¿Cómo aprovechar Chatbots para mejorar la experiencia de cliente? En este post exploramos diferentes formas de mejor experiencia de cliente a lo largo de todo el Customer Journey gracias a las funcionalidades de los Asistentes Virtuales con IA.
Las empresas utilizan Chatbots junto con los canales tradicionales de teléfono y otros canales digitales, como correo electrónico o redes sociales, para para interactuar con los clientes y resolver consultas de la forma más eficiente.
A nivel operativo, los Chatbots permiten mejorar la productividad y eficiencia en la gestión interna del Servicio de Atención al Cliente. Son herramientas realmente eficaces para prestar apoyo a los agentes y, por eso, la implantación de Chatbots se ha popularizado en diferentes sectores.
Además, durante los últimos años, los Chatbots han cambiado la forma en que las marcas interactúan con los clientes, convirtiéndose en herramientas efectivas para mejorar la experiencia de cliente, pero ¿qué impacto tienen en Customer Experience? A continuación, explicamos 5 formas en las que los Chatbots están transformando la experiencia del cliente.
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Formas en que los Chatbots pueden mejorar la experiencia del cliente
Disponibilidad 24/7: Interactúa con tus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana
Gran cantidad de consultas y transacciones tienen lugar fuera del horario oficial. Los clientes necesitan respuestas cuando tu equipo de Atención al Cliente no está disponible. De hecho, para cada consulta es necesario ofrecer una respuesta inmediata. Los retrasos y los tiempos de respuestas demasiado altos provocan frustración en los clientes y afectan la experiencia en general.
Los Chatbots con IA te ayudarán a solucionar esta barrera de la inmediatez y a eliminar la sensación de incertidumbre que los clientes experimentan cuando contactan con el Servicio de Atención al Cliente durante los fines de semana o festivos.
Tus clientes valoran la eficiencia en el Servicio de Atención al Cliente, esto significado que no están dispuestos a perder el tiempo esperando. La disponibilidad se convierte en un factor clave para mejorar la experiencia de cliente y gracias a las respuestas inmediatas de un Chatbot con Inteligencia Artificial podrás eliminar los tiempos de espera y asegurar tiempos de respuesta bajos.
Aumenta la captación de clientes potenciales
Los Chatbots te permiten activar una estrategia de ventas customer centric. En primer lugar, son herramientas útiles para automatizar la captación de contactos. Gracias a la Inteligencia Artificial, al NPL y al Machine Learning pueden generar conversaciones que permitan identificar y cualificar clientes potenciales.
Por otro lado, si el Chatbot con IA está integrado con un eCommerce y una plataforma transaccional puede sugerir información relacionada con las preferencias de compra de un cliente. Esta información puede resultar útil para enviar actualizaciones personalizadas, como descuentos o códigos de cupones exclusivos.
Humanizar una marca
La tecnología no debe alejarnos de las interacciones humanas. Las funcionalidades de un Chatbot con IA no se limitan a la resolución de consultas de Atención al Cliente o al apoyo en el proceso de compra de un eCommerce, los bots con IA tienen la capacidad de trasmitir la personalidad de tu marca.
Las conversaciones y las interacciones de un Chatbot son casi humanas y permiten transmitir un tono y estado de ánimo. Esto te permite humanizar tu marca y a darle un nivel de autenticidad. Gracias a un entrenamiento previo y a la supervisión de la IA, un Chatbot puede ser divertido, sarcástico, amigable o educado e intelectual.
Personalización de mensajes y Customer Experience
Ya sea que tu cliente prefiera comunicarse a través de Redes Sociales, apps de mensajería o sitios web, gracias a los Chatbots con IA puedes centralizar la gestión de consultas y gestionar de forma simultánea diferentes canales de atención al cliente, ¡sin comprometer la experiencia del cliente!
Además, con una capa de Inteligencia Artificial, el Chatbot tiene la capacidad de intercambiar mensajes y elaborar respuestas personalizadas, que se adapten al estado de ánimo de tus clientes o al nivel de urgencia de una consulta.
Potencial de un Web Chat o Chat en vivo:
Un Live Chat es un canal que te permite acelerar los procesos de Atención al Cliente gracias a las interacciones en tiempo real. Implementar un Live Chat en tu sitio significa que el volumen de mensajes y usuarios va a aumentar, por lo que debes asegurarte una atención de calidad.
Con la ayuda de los Chatbots con IA, puedes enfrentarte a este desafío y activar muchos otros canales de soporte.
Aumentar la eficiencia y la capacidad de agentes
La capacidad de respuesta y de resolución son factores muy importantes, que influye en la experiencia de servicio al cliente. Los Chatbots con IA pueden responder una gran cantidad de consultas de forma simultánea, lo que los hace mucho más rápidos que los humanos.
La velocidad te permitirá mejorar la experiencia de cliente, pero la eficiencia para la resolución de consultas complejas también es importante. Gracias a la automatización de las preguntas frecuentes y de consultas simples, los agentes podrán dedicar más tiempo y detalle a la resolución de consultas que requieran procesos más complejos.
Los Chatbots con IA pueden ayudarte a mejorar la experiencia de cliente desde el primer día de su implementación. Por esto, es necesario que inviertas en la IA para optimizar las interacciones que ofreces a tus clientes y escalar tu Servicio de Atención al Cliente.
En Aunoa trabajamos en proceso de implantación de Asistentes Virtuales a medida. Nos aseguramos de desarrollar Chatbots, con una capa de automatización, gracias a la Inteligencia Artificial. De esta forma podrás ofrecer una comunicación automatizada, precisa y receptiva para mejorar la experiencia de cliente. Solicita una demo y conoce nuestra solución de Inteligencia Artificial Conversacional.
