Grandes cambios se avecinan en la forma en que las empresas pagan por sus comunicaciones en la WhatsApp Business Platform. A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp implementará una serie de actualizaciones en su modelo de precios, buscando simplificar el sistema y alinearse con los estándares de la industria. En Aunoa, queremos mantenerte informado para que tu negocio esté siempre preparado.
Aquí te desglosamos las novedades más importantes:
De conversión a mensaje: un cambio fundamental
La modificación más significativa es el cambio de un modelo de cobro por conversación a uno por mensaje. Esto significa que, a partir de la fecha indicada, la facturación se realizará en función de cada mensaje enviado, lo que busca ofrecer una mayor claridad y flexibilidad en los costos.
Mensajes de utilidad gratuitos en ventana de servicio al cliente
¡Buenas noticias para la atención al cliente! Los mensajes de plantilla de utilidad que se envíen como respuesta a un mensaje del usuario dentro de la ventana de servicio al cliente (generalmente 24 horas) serán gratuitos. Esta medida busca fomentar una comunicación más eficiente y sin costo adicional para resolver las consultas de los clientes.
Niveles de volumen para premiar el crecimiento
WhatsApp introducirá niveles de volumen (volume tiers) para mensajes de utilidad y autenticación. Esto significa que las empresas que alcancen volúmenes de envío más altos podrán acceder a precios más atractivos, incentivando y recompensando el crecimiento de su uso de la plataforma.
Redefinición de la categoría «Utilidad»
La plataforma también refinará la definición de lo que se considera un mensaje de «utilidad», trasladando casos de uso específicos a esta categoría o fuera de ella. Es crucial estar atento a esta redefinición, ya que podría impactar la clasificación y el costo de ciertos tipos de mensajes que tu empresa envía.
Tarifas de marketing para la API Marketing Messages Lite
Finalmente, se aplicarán tarifas de marketing a los mensajes enviados a través de la API Marketing Messages Lite. Si tu negocio utiliza esta API para sus comunicaciones de marketing, es importante revisar las nuevas tarifas para ajustar tu presupuesto.
Próximos pasos
Estas actualizaciones en la estructura de precios y las tarifas por mensaje están diseñadas para ofrecer un modelo más transparente y alineado con las necesidades actuales del mercado. Te recomendamos revisar las tarjetas de tarifas actualizadas en la documentación oficial de WhatsApp para entender completamente cómo afectarán estos cambios a tu operación a partir del 1 de julio de 2025.
En Aunoa, estamos listos para ayudarte a navegar por estos cambios y optimizar tus estrategias de comunicación en WhatsApp Business Platform.
