Futuro de los Chatbots: Estadísticas que demuestran que debes invertir en IA

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¿Te has preguntado sobre el futuro de los Chatbots? Las soluciones de Inteligencia Artificial Conversacional están revolucionando la manera en la que nos comunicamos y cada vez hay más empresas que deciden invertir en Chatbots con Inteligencia Artificial, buscando mejorar la experiencia del cliente y el crecimiento empresarial.

Hemos identificado algunas estadísticas relacionadas con el sector, sobre la adopción de estas soluciones y el futuro de los Chatbots. Con todos estos datos, no te quedarán dudas sobre la importancia de invertir en la experiencia de cliente de tu empresa.

¿Qué piensan las empresas sobre los Chatbots conversacionales?

  • Los líderes empresariales afirman que los Chatbots han aumentado las ventas en un 67% en promedio. (Forbes)
  • El 57% de las empresas afirmó que los Chatbots ofrecen un gran retorno de la inversión con una inversión mínima. (Accenture Digital)
  • Casi el 90% afirma que han registrado mejoras cuantificables en la velocidad de resolución de consultas. (MIT)
  • Más del 80% de las empresas ha notado una mejora en la gestión del volumen de llamadas mediante IA. (MIT)
  • El 80% ha identificado mejoras cuantificables en la satisfacción del cliente y en el rendimiento del Centro de Contacto. (Revisión de tecnología del MIT)
  • El 64% de las empresas cree que los Chatbots les permitirá ofrecer una experiencia de Atención al Cliente más personalizada. (Statista)
  • Los Chatbots con IA pueden ayudar a las empresas a ahorrar hasta un 30% de los costes del Servicio de Atención al Cliente al disminuir los tiempos de respuesta, liberar a los agentes de tareas repetitivas y responder hasta el 80% de las consultas frecuentes. (IBM)
  • Gracias a la IA, los consumidores y las empresas ahorrarán más de 2.500 millones de horas de Servicio al Cliente para 2023. (Juniper Research)
  • ¡El interés en los Chatbots seguirá aumentando! Se espera que el mercado crezca más de mil millones de dólares para 2025. (Business Insider)
  • Se estima que el valor de las transacciones de e-commerce realizadas a través de Chatbots será de 112 mil millones para 2023. (Juniper)
  • Los datos de Google Trends, demuestran que el interés en los Chatbots ha aumentado casi 5 veces durante el período de 5 años.
  • Un estudio reciente de Accenture ha concluido que el 56% de las empresas cree que los Chatbots con IA están impulsando la transformación en su industria.
  • El 43% de estas empresas asegura que sus competidores ya están implementando este tipo tecnología. (Accenture)
  • Para finales de este año, más del 50% de las empresas invertirán más en la creación de Chatbots que en el desarrollo de aplicaciones móviles tradicionales. (Gartner)
  • Para el 2022, se estima que hasta el 90% del total de consultas serán manejadas por Chatbots (CNBC)
  • Los asistentes virtuales son las soluciones impulsadas por IA con mayor impacto en los negocios, de acuerdo con una encuesta de PwC.  El análisis, las comunicaciones automatizadas como correos electrónicos son otras soluciones mencionadas.
  • El 53% de las organizaciones utilizan Chatbots dentro de su departamento de TI, el 23% los usa para respaldar a su departamento administrativo y el 20% los usa para potenciar al departamento de Atención al Cliente. El 16% de las organizaciones también utilizan Chatbots y asistentes de IA en sus departamentos de ventas y marketing. (Spiceworks)

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¿Qué piensan los usuarios sobre los Chatbots?

  • Más del 50% de los usuarios esperan que una empresa esté disponible 24 horas del día, los 7 días de la semana. (VentureBeat)
  • Al 40% de los compradores no les importa si reciben ayuda de una herramienta de inteligencia artificial o de un agente, siempre y cuando se responda su pregunta. (HubSpot)
  • El 69% de los usuarios afirmaron que preferirían los Chatbots para recibir respuestas instantáneas, y el mismo porcentaje dijo que es más probable que utilicen Chatbots para consultas relacionadas con el soporte. (Competente)
  • El 86% de los usuarios espera que los Chatbots siempre tengan la opción de transferir a un agente en vivo. (Aspect)
  • El 47% de los consumidores compraría artículos a través de un Chatbot. (HubSpot)
  • El 69% de los consumidores prefieren usar Chatbots por la velocidad a la que pueden comunicarse con una marca. (Salesforce)
  • El 54% de los clientes dice que las compañías tienen que trabajar en transformar la manera en que interactúan con sus clientes (SalesForce)
  • Apenas el 38% prefiere hablar con un operador humano al conectar con una empresa (Drift)
  • El 84% de los consumidores admite usar el procesamiento del lenguaje natural en casa y el 44% en el coche. (HubSpot)
  • El 80% de los consumidores que han interactuado con un Chatbot aseguran que han tenido una experiencia positiva. (Uberall)
  • El 27% de los consumidores no estaban seguros de si la última interacción de atención al cliente que tuvieron fue con una persona real o un chatbot (PwC).
  • Una encuesta de Aspect, donde se preguntaba a los clientes cómo calificarían sus experiencias con Asistentes Inteligentes o Chatbots, arrojo los siguientes resultados: Amabilidad (65%), Facilidad de uso (65%), Velocidad (62%), Éxito de la interacción (55%), Precisión (55%)

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La importancia de la Experiencia de Cliente en el futuro de los Chatbots

  • El 91% de los clientes dice que un buen servicio hace que sea más probable que vuelvan a comprar en una empresa (Salesforce)
  • Un tercio de los clientes ha abandonado una marca porque su experiencia no fue lo suficientemente personalizada. (Accenture)
  • 89% de las empresas compiten también por el Servicio de Atención al Cliente que ofrecen a sus clientes y no solo por sus productos o servicios. (Gartner)
  • Las empresas pueden perder USD $1,6 billones debido a un servicio deficiente al cliente. (Accenture)
  • Las empresas que brindan una mejor experiencia al cliente obtienen ingresos entre un 4 y un 8% por encima de su competencia. (Bain & Company)
  • Una empresa puede aumentar los ingresos en un 30%, optimizando un 10% de los niveles de retención de clientes. (Salesforce)
  • Casi el 82% de los usuarios han abandonado un proceso de compra debido a su mala experiencia como cliente. (Zendesk)
  • Es entre 5 y 25 veces más caro adquirir nuevos clientes que retener a clientes actuales. (Harvard Business Review)
  • Solo el 12% de los clientes sintió que las marcas realmente tomaron medidas para mejorar su Experiencia de CLiente. (CCW)
  • Un retraso de un segundo en las transacciones de comercio electrónico reduce los puntajes CSAT en un 16%. (Cisco)
  • Un aumento del 5% en la retención de clientes puede incrementar las ganancias de una empresa entre un 25% y un 95%. (Bain & Company)
  • El 57% de los clientes dejaron de comprar a una empresa debido a un competidor que les ofreció una mejor experiencia. (Salesforce)

El futuro de los Chatbots y la Inteligencia Artificial en Atención al Cliente

¿Qué podemos concluir de todas estas estadísticas? Dedicar tiempo a mejorar la experiencia de cliente será la mejor forma de apostar por el crecimiento.

Los Chatbots y la experiencia de usuario son conceptos que están cada vez más integrados ya que permiten ofrecer soluciones con retorno de inversión.

La razón tras de esto es que los usuarios no quieren respuestas estándar o largas esperas, por lo que las empresas están obligadas a ofrecer atención personalizada, inmediata y a través de diferentes canales digitales.

Las estadísticas demuestran que las empresas que logran adaptarse a estas necesidades de los usuarios y ofrecer experiencias personalizadas pueden ver resultados a nivel de ingresos y fidelización de los clientes.

Los Chatbots conversacionales son herramientas de automatización y facilitan la fidelización de cliente. El futuro de los Chatbots es muy prometedor, esta es la verdadera importancia de invertir en una solución de IA Conversacional.

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