Los Live Chats son herramientas que permiten una comunicación más rápida y eficaz entre los usuarios y las empresas. Los chats en línea suelen implementarse en sitios web, buscando reducir las interferencias en el proceso de comunicación.
El objetivo es ofrecer nuevos canales a los usuarios para acelerar los procesos de atención al cliente, de ventas o, incluso, de marketing.
Tuvieron su auge hace algunos años, cuando la posibilidad de las interacciones en tiempo real, se convirtieron en una preferencia para los usuarios digitales.
Las empresas se vieron en la necesidad de habilitar un canal más, que permitiera el contacto directo de los compradores con agentes de servicio al cliente, profesionales de marketing y representantes de ventas.
Aunque, en un principio, esta solución tecnológica estaba limitada para las compañías más grandes; con el paso del tiempo, los chats en línea se han convertido en herramientas imprescindibles, que se pueden adaptar a las necesidades de cualquier sector y cualquier empresa, sin importar el tamaño.
Activar un chat en vivo en tu página web es una acción estratégica atractiva para estar al margen de las tendencias; pero, no basta con activar un nuevo canal para tus clientes e integrarlo en tus operaciones.
Esta herramienta debe ser gestionada por personas si tu objetivo es mejorar la experiencia de cliente.
La verdad es que los chats en línea traen muchos beneficios para las empresas. Entre los más destacados están:
- Ofrecer una atención cercana y, por tanto, más personalizada a los clientes.
- Recibir feedback en tiempo real.
- Recibir mensajes de diferentes usuarios al mismo tiempo, por un mismo canal.
- Resolver sus inquietudes de forma rápida.
- Digitalizar la comunicación con clientes.
Pero, si quieres disfrutar de todos estos beneficios, debes asegurarte de hacer una correcta gestión de los mensajes y de las respuestas.
Muchas empresas, buscando estar donde sus clientes están, han cometido el error de apresurarse a implementar un Live Chat en su sitio web y se han encontrado con muchos límites para asegurar una atención de calidad.
En muchos casos, las empresas se han visto obligadas a desactivar esta herramienta por el alto volumen de mensajes y usuarios.
Los últimos avances en IA Conversacional están cambiando este escenario y ofrecen a las empresas nuevas alternativas para potenciar el uso de Live Chats y convertirlos en herramientas más potentes.
Y es que, a través de un chat en vivo puedes hacer mucho más que simplemente responder consultas, gracias a la tecnología que ofrecen los Chatbots con Inteligencia Artificial.
De hecho, la clave para asegurar la mejor atención al usuario es combinar un Live Chat con un Chatbot, lo que se conoce como Chatbot híbrido.
Por qué implementar un Chatbot con IA junto a un Live Chat
A pesar de las ventajas y beneficios, la efectividad del Live Chat puede verse afectada por algunos desafíos para muchas empresas, que no pueden responder al constante aumento de consultas y mensajes de sus clientes.
El desarrollo y mejora de los Asistentes Virtuales Conversacionales ha permitido que los Live Chat sigan siendo una herramienta eficaz para comunicarse con los clientes, ya que permite el desarrollo y la integración de Chatbots.
Es aquí donde la Inteligencia Artificial se convierte en un factor determinante para los chats en línea, aumentando los beneficios de esta tecnología para las empresas:
- Reducir los gastos gestión.
- Automatizar procesos de gestión de servicio al cliente y ventas.
- Ofrecer una experiencia unificada omnicanal.
- Escalar el servicio al cliente.
- Optimizar los KPIs de servicio y ventas.
Ventajas de potenciar un Live Chat con IA
A continuación, te mostramos algunas de las múltiples funciones que puedes implementar con un Chatbot o Asistente Virtual con IA, para potenciar tu Live Chat y ofrecer una atención de calidad:
Automatización de respuestas frecuentes
Los IA Chatbots pueden proporcionar asistencia para consultas básicas y frecuentes. En estos casos, en los que las respuestas hacen parte de tus FAQs, el Chatbot puede hacer un procesamiento rápido de las consultas que recibe.
De esta forma, la persona encargada de gestionar el chat en línea puede centrarse en tareas más complejas.
Descubre cómo automatizar el proceso de atención al cliente con un Chatbot con IA
Machine Learning
Un Asistente Virtual con IA pueden resolver más que preguntas sencillas y repetitivas. Gracias al entrenamiento y al Machine Learning, también son capaces de capturar datos, recordar preferencias, sugerir productos y hasta generar conversaciones informales, casi al nivel humano.
Transferir conversaciones
En algunas situaciones específicas y dependiendo del grado de entrenamiento del Chatbot, este puede enfrentarse a conversaciones que exijan la respuesta de una persona.
En estos casos, el AI Chatbot es capaz de transferir la consulta a un agente, para que el cliente continúe con la conversación en la misma interfaz.
Soporte multi idioma
Gracias al procesamiento del lenguaje natural (NLP) y al aprendizaje automático, un Chatbot con IA tiene habilidades para procesar y responder mensajes coherentes en diferentes idiomas.
Herramienta de captación y ventas
Un Asistente Virtual con Inteligencia Artificial facilita la captación de Leads, ofrece soporte en el proceso de compra y puede ayudarte a sugerir productos complementarios, si tu objetivo es aumentar las ventas cruzadas.
Optimización de costos
La automatización de procesos aumenta la productividad de tu equipo humano, aumenta la tasa de resolución en el primer contacto y optimiza tu gestión. Todos esto se traduce en una reducción de costes a largo plazo.
Apertura de nuevos canales
Tu Live Chat no tiene que limitarse a un solo canal, gracias a los Asistentes Virtuales con IA, puedes apostar por nuevos canales de interacción con tus clientes.
Estar donde tus clientes están significa tener la posibilidad de responder desde Redes Sociales, aplicaciones de mensajería instantánea y Web Chats. La Inteligencia Artificial te permite centralizar esta gestión en un chatbot, sin necesidad de hacer una gran inversión.
Integraciones con softwares
Un AI chatbot te da la posibilidad de integrar las plataformas conversacionales con los principales CRMs y softwares de Help Desk. Las integraciones con tu Call Center, tienda online y plataforma de pagos también te permitirá un nivel más de automatización.
Disponibilidad
Un Live Chat tiene limitaciones de horas al estar gestionados por personas. Cuando tus empleados no están disponibles, el Asistente Virtual con IA estará disponible para responder en la noche, a primera hora de la mañana e incluso los fines de semana.
¿Cómo integrar un AI Chatbot con tu Live Chat?
Existen muchas plataformas y softwares de Chats en línea, pero suelen tener muchas limitaciones si quieres hacer uso de alguna función relacionada a la Inteligencia Artificial y Machine Learning.
Si estas decidido a potenciar los beneficios de un Live Chat a través de Inteligencia Artificial, deberías optar por una solución integral, que te permita implementar un Asistente Virtual o Chatbot con IA.
En Aunoa desarrollamos este tipo de soluciones a medida, ajustándonos a las necesidades de cada empresa.
Nos aseguramos de implementar Chat en vivo, con una capa de automatización, hasta convertirlo en un Chatbot. De esta forma podrás ofrecer un canal rápido, intuitivo, conveniente y ‘casi’ humano. Solicita una demo y conoce nuestra solución de Inteligencia Artificial Conversacional.
