WhatsApp Business es uno de los canales de atención al cliente que más está creciendo entre las empresas. Tras este auge se esconde la posibilidad de activar respuestas automáticas en WhatsApp Business API a través de Chatbots con Inteligencia Artificial, para optimizar las conversaciones.
¡Sigue leyendo este post para conocer cómo escalar las funcionalidades de WhatsApp Business con conversaciones y respuestas automáticas!
La mensajería instantánea se ha convertido en un elemento fundamental del Servicio de Atención al Cliente de cualquier empresa. WhatsApp es la aplicación que lidera el mercado de canales de mensajería instantánea y cada vez se adapta más a las nuevas preferencias de los usuarios y a las necesidades de tu empresa.
Muchos de tus clientes seguramente prefieren resolver sus consultas a través de WhatsApp, antes que llamar por teléfono, enviar un mail o buscar la solución en la sección FAQ de tu sitio web. Por lo tanto, debes asegurarte de estar en este canal y ofrecer una atención de calidad.
La versión WhatsApp Business ofrece herramientas para que las empresas puedan optimizar la forma de comunicarse con sus clientes. Una de las herramientas más utilizadas son las respuestas de Whatsapp o las quick replies.
Esta funcionalidad te permite guardar mensajes estándar en la aplicación, para usarlos cada vez que lo necesites, de esta forma te aseguras de agilizar la respuesta y ahorrar tiempo a la hora de resolver las consultas de tus clientes.
¿Cómo activar respuestas automáticas en WhatsApp?
El uso de quick replies en WhatsApp Business está sujeto a los atajos, palabras clave que hacen parte del cuerpo del texto y que, al escribirlas, ubican la respuesta de forma inmediata.
Esto hace que estas respuestas sean manuales y tengan limitaciones a la hora de escalar o reducir el tiempo de respuesta de forma eficaz. Sin embargo, los Chatbots permiten que las quick replies se conviertan en respuestas automáticas.
Gracias a la integración de un bot inteligente en WhatsApp Business API puedes ofrecer respuestas automáticas y automatizar las conversaciones con tus clientes.
Los mensajes automáticos de un Chatbot te permiten ofrecer atención durante las 24 horas del día, gestionando los mensajes entrantes en tiempo real.
Los bots utilizan Inteligencia Artificial para simular una conversación, dando respuestas automáticas a las dudas o preguntas de un usuario.
La Inteligencia Artificial, junto al Machine Learning, Deep Learning y el Procesamiento Natural del Lenguaje (NLP), se utilizan para crear un modelo que le permite al Chatbot identificar intenciones o preguntas y ofrecer el mensaje correcto para responder.
De esta forma, el modelo contiene las preguntas y respuestas de la Base de Conocimiento y el Chatbot es entrenado para identificar diferentes formas de plantear una misma pregunta, palabras claves e intenciones. Si el usuario hace una pregunta, el bot la comprende e identifica la respuesta adecuada.
Para asegurar un entrenamiento continuo, las preguntas que el Bot no entiende, así como las respuestas correspondientes, son incluidas en el modelo si son útiles y representativas.
La mejora continua permite un aumento constante de la inteligencia del Bot y su capacidad de responder de manera automática, lo que trae numerosos beneficios para las empresas.
Por esta razón, WhatsApp se ha convertido en canal ideal para la Atención al Cliente y su potencial se multiplica con respuestas automáticas.
Ventajas de las respuestas automáticas en WhatsApp
WhatsApp se utiliza cada vez más como canal de venta y atención al cliente. Las respuestas automáticas optimizan procesos y mejoran la efectividad de tus mensajes.
Beneficios de las respuestas automáticas en WhatsApp:
- Resuelve las preguntas frecuentes de forma inmediata y evita la acumulación de conversaciones.
- Ofrece atención ininterrumpida, incluso fuera del horario comercial.
- Permite que tus agentes se enfoquen en tareas de mayor valor.
- Facilita el proceso de compra ofreciendo asistencia en tiempo real.
- Aumenta la satisfacción del cliente y optimiza la gestión del tiempo de los agentes.
- Mejora la productividad y la eficiencia interna.
- Optimiza la experiencia del cliente con mensajes personalizados.
Qué necesitas para utilizar respuestas automáticas en WhatsApp Business API
Para integrar un Chatbot y beneficiarte de las respuestas automáticas, primero verifica que tu público objetivo utilice WhatsApp de forma habitual.
Después, activa una cuenta de empresa en WhatsApp Business descargando la app y verificando la cuenta. La API se conecta con un software de un proveedor autorizado.
También es necesario crear una Base de Conocimiento con las preguntas y respuestas más frecuentes.
Las FAQs de tu web son un buen punto de partida. Si no tienes, puedes listar las preguntas más comunes sobre tu negocio.
Con estos tres elementos puedes integrar con éxito un Chatbot en WhatsApp Business. Para conectarlo con tu CRM, Base de Datos o sistema de tickets, verifica los requisitos de integración. Gracias a la API de empresa, el Chatbot se conecta a distintos sistemas para gestionar todo en un solo entorno.
El equipo de Aunoa se encargará de la implementación, integraciones y entrenamiento del modelo de IA para que puedas ofrecer respuestas automáticas desde WhatsApp Business.
La automatización de respuestas con Chatbots es ideal para escalar ventas y atención en la era de la mensajería digital.
En Aunoa podemos ayudarte a configurar respuestas automáticas y quick replies en WhatsApp, diseñando un Chatbot con IA a medida e integrándolo en WhatsApp Business API. Solicita una demo y conoce nuestro proceso de implementación.
