Inteligencia Artificial Conversacional
Tecnologías de Inteligencia Artificial combinadas para tener conversaciones efectivas con tus clientes en diferentes canales de mensajería
Las conversaciones entre empresas y clientes pueden ser complejas... por eso ¡hemos diseñado una solución para simplificar este proceso!
Combinamos diferentes tecnologías de IA para que la comunicación con tus clientes sea a través de conversaciones naturales, fluidas y automatizadas
Integramos los canales conversacionales más utilizados por tus clientes para ayudarte a estar donde tus clientes están
Diseñamos soluciones de Inteligencia Artificial Conversacional que te permiten ir más allá de las respuestas automáticas a las preguntas frecuentes
Así funciona nuestra tecnología
La Inteligencia Artificial Conversacional es la combinación del procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, con el objetivo de generar conversaciones similares a las humanas en canales conversacionales
Mensajería instantánea
Estar donde tus clientes están
Chatbots con Inteligencia Artificial
El software que combina estas tecnologías y permite llevar a cabo conversaciones automáticas en aplicaciones de mensajería instantánea es conocido como chatbot
NLP - Machine Learning
Automatizar conversaciones, trámites y procesos
Aseguramos interacciones eficientes a través de chatbots con Inteligencia Artificial
Identifica a través de voz o texto la intención y el contexto de una consulta. Esto incluye las palabras, la gramática, la semántica y las diferentes formas de hacer una misma pregunta.
Evalúa diferentes alternativas de respuestas de acuerdo con el porcentaje de comprensión y selecciona la mejor para resolver la pregunta de forma correcta.
Propone sugerencias a las preguntas ambiguas cuando el porcentaje de comprensión no es óptimo, asegurando una conversación fluida.
El histórico de preguntas no identificadas y de consultas no resueltas son utilizadas para mejorar la capacidad de respuesta y el rendimiento.
Conversaciones naturales y casi humanas
Los modelos de IA se pueden ajustar a diferentes idiomas, expresiones y regionalismos
Los chatbots tienen la capacidad de identificar errores de tipeo, ortografía, gramática y sinónimos
Los emojis y mensajes de voz permiten humanizar las experiencias y la mensajería
La transcripción de mensajes de voz a texto permite conversaciones más efectivas
Expresiones personalizadas para humanizar las conversaciones
+200mil
usuarios al mes
hasta 80%
automatización
+4millones
de mensajes al mes
+250mil
conversaciones al mes
Inteligencia Artificial Conversacional supervisada por humanos
Los chatbots conversacionales son el canal preferido de los usuarios, ¡si son efectivos!
El entrenamiento continuo y la supervisión humana de los chatbots con Inteligencia Artificial garantizan conversaciones efectivas y menos robóticas.
Nuestro objetivo es garantizar, a través de la Inteligencia Artificial Conversacional supervisada, la mejora continua, el crecimiento de la base de conocimiento y la proactividad en relación con las demandas de los usuarios.
La supervisión de la IA nos permite identificar las consultas que no están en la Base de Conocimiento, con el objetivo de incrementar el modelo y conseguir ratios de automatización superiores al 90%
- Revisión de las consultas no resueltas, corrigiendo posibles falsos positivos o falsos negativos y reentrenando el sistema.
- Análisis de los estados más utilizados por los usuarios para enriquecer el NLP del modelo con distintas formas de realizar una misma consulta.
- Comprobación de los grados de confianza obtenidos en las respuestas del NLP.
- Estudio de conversaciones del Live Chat para identificar puntos de mejora y ampliaciones de la base de conocimiento.
