La atención personalizada se ha vuelto imprescindible para lograr interacciones de valor con clientes. Descubre las mejores prácticas para lograr una personalización adecuada a través de Chatbots y comunícate de forma efectiva con tus clientes.
Prácticas para asegurar una atención personalizada tras la activación de un Chatbot
La atención personalizada es clave para potenciar la experiencia del usuario y cumplir con las expectativas del cliente, impactando el nivel de satisfacción.
Un estudio reciente llevado a cabo por Accenture ha concluido que más del 70% de los consumidores compra a aquellas empresas que ofrecen una atención personalizada: los reconocen, recuerdan y les brindan recomendaciones acertadas.
Los Chatbots con Inteligencia Artificial son una herramienta necesaria para optimizar la atención al cliente y lograr interacciones personalizadas y efectivas. En este post incluimos las mejores prácticas para lograr una atención al cliente personalizada, haciendo uso de Chatbots con IA.
Identifica las FAQs de acuerdo con las necesidades de tu cliente
Para brindar una atención personalizada y ofrecer canales de autoayuda efectivos, debes desarrollar una Base de Conocimiento con todas las preguntas frecuentes y las dudas que pueden surgir durante un proceso de compra o en la utilización de un servicio.
Este conjunto estructurado de preguntas y respuestas será el modelo que el Chatbot utilizará para responder de forma automática, por lo que es necesario incluir todas las posibles preguntas que los usuarios pueden hacerse durante el Customer Journey.
Un ejemplo de las preguntas frecuentes son las consultas vinculadas a características de un producto, stock en tiendas, horarios de apertura, formas de pago o estado de un envío,
Una vez que hayan sido detectadas las FAQs, debes configurar tu Base de Conocimiento con todas las preguntas y la información que permitirá al Chatbot resolver las preguntas frecuentes.
Beneficios de usar Chatbots para optimizar el Customer Journey
Ofrece servicio en diferentes idiomas
La capacidad de personalización de un Chatbot le permite ofrecer conversaciones coherentes, identificando el lenguaje natural, los errores de tipografía, los modismos y regionalismos. Sin embargo, la personalización también está en la capacidad de responder en diferentes idiomas.
Por ello es importante que el Chatbot tenga la capacidad de identificar y responder en el idioma que hablan tus clientes, para ofrecer una experiencia contextualizada en diversos países y ofrecer atención personalizada a más usuarios.
Los Chatbots con IA permiten una traducción automática y simultánea, es decir que si el agente y el usuario no hablan el mismo idioma se puede activar la funcionalidad de traducción para que todos los textos que lleguen al usuario y al agente sean en su idioma, independientemente del idioma empleado por la otra parte.
Personaliza los mensajes
Las respuestas incluidas en la Base de Conocimiento pueden incluir emojis, gifs e imágenes divertidas para añadir un nivel más de personalización en las interacciones. De esta forma, una conversación entre un usuario y un Bot será casi igual a una interacción entre humanos.
Además, los Chatbots con IA conectados a CRMs pueden utilizar la información registrada del contacto, de su historial de compras o de consultas anteriores para potenciar aún más la personalización y generar mensajes efectivos.
En este sentido, un Chatbot es ideal para generar prácticas de venta cruzada basadas en recomendaciones personalizadas. Por ejemplo, mostrando un producto similar al que esté buscando el cliente o brindándole un complemento especial a la compra que ya realizó.
Conserva el historial de conversaciones
Las métricas nos proporcionan datos para tomar decisiones inteligentes y estratégicas, por ello para mejorar el Servicio de Atención al Cliente es importante tener el historial de conversaciones, ya que te permitirán conocer mucho más a tus clientes, la calidad de las conversaciones y la productividad de tu equipo.
Los Chatbots con IA te permiten gestionar todas las conversaciones y guardar esta información en tu CRM o Software de Atención al Cliente. Tener todos los datos integrados te permitirá hacer un seguimiento detallado de KPIs e identificar puntos de mejora en la atención personalizada.
Activa el Chatbot en los canales preferidos de tus clientes
La personalización de la atención de tus clientes también está relacionada con tener presencia en las plataformas y canales que más utilizan tus clientes de forma habitual. Y es allí donde debes implementar un Chatbot con IA.
Hoy en día, la mayoría de los usuarios utilizan dos o tres aplicaciones de mensajería instantánea a la vez, y frente a ello, la presencia omnicanal y multicanal es una obligación para atender diferentes consultas en diversos canales y ofrecer una atención personalizada.
¿Cómo pueden los Chatbots mejorar la experiencia del cliente?
Crea una personalidad para tu Chatbot
Un Chatbot puede adquirir personalidad específica gracias a la IA. A través del entrenamiento continuo y del procesamiento del lenguaje natural, los Chatbots tienen capacidades conversacionales casi humanas.
Identifica patrones
Hacer un seguimiento del performance de un Chatbot es importante para evaluar y analizar el modelo de IA. Gracias a esta información, podemos conocer las necesidades, consultas y deseos de nuestros clientes que nos brindarán patrones específicos.
Con ellos podremos generar estrategias focalizadas en ofrecer respuestas optimizadas y una atención personalizada.
En Aunoa desarrollamos soluciones basadas en la Inteligencia Artificial Conversacional que permiten ofrecer una atención personalizada, agregando valor a todas las interacciones y, consecuentemente, mejorando la calidad del Servicio de Atención al Cliente.
¡Te invitamos a conocer nuestras soluciones y las posibles aplicaciones de nuestros Chatbots con IA y revolucionar tu Servicio de Atención al Cliente con una atención personalizada!
