El modelo Out Of Home (OOH) está transformando el panorama logístico global. Esta innovadora estrategia, que prioriza la entrega en puntos de recogida o taquillas automáticas, responde a las necesidades de un mercado que busca eficiencia, sostenibilidad y flexibilidad. En esta guía, exploraremos en detalle qué es el modelo OOH, sus ventajas, cómo implementarlo con éxito y su relación con tecnologías como los chatbots con inteligencia artificial (IA), que pueden ser clave para potenciarlo.
1. ¿Qué es el modelo Out Of Home (OOH) en logística?
El modelo OOH es un sistema de entrega que permite a los clientes recoger sus paquetes en ubicaciones alternativas al domicilio, como puntos de recogida en tiendas, estaciones de servicio o taquillas automáticas. Este enfoque descentralizado brinda flexibilidad a los consumidores y optimiza las operaciones de las empresas logísticas.
A diferencia de la entrega tradicional a domicilio, el OOH permite consolidar entregas en menos ubicaciones, reduciendo los costos y los tiempos de transporte. Además, este modelo responde a las necesidades de un consumidor moderno que valora su tiempo y busca opciones más convenientes para recibir sus pedidos.
2. ¿Por qué el modelo OOH está transformando la logística?
En un mundo donde las compras en línea son cada vez más frecuentes, las empresas logísticas enfrentan el desafío de gestionar volúmenes de paquetes sin precedentes. Según el informe de IDS PLC, empresas como GLS han registrado un crecimiento constante en sus volúmenes gracias a la adopción del modelo OOH.
El modelo OOH permite a las empresas:
- Adaptarse al comportamiento del consumidor: Los clientes ya no quieren estar atados a un horario para recibir un paquete.
- Gestionar picos de demanda: Durante temporadas altas como Black Friday, la entrega a puntos OOH reduce la saturación de las rutas de entrega tradicionales.
- Aumentar la sostenibilidad: Al reducir los kilómetros recorridos por cada paquete, disminuye la huella de carbono.
3. Beneficios del modelo OOH en logística
El modelo OOH aporta ventajas tanto para las empresas como para los consumidores.
Reducción de costos operativos
Consolidar las entregas en puntos específicos optimiza el uso de recursos y reduce los costos asociados a la última milla, que suele ser la parte más costosa del proceso logístico.
Mayor satisfacción del cliente
La flexibilidad de poder recoger un paquete en el momento más conveniente aumenta la percepción positiva del servicio.
Impacto ambiental positivo
El modelo OOH contribuye a disminuir las emisiones de CO2, ya que se necesitan menos desplazamientos individuales para completar las entregas.
Eficiencia en la gestión de devoluciones
Los puntos de recogida también pueden actuar como centros para gestionar devoluciones, agilizando estos procesos para los consumidores y las empresas.
4. Cómo implementar y potenciar el modelo OOH
Adoptar el modelo OOH requiere una combinación de estrategias operativas, colaboración con socios locales y la incorporación de tecnología avanzada.
Estrategias clave para una implementación exitosa:
- Incorporar tecnología para la gestión: Usar herramientas digitales que conecten los sistemas logísticos con los puntos de recogida para garantizar una operación fluida.
- Ampliar la red de puntos de recogida: Identificar ubicaciones estratégicas en zonas de alta densidad poblacional o cerca de grandes centros urbanos.
- Establecer alianzas locales: Asociarse con comercios y estaciones de servicio para aumentar la disponibilidad de puntos OOH.
5. El papel de los chatbots con IA para incentivar el modelo OOH
Los chatbots con IA pueden ser aliados estratégicos para potenciar el uso del modelo OOH. Su capacidad para automatizar interacciones y brindar soporte inmediato los convierte en una herramienta clave para las empresas logísticas.
¿Cómo pueden los chatbots con IA mejorar el modelo OOH?
- Promoción del modelo OOH: A través de mensajes automatizados, los chatbots pueden informar a los clientes sobre las ventajas de utilizar puntos de recogida.
- Notificaciones personalizadas: Los chatbots pueden enviar recordatorios automáticos a los clientes sobre paquetes listos para recoger, incluyendo detalles como horarios y direcciones.
- Asistencia en tiempo real: Pueden responder preguntas frecuentes sobre cómo acceder a las taquillas o qué hacer en caso de problemas con la recogida.
- Gestión de devoluciones simplificada: Los chatbots pueden guiar a los clientes en el proceso de devolución, generando etiquetas o instrucciones específicas.
6. Empresas que lideran el uso del modelo OOH
Empresas como GLS, Geopost, DHL e InPost están liderando la adopción del modelo OOH en Europa. Estas compañías han invertido en infraestructura y tecnología para expandir sus redes de puntos de recogida y taquillas automáticas.
GLS, en particular, ha logrado un crecimiento notable, gracias a su enfoque estratégico en la expansión de su red OOH y la integración de tecnologías avanzadas para mejorar la experiencia del cliente.
Caso de éxito: GLS y su red OOH
GLS es un referente en la implementación del modelo OOH. Según datos de IDS PLC, la empresa logró un crecimiento del 5% en volúmenes y un aumento del 23% en su red de taquillas automáticas en 2024.
Claves del éxito de GLS:
- Inversión en hubs automatizados: Nuevas instalaciones en Berlín y París han mejorado la capacidad operativa y la productividad.
- Foco en la sostenibilidad: Optimización de rutas y uso de puntos OOH para reducir la huella de carbono.
- Integración tecnológica: Uso de herramientas digitales para facilitar la interacción con los clientes y agilizar los procesos logísticos.
- Automatización de comunicaciones a través de WhatsApp: Los destinatarios y destinatarias reciben un mensaje de WhatsApp cuando tienen un envío de GLS vinculado a su número de teléfono. A partir de ahí puedes conocer la fecha prevista de entrega y elegir un Parcel Shop.
7. Desafíos del modelo OOH y cómo enfrentarlos
El modelo OOH presenta ciertos desafíos, como la necesidad de educar a los consumidores y garantizar una operación eficiente.
Cómo superarlos:
- Campañas informativas: Explicar a los clientes las ventajas del modelo OOH a través de plataformas digitales y puntos de contacto.
- Tecnología integrada: Asegurar que los sistemas logísticos y los puntos de recogida trabajen en perfecta sincronización.
- Formación del personal: Capacitar a los equipos para gestionar eficientemente la red OOH.
8. Tendencias futuras del modelo OOH en logística
El modelo OOH seguirá creciendo y evolucionando gracias a la adopción de nuevas tecnologías y cambios en el comportamiento del consumidor.
Tendencias clave:
- Automatización avanzada: Uso de IA y big data para predecir patrones de entrega y optimizar operaciones.
- Alianzas estratégicas: Mayor colaboración entre empresas logísticas y minoristas para expandir redes OOH.
- Sostenibilidad como prioridad: Enfoque en reducir el impacto ambiental mediante la optimización de rutas y la adopción de vehículos eléctricos.
9. Conclusiones
El modelo OOH es más que una tendencia; es el futuro de la logística. Su capacidad para mejorar la eficiencia, reducir costos y ofrecer una experiencia al cliente superior lo convierte en una solución imprescindible para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.
Con casos como el de GLS, que lidera con éxito la implementación del modelo, y el apoyo de herramientas como los chatbots con IA, las empresas logísticas tienen en sus manos la clave para revolucionar la última milla.
¿Estás listo para llevar tu logística al siguiente nivel?
