Nadie puede negar que el eCommerce ha evolucionado de forma acelerada durante los últimos años. La manera de comprar ha pasado a ser una experiencia casi exclusivamente digital.
Según Statista, España es el tercer país que más factura con el comercio electrónico y, aproximadamente, el 90% de los consumidores de todo el mundo afirmó haber comprado online durante el pasado año.
Ante estos datos, la competencia en este modelo de negocio aumenta cada día más, lo que hace necesario que se creen acciones que ayuden a destacar y aportar ventajas competitivas, más allá de las redes sociales o la publicidad.
Las exigencias y preferencias del consumidor han cambiado y el servicio ofrecido por un eCommerce es casi tan importante o más que el propio producto o servicio ofrecido.
Por eso, es imprescindible que los eCommerce inviertan en mejorar su asistencia y soporte digital aplicando las tecnologías emergentes disponibles.
La importancia de aplicar IA en una eCommerce
Aunque existen herramientas como los Live Chat para sitios web, WhatsApp o redes sociales, la efectividad de este tipo de comunicación puede verse afectada en campañas como el Black Friday, la temporada de descuentos, la campaña de Navidad y los lanzamientos de colecciones, donde se reciben una gran cantidad de consultas al mismo tiempo.
Es por ello que ya existen muchos eCommerce que han decidido invertir tecnologías como la Inteligencia Artificial en su servicio de atención al cliente.
Una eCommerce que utiliza la Inteligencia Artificial Conversacional puede automatizar las tareas más repetitivas gracias a herramientas conversacionales de automatización, como los chatbots inteligentes, ayudando a mejorar la experiencia de los clientes de manera exponencial.
Generalmente los chatbots se utilizan para diferentes procesos incluyendo marketing, ventas y atención al cliente, pero se diferencian por su configuración.
Los chatbots guiados por reglas y flujos, simplemente responden a ciertas interacciones con respuestas preconfiguradas, mientras que los chatbots que utilizan IA tienen la capacidad de orientar a los usuarios ofreciendo las soluciones precisas de forma personalizada, ya que identifican el contexto de una consulta.
Gracias a la aplicación del Machine Learning, una rama de la IA muy útil para los eCommerce, los chatbots ayudan a optimizar los tiempos de respuesta, disminuir la tasa de carritos abandonados y automatizar de forma efectiva procesos transaccionales.
El diseño de modelos y flujos conversacionales garantiza una automatización eficiente de las consultas, sin importar el canal.
5 ventajas de aplicar IA en tu eCommerce
Estas son las 5 ventajas de aplicar la Inteligencia Artificial en tu eCommerce:
1. Mejora la experiencia de usuario
Un eCommerce es una tienda online, que tiene la particularidad de estar abierta las 24 horas, los 365 días del año.
En cualquier momento un usuario puede acceder, navegar y comprar productos. En este contexto, contar con un asistente virtual o chatbot con IA, hará que tu cliente se sienta acompañado en todo momento.
De la misma manera que un usuario valora la rapidez en la entrega del producto, el nuevo consumidor exige inmediatez de las respuestas a sus consultas.
Algunas de las cuestiones más habituales que se pueden automatizar tienen que ver con consultas simples y frecuentes, como seguimiento de pedidos, preguntas sobre productos o tiempos de envío.
2. Automatiza las ventas de tu eCommerce
Un chatbot con IA está preparado para intervenir en la capacidad de decisión de un consumidor en el momento de la compra. Al ofrecer soporte durante todo el proceso, puede ayudar al usuario recomendando productos que complementen su carrito.
Además, un asistente virtual ayuda a captar nuevos clientes desde el primer acceso y disminuir la tasa de carritos abandonados gracias a modelos y flujos conversacionales.
3. Humaniza la marca en varios idiomas
Gracias a la Inteligencia Artificial, el procesamiento del lenguaje natural y el Machine Learning, un chatbot con IA aprende a desarrollar la personalidad de tu marca, respondiendo mensajes de manera coherente como si fuera un humano.
Por la naturaleza global de un eCommerce, cualquier usuario de cualquier parte del mundo puede querer comprar alguno de tus productos. Para garantizar una experiencia de valor, los chatbots son capaces de detectar el idioma de la consulta y responder preguntas en este mismo idioma, ofreciendo una experiencia personalizada.
4. Mejora la eficacia de tu equipo
Al poder automatizar preguntas frecuentes y básicas, los chatbots con IA ayudan a aumentar la eficacia y la productividad de los agentes humanos, que se pueden enfocar en tareas más complejas.
No obstante, en situaciones específicas donde el chatbot se enfrente a cuestiones que exijan la respuesta de una persona, la Inteligencia Artificial es capaz de transferir la consulta a un agente, siguiendo la conversación en la misma interfaz.
En caso de que los agentes no estén disponibles, se puede automatizar la creación de tickets al conectar los chatbots con las herramientas de ticketing.
Con la automatización de respuestas, transferencia a agentes y creación de tickets, se libera una gran cantidad de recursos que proporciona una reducción de costes a largo plazo.
5. Centraliza las consultas para ofrecer una experiencia omnicanal
El usuario quiere tener la misma experiencia independientemente del canal por el que realice la consulta. Gracias a los chatbots con IA, tu eCommerce puede ofrecer la misma atención y ayuda desde cualquier canal donde estén tus clientes: Redes Sociales, WhatsApp o página web.
Una enorme ventaja de la IA es que también puede integrarse con CRMs, softwares de HelpDesk o plataforma de pagos, entre otros.
De esta manera toda la gestión de consultas se unifica en una misma plataforma, para ofrecer una atención multicanal que se convierte en una experiencia omnicanal en canales conversacionales.
Aplica Inteligencia Artificial en tu eCommerce con un chatbot conversacional
Aunque existen muchas plataformas de chatbots no code, estas suponen muchas limitaciones, al no tener la capacidad para entender o procesar el lenguaje escrito por el usuario.
Esto puede aumentar el nivel de frustración y afectar la experiencia de compra de tu tienda online.
Por tanto, si quieres mejorar la experiencia y optimizar todos los puntos de contacto del Customer Journey, lo mejor es invertir en una solución integral, que te permita aprovechar todas las ventajas de aplicar la Inteligencia Artificial.
Nuestros chatbots inteligentes cuentan con un modelo de IA pre-entrenado con más de 30.000 preguntas y respuestas relacionadas con consultas frecuentes de un eCommerce.
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