Francesco Tribuni, experto en logística y Director de Relaciones con Transportistas y Asociaciones en ShippyPro, publicó recientemente un análisis en LinkedIn sobre los principales actores del mercado europeo de paquetería y el impacto del modelo Out Of Home (OOH) en su crecimiento. Su publicación arroja luz sobre cómo empresas como International Distribution Services (GLS + Royal Mail), Geopost, DHL eCommerce e InPost han alcanzado volúmenes de más de mil millones de paquetes anuales gracias a estrategias innovadoras.
A continuación, exploramos los puntos clave de su publicación, vinculándolos con el papel crucial que los chatbots con IA y las automatizaciones pueden desempeñar en este panorama.
¿Qué es lo que dice Francesco Tribuni?
Tribuni actualizó recientemente su «Euro Parcel Podium», un ranking de las principales empresas de paquetería en Europa:
- International Distribution Services (GLS + Royal Mail): 2.2 mil millones de paquetes (2023).
- Geopost: 2.1 mil millones de paquetes (2023).
- DHL eCommerce: 1.6 mil millones de paquetes (2023).
- InPost: 1.09 mil millones de paquetes (2024).
Aunque estas cifras son impresionantes, lo realmente interesante es su reflexión sobre el modelo OOH como principal motor de crecimiento. Este modelo, que incluye puntos de recogida y taquillas automáticas, ha demostrado ser más económico y sostenible, tanto para las empresas como para los consumidores. Tribuni destaca que mientras empresas como InPost operan en solo nueve países, otras como Geopost o DHL tienen presencia en más de 40, lo que subraya la eficiencia del modelo OOH como diferenciador competitivo.
Automatización y chatbots: Un puente hacia el éxito logístico
El análisis de Tribuni evidencia que, para gestionar volúmenes tan altos de paquetes y ofrecer una experiencia centrada en el cliente, la automatización es imprescindible. Aquí es donde los chatbots con IA, especialmente integrados en WhatsApp, pueden marcar una diferencia significativa.
1. Facilitar el modelo Out Of Home
La gestión de puntos de recogida y taquillas automáticas requiere una comunicación constante con el cliente. Los chatbots pueden automatizar tareas clave como:
- Enviar notificaciones de recogida.
- Proporcionar instrucciones claras para acceder a taquillas.
- Gestionar cambios de ubicación o devoluciones.
Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también reduce la necesidad de intervención humana, aumentando la eficiencia operativa.
2. Gestión de consultas masivas en tiempo real
Con más de mil millones de paquetes al año, las empresas reciben innumerables preguntas sobre estados de envíos, horarios o tarifas. Los chatbots con IA son capaces de atender estas consultas de manera inmediata, liberando a los equipos humanos para enfocarse en casos más complejos.
3. Optimización de la experiencia del cliente
Tribuni menciona que el éxito de InPost radica en su capacidad para ofrecer una experiencia de entrega innovadora y mantener precios bajos. Los chatbots pueden complementar esta estrategia al proporcionar una atención personalizada y proactiva, como enviar recordatorios automáticos de recogida o sugerir opciones más rápidas y económicas de entrega.
4. Soporte multilingüe para la expansión internacional
Empresas como Geopost y DHL, con operaciones en decenas de países, enfrentan el desafío de atender a clientes en diferentes idiomas. Los chatbots con IA, equipados con capacidades multilingües, pueden ofrecer un servicio consistente en cualquier mercado, garantizando una experiencia uniforme.
Oportunidades para el futuro
Tribuni anticipa tendencias importantes en el sector, como la consolidación del mercado, asociaciones entre redes de paquetería y el desarrollo de redes propias por parte de grandes empresas. Los chatbots con IA pueden actuar como un nexo entre todas estas estrategias, facilitando la comunicación y la coordinación entre transportistas, clientes y socios comerciales.
Además, el avance de la IA permite que los chatbots se adapten a situaciones más complejas, como predecir necesidades del cliente o integrar datos de múltiples sistemas logísticos para ofrecer respuestas más precisas.
En definitiva: El modelo OOH y la tecnología como aliados estratégicos
La publicación de Francesco Tribuni resalta cómo el modelo OOH está transformando el sector logístico, ofreciendo soluciones más accesibles, sostenibles y eficientes. Los chatbots con IA, integrados en WhatsApp, son la herramienta perfecta para potenciar este modelo, automatizando tareas críticas, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo costos operativos.
En un mercado en constante evolución, adoptar estas tecnologías no es solo una cuestión de innovación, sino una estrategia clave para mantenerse competitivo y preparado para los desafíos futuros.
