Características de los Chatbots guiados vs. Chatbots con IA

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Los Chatbots que no utilizan Inteligencia Artificial cumplen con funciones más limitadas, mientras que los Chatbots con IA permiten escalar el Servicio de Atención al Cliente. Hemos querido hacer una comparativa de las características de un Chatbot con IA vs un Chatbot básico, para que identifiques con facilidad las diferencias de estas herramientas conversacionales y puedas seleccionar la más adecuada para tu empresa.

Los Chatbots se han convertido en herramientas muy valiosas para miles de empresas y especialmente para profesionales de Servicio de Atención al Cliente, que buscan mejorar su productividad, automatizar procesos y optimizar recursos.

La Inteligencia Artificial permite crear Chatbots más personalizados, que se ajustan a las necesidades de cada empresa y de cada sector. Pero, todavía existen muchas dudas sobre la diferenciación de Chatbots que usan tecnología basada en Inteligencia Artificial y Chatbots básicos que no utilizan IA, es decir, que están previamente configurados para responder cuestiones específicas.

En la siguiente tabla te contamos cuáles son las características de los Chatbots con IA y su comparativa con los Chatbots sin IA:

Características Chatbots con IACaracteristicas Chatbots sin IA
Puede resolver tareas complejas.Cumple con tareas limitadas y simples.
Comprende, procesa y responde en el lenguaje de los usuarios.Resuelve preguntas configuradas previamente.
Ofrece una conversación humana y natural.Ofrece una conversación programada.
Responde a necesidades y preguntas simultáneamente. Responde solo a preguntas automatizadas.
Utiliza el Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), el
reconocimiento de voz y transcripción a textos (STT).
No tienen capacidad de hacer procesamiento del lenguaje natural.
Reconoce intenciones de frases que escriben los usuarios, lo que le permite coincidir una afirmación con la tarea prevista.  No reconoce las intenciones de un mensaje ya que no está capacitado para entender el lenguaje natural.
Transfiere casos a un agente humano, programa citas o reuniones y configura notificaciones o alertas. No tiene la capacidad de transferir la consulta a un agente, pero puede activar notificaciones.
Ofrece interacciones dinámicas y conversacionales.Las interacciones suelen ser simples y no son conversacionales.
Procesa datos compartidos por el usuario y los envía a un CRM. No tiene la capacidad de capturar datos y procesarlos.
Mejora del rendimiento gracias al Machine Learning y al método de aprendizaje supervisado por humanos.No tiene la capacidad de ser entrenado para mejorar su rendimiento de forma progresiva.

Por resumir todas estas características, a diferencia de lo que sucede con un Chatbot que no cuenta con inteligencia artificial, los Chatbots con IA tiene la capacidad para automatizar muchas más consultas y para interpretar diferentes formas de hacer una misma pregunta.

En Aunoa nos aseguramos de que los Chatbots con IA reciban un entrenamiento constante para que el grado de confianza y la calidad de las respuestas siempre sea la mejor.

¿Cómo saber qué tipo de solución conversacional necesita tu empresa?

Muchos centros de Atención al Cliente se ven limitados y son poco efectivos a la hora de responder con la rapidez que exigen los usuarios. La velocidad es un factor crítico en la calidad del Servicio de Atención al Cliente. Un informe de Zendesk reveló que el 89% de los usuarios indica que una respuesta rápida es importante al elegir una marca.

El problema está en que, a medida que las empresas crecen, la cantidad de consultas aumenta y no tienen recursos suficientes para mejorar los tiempos de respuesta. De hecho, muchas de las consultas son puestas en cola y la frustración de los clientes aumenta.

Esta situación se repite en diferentes canales, en las consultas telefónicas los tiempos de espera se acompañan con una melodía, que se repite en bucle; por otro lado, los formularios de contacto no ofrecen ningún tipo de respuesta y, en el mejor de los casos, los clientes reciben un email de confirmación de ticket abierto.

Esto se convierte en una limitación que perjudica la gestión del servicio al cliente, la satisfacción de los clientes y la experiencia de usuario. Contratar más agentes no soluciona este problema, ya que los volúmenes de llamadas siempre pueden variar; pero las soluciones de Inteligencia Artificial Conversacional pueden ayudar a los Call Centers y a los agentes de Servicio de Atención al Cliente, reduciendo o eliminando esas esperas.

Cualquier tipo de empresa se verá beneficiada de una solución conversacional, ya que son herramientas que permiten respuestas de forma inmediata y permiten activar nuevos canales, como parte de una estrategia omnicanal.

Sin embargo, depende de las características y necesidades de negocio te conviene implementar una solución con Inteligencia Artificial o un Chatbot básico.

Ventajas de un Chatbot sin IA

  • Mejoran la experiencia de cliente, aunque la automatización es limitada.
  • Pueden ser tan dinámicos como los quieras programar.
  • Son rápidos de configurar.
  • Se integran fácilmente con otras interfaces.
  • Pueden agilizar la comunicación entre un agente y un humano.
  • Son seguros y predecibles.
  • Pueden incluir elementos interactivos para personalizar (en un primer nivel) los mensajes.

Ventajas de los Chatbots con IA

  • Funcionan bien para empresas con muchos datos, tráfico y usuarios.
  • Ahorran mucho tiempo a largo plazo.
  • Aprenden de la información recopilada.
  • Mejoran continuamente a medida que son entrenados.
  • Comprenden patrones de comportamiento.
  • Pueden identificar diferentes idiomas.

En Aunoa hemos creado una guía para que puedas diferenciar con facilidad las características de un Chatbot con IA vs. un Chatbot guiado, para elegir la mejor solución conversacional para tu empresa.

Descarga nuestra guía para saber qué necesitas antes de elegir una solución conversacional, cuál es la solución adecuada y cómo puedes implementarla.

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