Evalúa tu nivel de cumplimiento de la Ley SAC en 5 bloques, identifica brechas y obtén un plan de trabajo priorizado en menos de 3 minutos.
5 bloques · 18 preguntas · menos de 3 minutos.
Nivel de cumplimiento global y por bloque.
Puntos críticos a corregir según la Ley 10/2025.
Próximos pasos priorizados para alcanzar el cumplimiento.
Ley 10/2025 vigente. Las infracciones pueden sancionarse con multas de hasta 100.000 €
La Ley 10/2025 de Servicios de Atención al Cliente establece los estándares mínimos que deben cumplir las empresas españolas en su atención al consumidor.
Es de aplicación obligatoria para empresas con más de 250 empleados o 50 M€ de facturación, así como para todos los operadores de servicios esenciales con independencia de su tamaño.
Su incumplimiento no es únicamente un riesgo regulatorio: impacta directamente sobre la confianza del cliente y la reputación corporativa.
Informar al usuario del uso de IA y garantizar escalado a un agente humano.
Teléfono y, como mínimo, un canal digital alternativo (chat, email o WhatsApp).
El 95% de las llamadas debe atenderse en menos de 3 minutos. 15 días para resolver.
Servicios esenciales (agua, energía, telecomunicaciones, banca) sin interrupción.
Medios adaptados a personas con discapacidad y a clientes de edad avanzada.
Cada caso con número de referencia, seguimiento y auditoría anual acreditable.
¿Cómo cumplir con la Ley de Atención a la Clientela con IA? En este vídeo te mostramos cómo un modelo híbrido de Agentes IA y atención humana puede ayudarte a automatizar la atención al cliente, manteniendo la intervención de una persona cuando sea necesaria.
Publicada en el BOE, la norma deroga y amplía la regulación anterior incorporando obligaciones específicas para canales digitales y automatización.
¿Afecta a tu empresa?
La normativa alcanza a la práctica totalidad de empresas con un volumen relevante en España y a todos los servicios esenciales sin excepción.
Sectores con obligación reforzada
El incumplimiento de la Ley SAC tiene consecuencias económicas, reputacionales y legales inmediatas.
No informar de canales, falta de registro de reclamaciones o incumplimientos puntuales de plazos.
Ausencia de canales obligatorios, falta de atención a reclamaciones o incumplimiento de 24/7.
Publicación pública del incumplimiento, pérdida de confianza y exposición mediática.
Un cuestionario estructurado en los 5 bloques exigidos por la normativa. Al finalizar obtendrás tu puntuación global, las brechas detectadas y un plan de trabajo priorizado.
Nuestras soluciones conversacionales cubren cada requisito de la normativa con trazabilidad y garantías de nivel enterprise.
Web chat, WhatsApp, Instagram y voz gestionados desde una única plataforma.
IA conversacional que elimina colas y asegura el cumplimiento de los 3 minutos.
Atención automatizada fuera de horario con escalado garantizado a agente humano.
Conversación por texto y soporte multilingüe para colectivos con discapacidad auditiva.
Cada interacción con referencia, timestamp y estado. Documentación lista para auditoría.
Notifica siempre el uso de IA y permite escalar a un agente humano con un solo clic.
Empresas líderes del sector que confían en nosotros
coste del call center
procesos automatizados
conversión en procesos comerciales
sin tiempo de espera
Todo sobre la Ley de atención al cliente
La Ley 10/2025 ya está vigente y es de aplicación obligatoria. No hay periodo de gracia adicional para los sectores incluidos en su ámbito.
Atención gratuita por varios canales (teléfono + digital), tiempo de espera <3 min para el 95% de llamadas, resolución de reclamaciones en 15 días, registro con referencia, disponibilidad 24/7 para servicios esenciales, accesibilidad y transparencia en el uso de IA.
Sí. La ley no prohíbe IA ni chatbots: exige informar al usuario y garantizar acceso a un agente humano. En Aunoa te ayudamos a cumplir con los requisitos.
Las empresas afectadas deben someterse a una auditoría anual acreditable ante la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC). Nuestras soluciones generan automáticamente toda la documentación: registros, tiempos y trazabilidad.
Implementando una plataforma conversacional que cubra los requisitos de forma automatizada. Te ayudamos a desplegar canales digitales, automatizar respuestas, garantizar 24/7 y registro automático en pocas semanas.
Los operadores de servicios esenciales: suministros, telecomunicaciones, transporte público, servicios financieros, postales y audiovisuales, independientemente de su tamaño.
Evita sanciones millonarias y adecua tus canales de atención con Inteligencia Artificial conversacional antes de que acabe el plazo.
Sin compromiso · Respuesta en menos de 48h
Análisis personalizado para tu operación
