Caracter铆sticas de Chatbots con IA vs Chatbots guiados

Caracter铆sticas de los chatbots

Los Chatbots que no utilizan Inteligencia Artificial cumplen con funciones m谩s limitadas, mientras que los Chatbots con IA permiten escalar el Servicio de Atenci贸n al Cliente.

Hemos querido hacer una comparativa de las caracter铆sticas de los Chatbots con IA vs. las caracter铆sticas de los Chatbots b谩sicos, para que identifiques con facilidad las diferencias de estas herramientas conversacionales y puedas seleccionar la m谩s adecuada para tu empresa.

Los Chatbots se han convertido en herramientas muy valiosas para miles de empresas y especialmente para profesionales de Servicio de Atenci贸n al Cliente, que buscan mejorar su productividad, automatizar procesos y optimizar recursos.

La Inteligencia Artificial permite crear Chatbots m谩s personalizados, que se ajustan a las necesidades de cada empresa y de cada sector.

Pero, todav铆a existen muchas dudas sobre la diferenciaci贸n de Chatbots que usan tecnolog铆a basada en Inteligencia Artificial y Chatbots b谩sicos que no utilizan IA, es decir, que est谩n previamente configurados para responder cuestiones espec铆ficas.

A continuaci贸n te contamos cu谩les son las caracter铆sticas de los Chatbots con IA y su comparativa con las caracter铆sticas de los Chatbots programados con men煤s guiados:

Caracter铆sticas de un Chatbot con IA (Inteligencia Artificial)

  • Puede resolver consultas informacionales, preguntas transaccionales y tareas complejas.
  • Comprende, procesa y responde en el lenguaje de los usuarios.
  • Un Chatbot con IA puede establecer conversaciones humanas y naturales.
  • Responde autom谩ticamente a preguntas, 隆y de forma simult谩nea!.
  • Utiliza el Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), el reconocimiento de voz y transcripci贸n a textos (STT).
  • Reconoce intenciones de frases que escriben los usuarios, lo que le permite coincidir una afirmaci贸n correctamente con la tarea prevista.
  • Los Chatbots con IA automatizan procesos y tr谩mites para agilizar la gesti贸n.
  • Transfiere consultas a un agente especializado y categoriza los tickets.
  • Ofrece interacciones din谩micas y conversacionales para aumentar la personalizaci贸n de los mensajes.
  • Un chatbot con IA es capaz de procesar los datos compartidos por el usuario y los transfiere a CRMs o Bases de Datos.
  • Mejora del rendimiento gracias al Machine Learning y al m茅todo de aprendizaje supervisado por humanos.

Conoce m谩s sobre la importancia del entrenamiento de Chatbots con IA

A continuaci贸n, detallaremos cu谩les son las caracter铆sticas de los Chatbots simples, es decir, aquellos que no incorporan IA:

Caracter铆sticas de un Chatbot que no utiliza IA (Inteligencia Artificial)

  • Cumple con tareas limitadas y predefinidas.
  • Los Chatbots sin IA, s贸lo resuelven preguntas configuradas previamente.
  • Establece una conversaci贸n programada.
  • Un Chatbot sin IA, 煤nicamente responde solo a preguntas automatizadas.
  • No tienen capacidad de hacer procesamiento del lenguaje natural.
  • No reconoce las intenciones de un mensaje ya que no est谩 capacitado para entender el lenguaje natural聽
  • No tiene la capacidad de transferir la consulta a un agente, pero puede activar notificaciones.
  • Las interacciones suelen ser simples y no son conversacionales o interactivas.
  • Los Chatbots simples, no tienen la capacidad de capturar datos y procesarlos, o transferirlos a otras herramientas.
  • No tiene la capacidad de ser entrenado para mejorar su rendimiento de forma progresiva.


Despu茅s de analizar cu谩les son las caracter铆sticas de un Chatbot con Inteligencia Artificial y cu谩les son las caracter铆sticas de un Chatbot simple y para resumir, a diferencia de lo que sucede con los Chatbots que no cuentan con Inteligencia Artificial, los Chatbots con Inteligencia Artificial tienen la capacidad para automatizar consultas y procesos a trav茅s de una experiencia conversacional con los usuarios.

En Aunoa nos aseguramos de que los Chatbots con IA reciban un entrenamiento constante para que el grado de confianza y la calidad de las respuestas siempre sea la mejor.

驴C贸mo saber si tu empresa necesita un Chatbot con IA?

Muchos centros de Atenci贸n al Cliente se ven limitados y son poco efectivos a la hora de responder con la rapidez que exigen los usuarios.

La velocidad es un factor cr铆tico en la calidad del Servicio de Atenci贸n al Cliente. Un informe de Zendesk revel贸 que el 89% de los usuarios indica que una respuesta r谩pida es importante al elegir una marca.

El problema est谩 en que, a medida que las empresas crecen, la cantidad de consultas aumenta y no tienen recursos suficientes para mejorar los tiempos de respuesta. De hecho, muchas de las consultas son puestas en cola y la frustraci贸n de los clientes aumenta.

Esta situaci贸n se repite en diferentes canales, en las consultas telef贸nicas los tiempos de espera se acompa帽an con una melod铆a, que se repite en bucle; por otro lado, los formularios de contacto no ofrecen ning煤n tipo de respuesta y, en el mejor de los casos, los clientes reciben un email de confirmaci贸n de ticket abierto.

Esto se convierte en una limitaci贸n que perjudica la gesti贸n del servicio al cliente, la satisfacci贸n de los clientes y la experiencia de usuario.

Contratar m谩s agentes no soluciona este problema, ya que los vol煤menes de llamadas siempre pueden variar; pero las soluciones de Inteligencia Artificial Conversacional, como los Chatbots con IA, pueden ayudar a los Call Centers y a los agentes de Servicio de Atenci贸n al Cliente, reduciendo o eliminando esas esperas.

Cualquier tipo de empresa se ver谩 beneficiada de una soluci贸n conversacional, ya sean Chatbots con IA o Chatbots simples, ya que son herramientas que permiten respuestas de forma inmediata y permiten activar nuevos canales, como parte de una estrategia omnicanal.

Sin embargo, depende de las caracter铆sticas y necesidades de negocio te conviene implementar un Chatbot con IA o un Chatbot b谩sico.

caracter铆sticas de un chatbot con ia

Ventajas de utilizar Chatbots con IA聽 o Inteligencia Artificial聽

  • Los Chatbots con IA, son especialmente recomendados para empresas con muchos datos, tr谩fico y usuarios.
  • Permiten escalar la omnicanalidad y el autoservicio.
  • Ahorran mucho tiempo y recursos a largo plazo.
  • Aprenden de la informaci贸n recopilada.
  • Los Chatbots con IA mejoran continuamente a medida que son entrenados.
  • Comprenden patrones de comportamiento.
  • Un Chatbot con IA puede identificar diferentes idiomas.
  • Permiten ofrecer interacciones personalizadas, 隆a escala!
  • Agilizan tr谩mites y procesos, gracias a la automatizaci贸n.
  • Se integran f谩cilmente con otros softwares y con otros canales de Atenci贸n al Cliente.

Ventajas de activar Chatbots simples sin IA o sin Inteligencia Artificial聽

  • Mejoran la experiencia de cliente, aunque la automatizaci贸n es limitada.
  • Pueden ser tan din谩micos como los quieras programar.
  • Los Chatbots simples, son r谩pidos de configurar.
  • Se integran f谩cilmente con otras interfaces.
  • Pueden agilizar la comunicaci贸n entre un agente y un humano.
  • Son seguros y predecibles.
  • Pueden incluir elementos interactivos para personalizar (en un primer nivel) los mensajes.

Elegir una soluci贸n adecuada no es f谩cil. Por eso, adem谩s de este post, hemos creado una gu铆a para que puedas diferenciar con facilidad las caracter铆sticas de Chatbots con IA y Chatbots guiados. De acuerdo con las caracter铆sticas de tu Servicio de Atenci贸n al Cliente podr谩s identificar f谩cilmente la mejor soluci贸n conversacional para tu empresa.

Descarga nuestra gu铆a ahora para saber qu茅 necesitas antes de elegir Chatbots con IA, cu谩l es la soluci贸n adecuada y c贸mo puedes implementarla en tu empresa.

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