Conseguir el consentimiento de comunicaciones en WhatsApp, también conocido como opt-in, para poder comunicarte con tus clientes y evitar que te reporten como spam es un punto imprescindible en tu estrategia si estás empezando a utilizar este canal y si quieres mejorar la calidad de la comunicación.
Es evidente que WhatsApp Business ha transformado la manera que tienen las empresas de comunicarse con sus clientes.
Esta aplicación de mensajería instantánea permite acompañar al usuario digital durante todo el proceso de compra, responder preguntas de manera ininterrumpida y tramitar gestiones, como confirmaciones de citas, seguimiento de pedidos y solicitudes de documentos . Incluso, a través de un chatbot para WhatsApp Business una empresa puede automatizar contrataciones de servicios y venta de productos.
Sin embargo, para ofrecer una interacción segura y confiable, las empresas que utilicen WhatsApp Business API deben hacerlo con el consentimiento de comunicaciones de los usuarios. De lo contrario, y con las últimas actualizaciones en las políticas de WhatsApp, el usuario puede notificar la cuenta como spam, lo que podría suponer una pérdida considerable de clientes y de un canal muy valioso en la era de la mensajería..
Por tanto, si tu empresa utiliza WhatsApp Business, sigue leyendo este artículo y aprende cómo obtener los permisos opt-in y cómo evitar que una cuenta de WhatsApp Business sea catalogada como spam.
Permisos Opt-in y el consentimiento de comunicaciones en WhatsApp
WhatsApp utiliza sus propias medidas de seguridad, respetando la recopilación y el uso de información compartida, mediante mensajes encriptados y cifrado de extremo a extremo.
No obstante, para utilizar la plataforma de WhatsApp Business o WhatsApp Cloud API, una empresa es responsable de hacerlo conforme a la legislación, en este caso la LOPD o la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales).
Para usar WhatsApp de forma legal, el primer paso que tiene que hacer una empresa es obtener el consentimiento de comunicaciones del usuario o el llamado opt-in.
Esta autorización es un prerrequisito para hacer uso de la plataforma y no solo es aplicable a WhatsApp, sino que cualquier canal por el que te comuniques con tus clientes, debe contar con una autorización expresa para tal fin.
Existen diferentes estrategias para obtener permisos opt-in por parte del cliente, algunos ejemplos son:
- A través de tu página web, con formularios emergentes o landing pages.
- Mediante canales de terceros como sms o correo electrónico.
- En alguno de los flujos existentes en tu negocio, como al finalizar una transacción.
- En el momento de registro del cliente o en el formulario de contacto.
Actualmente, con el uso de la Inteligencia Artificial se han desarrollado opciones más eficaces para obtener el consentimiento de comunicaciones en WhatsApp por parte del destinatario.
Gracias al uso de chatbots es muy simple obtener la autorización del usuario para recibir comunicaciones. Una vez el usuario ha iniciado la conversación, el chatbot se encargará de solicitar el opt-in antes de continuar con la resolución de la consulta.
Tras la confirmación del opt-in, el chatbot tiene la capacidad de actualizar la Base de datos, para guardar el número y almacenar los datos del usuario. Esta es una forma eficaz, pues no es necesario enviar al usuario a otro canal y la usabilidad de la aplicación permite ofrecer una experiencia fluida y sin barreras para los usuarios.
Independientemente de la estrategia utilizada, hay que tener en cuenta que este requisito debe ser obtenido de manera activa y la empresa debe comunicar de manera explícita las intenciones de comunicación a través de este canal.
Cómo evitar que cataloguen una cuenta de WhatsApp como spam
Lo contrario al opt-in es el opt-out. Es decir, que el usuario elimine su consentimiento de comunicaciones en WhatsApp mediante bloqueo o denuncia, de aquellas cuentas que considere que no están respetando la normativa.
Un ejemplo de ello es catalogar la cuenta de WhatsApp Business como spam cuando el destinatario detecta una comunicación poco fiable.
Es importante saber que el spam no solo se limita a las estafas financieras, sino que enviar mensajes intrusivos, masivos, o demasiada publicidad, puede hacer que tu cuenta de WhatsApp Business sea bloqueada por un usuario.
Para evitar bloqueos e incluso la eliminación de tu cuentas de empresa, la mejor solución es que integres un chatbot con Inteligencia Artificial en WhatsApp Cloud API, para que este se asegure, mediante un flujo de mensajes predeterminado, obtener el opt-in del usuario antes de continuar con la conversación.
Estas configuraciones van a evitar que tu empresa se ponga en contacto con clientes que no han dado su autorización explícita para recibir mensajes. Es decir que, solo si el usuario hace clic sobre el botón ‘Sí’, el chatbot va a continuar con el flujo de mensajes.
Inteligencia Artificial para evitar spam
Un chatbot con IA tiene enormes ventajas para aumentar las ventas de tu negocio y ofrecer una atención al cliente de manera ininterrumpida. Pero también en materia de seguridad, un chatbot con IA utiliza la tecnología para evitar que cataloguen una cuenta de WhatsApp como spam.
- Gracias al procesamiento del lenguaje natural, un chatbot con IA entiende la intención del cliente, brindando respuestas coherentes, en el idioma del usuario y sin errores gramaticales.
- Un chatbot con IA se entrena de manera proactiva y está supervisado por especialistas, que garantizan el funcionamiento óptimo y la mejora continua.
- Al poder integrarse con herramientas como CRMs, los bots conversacionales personalizan la interacción con el usuario, adaptándose a su historial y comportamiento con la empresa.
- Con el uso de las automatizaciones, la Inteligencia Artificial se comunica con los usuarios en el momento adecuado, evitando la intrusión o mensajes molestos.
Recuerda que la difusión de contenido considerado como spam o la no autorización explícita por parte del usuario, puede generar una gran pérdida de clientes.
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Nuestro equipo de lingüistas y psicólogos diseñará un flujo de mensajes a medida para que puedas obtener el consentimiento de comunicaciones en Whatsapp, con el objetivo de aumentar la tasa de conversión opt-in y ofrecer la solución perfecta que te permita usar WhatsApp de manera legal con tus clientes.
