calidad en el servicio al cliente. A continuación, te presentamos los requisitos clave de la normativa:
La LeySAC inició su tramitación en 2022. Su aprobación se vio afectada por las elecciones de 2023. En marzo de 2024, el Consejo de Ministros la aprobó y remitió al Congreso. Actualmente está en la Comisión de Derechos Sociales y Consumo, en fase de enmiendas por duodécima vez. Es poco probable que complete su proceso parlamentario y sea publicada en el BOE antes de fin de año.
Servicio gratuito y personalizado
- Automatiza la resolución de consultas simples y preguntas frecuentes.
Resolución rápida de reclamaciones
- Realiza encuestas de satisfacción y haz un seguimiento del CSAT y NPS.
Tiempos de espera reducidos
- Tiempo de espera en atención telefónica no superior a un minuto para más del 90% de las llamadas.
Información transparente
- Redirecciona las llamadas del Call Center a chat o SMS a través de IVR.
Disponibilidad 24/7 para servicios básicos
- Automatiza el onboarding de servicios, las modificaciones de servicios y disminuye el CPA.
Sistema de evaluación y auditoría
- Automatiza las consultas transaccionales sobre servicios o pedidos y verifica los datos de usuarios.
Formación del personal
- Protege datos sensibles y asegura los pagos, la captación de datos personales y el envío de documentación personal.
¿Afecta la Ley SAC a tu negocio?
La nueva Ley de Atención al Cliente NO es opcional, y afecta a empresas de sectores cruciales.
Afecta a empresas españolas
>250
Empleados
>50M
Ingresos
>43M
Balance
Suministros
Transporte
Servicio Postal
Audiovisuales
Comunicaciones
Banca
¿Cuáles son las sanciones por no cumplir con la Ley de Servicios de Atención al Cliente?
🔴 Sanciones de entre 150 y 10.000€
🔴 1000.000€ por infracciones graves
🔴 Daño a la reputación y pérdida de clientes
¿Cómo saber si se cumple la Ley SAC?
Se establece un sistema de auditoría anual para asegurar el cumplimiento de los nuevos requisitos. Las auditorías serán obligatorias y tendrán que acreditarse ante la Entidad Nacional de Acreditación.
Cumple con la Ley de atención al cliente y mejora tu servicio con chatbots con IA
Soluciones conversacionales para una atención al cliente excepcional
Los chatbots con inteligencia artificial y las soluciones conversacionales no solo te ayudan a cumplir con la nueva Ley de Atención al Cliente, sino que también elevan la calidad de tu servicio.
Información y transparencia
Facilita la disponibilidad de información clara y accesible sobre los medios de interlocución, mecanismos de reclamación y tiempos de resolución, cumpliendo con los requisitos de la ley y ganando la confianza de tus clientes.
Respuesta inmediata y personalizada
Ofrece a tus clientes respuestas rápidas y personalizadas, reduciendo tiempos de espera y aumentando su satisfacción. Los chatbots pueden manejar múltiples consultas simultáneamente, garantizando una atención ágil, efectiva y liberando a los agentes.
Integración con CRM
Las integraciones avanzadas con sistemas CRM facilitan la resolución de incidencias, proporcionando a tus agentes toda la información necesaria para gestionar y solucionar problemas de manera eficaz.
Automatización por WhatsApp
Los chatbots y las automatizaciones a través de WhatsApp permiten ofrecer información rápida y precisa sobre la restauración de suministros y otras consultas frecuentes.
Omnicanalidad y disponibilidad 24/7
Asegura que siempre haya especialistas disponibles para atender a tus clientes, sin importar el canal que elijan.
Chatbots con IA en la Atención al cliente: tecnología avanzada para una experiencia impecable
En Aunoa, ofrecemos soluciones innovadoras de chatbots con inteligencia artificial diseñadas para asegurar que tu empresa cumpla con la nueva Ley de Atención al Cliente de manera eficiente y sin complicaciones. Nuestra tecnología avanzada te proporciona las herramientas necesarias para transformar tu servicio de atención al cliente y adaptarte a los requisitos legales.
Caso de éxito: Aunoa y PcComponentes
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“El software de Aunoa nos está ayudado a ofrecer soluciones acordes con las necesidades de nuestros clientes. Esto nos permite facilitar una respuesta rápida , acortar los tiempos de espera y eliminar posibles frustraciones , algo vital en la experiencia de compra.»
Preguntas frecuentes sobre la Ley SAC 2024
La Ley sigue en la Comisión de Derechos Sociales y Consumo, en fase de enmiendas ampliada por 12ª vez, y eso que es de trámite urgente; o sea, que no es probable que complete su trámite parlamentario y con ello su publicación en el BOE y entrada en vigor hasta fin de año.
- Las empresas deben ofrecer atención al cliente gratuita a través de varios canales (teléfono, online, presencial).
- Se prohíben los números de tarificación adicional.
- La información debe ser clara, transparente y accesible.
- Las empresas deben atender las quejas y reclamaciones en un plazo máximo de un mes.
- Se deben garantizar los derechos de los consumidores vulnerables.
La Ley que protege al consumidor en España es la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y otras leyes complementarias.
Consulta aquí el BOE de la Ley de Servicios de Atención al cliente actual.
Para adaptar los servicios de Atención al Cliente a la nueva Ley, las empresas deben revisar sus políticas y procedimientos para asegurarse de que cumplen con la nueva Ley.
Formar a sus empleados. Implementar las herramientas y tecnologías necesarias para cumplir con la Ley.
Recursos útiles sobre la ley de Atención al cliente 2024
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