Durante la conferencia global Conversations, celebrada en Miami, Meta ha presentado una serie de actualizaciones que consolidan a WhatsApp como el canal preferido para hacer negocios. Estas mejoras están diseñadas para facilitar la captación de clientes, optimizar la gestión del marketing y ofrecer nuevas formas de atención más humana y eficiente. Te contamos lo más destacado:
Una estrategia de marketing unificada para WhatsApp, Facebook e Instagram
Hasta ahora, crear campañas que integraran diferentes plataformas implicaba procesos separados. Con la nueva actualización de Ads Manager, las empresas podrán centralizar la gestión de sus campañas publicitarias en un solo lugar. ¿Qué significa esto?
- Se podrá usar el mismo contenido creativo, flujos de configuración y presupuesto en WhatsApp, Facebook e Instagram.
- Será posible subir listas de suscriptores y seleccionar mensajes de marketing manualmente o usar Advantage+, una solución de IA que optimiza el presupuesto automáticamente según el rendimiento en cada canal.
- Además, muy pronto se podrán crear anuncios directamente en Estados de WhatsApp, desde Ads Manager.
Una solución ideal para empresas que buscan ampliar su alcance sin complicaciones.
La inteligencia artificial se vuelve tu mejor aliada
Con el aumento de interacciones, también crecen las demandas de atención al cliente. Meta lo sabe, y por eso está ampliando sus capacidades de IA para negocios en países como México.
Pero eso no es todo: también están desarrollando una IA empresarial que puede recomendar productos personalizados y cerrar ventas directamente en el sitio web de la empresa. Y lo más interesante: esta IA podrá continuar la conversación con la persona interesada desde WhatsApp, resolviendo dudas y enviando actualizaciones en tiempo real.
Llamadas y mensajes de voz desde la Plataforma de WhatsApp Business
Porque no todo se puede resolver por texto, pronto las empresas que usen la WhatsApp Business Platform podrán:
- Recibir llamadas de sus clientes que deseen hablar con una persona.
- Llamar directamente a clientes, siempre que hayan solicitado atención.
- Enviar y recibir mensajes de voz para un soporte más cercano.
- Realizar videollamadas, útiles, por ejemplo, para servicios de telemedicina.
Estas nuevas funcionalidades no solo mejoran la experiencia de atención, sino que abren la puerta a una futura atención por voz habilitada por IA.
