El uso de la inteligencia artificial es, sin duda, una de las tendencias tecnológicas que mayor relevancia está adquiriendo. Y es que, empleada de forma adecuada, puede convertirse en una herramienta muy potente con la que optimizar muchos de los procesos que hoy en día conocemos. Aumentar tus ventas con inteligencia artificial es algo más que posible, es una realidad.
La venta multicanal se ha instaurado con gran fuerza en diferentes sectores. Cada vez son más las empresas que detectan la gran oportunidad que supone ofrecer sus productos a través de diferentes canales digitales.
En este post te contamos cómo el uso de la inteligencia artificial aplicada a tu estrategia online puede aumentar la efectividad de tus procesos y, en consecuencia, las ventas de tu empresa.
Inteligencia artificial aplicada ventas mediante un chatbot
La tecnología provee herramientas que permiten la automatización de procesos, como por ejemplo, el uso de chatbots de ventas con Inteligencia Artificial. Estos constituyen, sin duda, una de las tendencias que más rápido está creciendo en el mercado.
Hoy día, un chatbot es imprescindible dentro del plano digital para aquellos negocios que están interesados en mejorar la comunicación tanto con sus clientes como con clientes potenciales en tiempo real, suponiendo así una alternativa a los canales de venta tradicionales.
Son una herramienta inteligente que puede implementarse en las páginas web de empresa, así como integrarse en otras plataformas conversacionales como Instagram, Telegram o Facebook y, también, en aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp.
Además permiten ofrecer mejores experiencias a los usuarios que prefieren los canales digitales para contactar con las empresas, en busca de conversaciones instantáneas y rápidas.
Gracias a la Inteligencia Artificial, la calidad y naturalidad de la conversación es muy similar a la que se daría con un agente humano. Además, a esto se añade la capacidad de gestión y procesamiento de datos que un chatbot es capaz de llevar a cabo al ser integrado con otras herramientas, para automatizar los procesos de venta y apoyar a los agentes comerciales en el ciclo de ventas.
De esta forma, el uso de Inteligencia Artificial permite transformar los canales de mensajería en fuentes de venta.
No cabe duda de que la Inteligencia Artificial puede maximizar la experiencia de cliente considerablemente. Así lo avalan los propios clientes. Según revelan estudios recientes, la satisfacción de los usuarios a raíz de la incorporación de herramientas de IA, como los chatbots, ha aumentado un 95% en los últimos 3 años.
¿Cómo integrar un chatbot con tu CRM para aumentar las ventas de tu negocio?
Aplicaciones para automatizar tus ventas con inteligencia artificial
La automatización a través un chatbot puede traer a tu empresa consecuencias muy positivas en lo que refiere a ventas, sea cual sea su modelo de negocio. A continuación, te mostramos cómo puedes utilizar los chatbots con inteligencia artificial para optimizar tu proceso de ventas:
- Generación de leads automática
Los leads constituyen un activo de valor para cualquier empresa. Con la implementación de un chatbot se puede automatizar la captación de clientes potenciales en canales digitales. De esta forma, puedes convertir todos los visitantes de tu web en prospectos, mejorando la conversión de tu página web. El chatbot utiliza flujos automatizados para preguntar la información de contacto necesaria, luego la puede registrar y almacenar en la base de datos de la empresa o en un CRM. También tiene la capacidad de automatizar la asignación de Leads a agentes comerciales, que son notificados para contactar con el cliente potencial en el menor tiempo posible.
- Leads más cualificados
Lo idóneo no es obtener únicamente el nombre y correo electrónico del usuario. Para considerar un lead verdaderamente cualificado, es necesario poseer información relevante como, por ejemplo, si es ya cliente o es nuevo, u otro tipo de preguntas destinadas a adquirir información sobre sus deseos o preferencias.
A través del chatbot se pueden definir preguntas básicas, enfocadas a obtener la información esencial y luego, otras más complejas que nos proporcionen información de valor para que el chatbot tenga la capacidad de cualificar de forma automática un Lead y pueda, además, compartir la información con los agentes de ventas.
- Incremento de la conversión
Al conocer en todo momento en qué parte del proceso de compra se encuentra el usuario, es mucho más sencillo orientar la estrategia a la conversión en tiendas online, utilizando chatbots de ventas e Inteligencia Artificial.
En el caso de empresas que ofrecen servicios o que tienen procesos de venta más complejos, los chatbots también suponen un beneficio en cuanto a la conversión. Los chatbots son un canal más interactivo e inmediato y, además, ofrecen la posibilidad de transferir la conversación a un agente o comercial, si el usuario así lo solicita. Todo esto conlleva a un aumento del valor de la inmediatez. Un factor cada vez mejor valorado, y que por ende, es determinante para la conversión. Esto significa que si el canal utilizado por el cliente permite una interacción directa e inmediata, seguramente se incrementará en gran medida la posibilidad de convertir.
- Oportunidad de venta en todo momento
Con un chatbot no hay limitación horaria alguna. Las consultas y peticiones de los clientes pueden resolverse en cualquier momento, a cualquier hora, cualquier día de la semana. El usuario puede comunicarse con la empresa ya sea a medianoche o incluso un día festivo.
Implementación de inteligencia artificial en ventas: Caso de éxito
En ocasiones, las empresas tienden a considerar que su negocio no está lo suficientemente alineado con el mundo digital como para utilizar la inteligencia artificial en su estrategia de ventas, pero esto es un gran error, puesto que esta tecnología es capaz de adaptarse a cualquier modelo de negocio.
La automatización de los procesos de venta puede ser una solución incluso para aquellos negocios más tradicionales. Este es el caso de Desguace Paris, una empresa encargada del tratamiento de vehículos como centro autorizado.
La empresa decidió dar un paso hacia la digitalización de su negocio implementando un chatbot con inteligencia artificial en WhatsApp. A través de este, los clientes pueden solicitar cualquier pieza del desguace o pedir la tasación de su vehículo.
El chatbot también ha permitido automatizar la gestión de documentos y los trámites necesarios para concluir la venta, convirtiéndose en una herramienta esencial para mejorar la efectividad de los agentes de venta.
La automatización de las ventas mediante IA ha supuesto un aumento del 15% de facturación. Además, el 35% de la facturación actual deriva de ventas canalizadas a través de WhatsApp.
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