Cómo desarrollar un chatbot para tu empresa

Cómo desarrollar un chatbot para tu empresa

Si estás pensando en crear un chatbot con Inteligencia Artificial para implementar en tu empresa, es primordial comenzar con un análisis exhaustivo antes de pasar a la fase de desarrollo. 

En esta primera etapa se definen los requisitos adecuados, cuáles son los objetivos SMART y qué elementos son absolutamente esenciales para crear un asistente virtual exitoso. 

Este proceso bien estructurado asienta las bases para el desarrollo del futuro chatbot, por lo que es primordial completarlo. 

Muchas empresas est√°n tan ansiosas por comenzar a construir sus chatbots que ignoran por completo la fase de descubrimiento y establecimiento de requisitos.

Los riesgos de omitir una planificación previa son cuantiosos y las consecuencias suelen ser costos elevados y la adopción de soluciones que no son escalables. 

En Aunoa, deseamos que no sigas el camino equivocado, y por ello, te acompa√Īamos en todo el proceso para garantizar que el resultado final sea todo un √©xito.¬†

¬ŅEmpezamos por el principio?

 

Desarrolla tu chatbot partiendo desde la fase de descubrimiento

La fase de descubrimiento, o fase de alcance, es aquella en la que se recopila y analiza información para el desarrollo de los requisitos del chatbot. Este enfoque basado en datos reales y medibles, es determinante a la hora de aclarar los objetivos, las limitaciones y el alcance general. 

Para las empresas que no tienen experiencia previa con chatbots, establecer los requisitos adecuados puede ser una tarea complicada y, en ocasiones, poco efectiva.  Por ello, es recomendable ponerse en contacto con desarrolladores o expertos en chatbot para recibir asesoramiento.

 

¬ŅPor d√≥nde empezar a desarrollar los requisitos del chatbot?

Al establecer los requisitos, siempre se debe comenzar con el negocio, no con los aspectos técnicos. 

 

Pasos previos a la definición de los requisitos del chatbot:

Definir el problema principal y que se desea resolver con la implementación del chatbot.
Medir el impacto del problema
Determinar el objetivo principal del chatbot.
Comprender el mercado y el p√ļblico objetivo.
– Tener en consideraci√≥n a la ¬ęaudiencia interna¬Ľ del chatbot. Es decir, la persona o el equipo de su empresa que trabajar√° con el chatbot.

En relaci√≥n a los puntos mencionados: determinar adecuadamente el problema, el objetivo y los p√ļblicos, externos como internos, es necesario comprender¬†la situaci√≥n actual de tu empresa.

En primera instancia, comienza analizando todos los datos de los que dispongas acceso.¬†Analiza los procesos actuales, las campa√Īas realizadas, los canales empleados, y, sobre todo, habla con los responsables de la atenci√≥n al cliente para descubrir cu√°les son las √°reas m√°s problem√°ticas.¬†

Al analizar, toma nota de aspectos como el volumen de consultas, canales colapsados, retención, satisfacción del cliente, churn, reputación, calidad del servicio, y especialmente, pon el foco en todos los KPI que el equipo de agentes no está alcanzando por sí mismo y el porqué. 

Una vez realizado este estudio interno, debes identificar la meta¬†u objetivo¬†principal del chatbot. Peque√Īo inciso: aseg√ļrate de convertir el objetivo en un objetivo SMART.

Entonces, volvamos a nuestro chatbot para atención al cliente. 

Pongámonos en el caso de que hayas encontrado un problema al realizar el estudio de los KPI de tu negocio. Las tasas de conversión son bajas porque no se ofrece una comunicación en tiempo real y no se está guiando a los clientes en las fases del Customer Journey.

El objetivo de tu chatbot podr√≠a ser el siguiente:¬†¬ęFidelizar al cliente al ofrecerle una atenci√≥n al instante durante el proceso de compra‚ÄĚ.¬†

Una vez completada esta primera parte, puedes pasar al siguiente paso, redactar los requisitos técnicos del chatbot.

 

8 casos de uso de chatbots para mejorar la experiencia de cliente

 

Requisitos técnicos del chatbot

Cuando trabajes los requisitos tecnológicos es primordial tener en cuenta:

  • Canales.¬†¬ŅEn qu√© canales quieres que est√© tu chatbot?¬†Sitio web,¬†WhatsApp, Facebook,¬†Instagram, correo electr√≥nico, etc.
  • Idiomas.¬†¬ŅQu√© idiomas quieres que tu chatbot ‚Äúhable‚ÄĚ?,¬†¬ŅIngl√©s, franc√©s, alem√°n, √°rabe, etc.?,¬†¬Ņdeber√≠a hablar un idioma o varios?
  • Integraciones.¬†¬ŅCon qu√© herramientas necesitas que se integre el chatbot?¬†CRM, sistema de pago, calendarios, mapas, herramienta interna personalizada, etc.
  • El tono de voz del chatbot.¬†Si buscas implementar un chatbot conversacional por sistema de voz, y tienes una visi√≥n espec√≠fica de este asistente virtual, aseg√ļrate de incluirla en los requisitos.¬†Adem√°s, si posees una personalidad de marca y un tono de voz muy destacados, incl√ļyelos tambi√©n en sus requisitos.
  • KPIs y m√©tricas.¬†Aseg√ļrate de especificar si existen¬†m√©tricas y KPI¬†espec√≠ficos que debes medir como parte del rendimiento del chatbot.
  • Anal√≠ticas y Cuadros de mando.¬†¬ŅQuieres que los an√°lisis sean en tiempo real?,¬†¬Ņhay alg√ļn dato espec√≠fico que desees priorizar, como la cantidad de usuarios, la tasa de automatizaci√≥n, etc.?
  • NLP e IA.¬†¬ŅQuieres que el chatbot utilice tencolog√≠as como el aprendizaje autom√°tico (ML), procesamiento de lenguaje natural (NLP) o inteligencia artificial (IA)?
  • Accesibilidad.¬†¬ŅNecesitas cumplir con algunos requisitos de accesibilidad espec√≠ficos como WCAG o ADA?
  • Usuarios.¬†¬ŅCu√°ntas personas de tu equipo van a utilizar el chatbot?,¬†¬Ņcu√°ntos de tus clientes o potenciales clientes esperas que hagan uso del chatbot?, ¬Ņcu√°les son las caracter√≠sticas de estos usuarios?
  • Medios enriquecidos.¬†¬ŅLas respuestas del chatbot deben incluir texto, hiperv√≠nculos, im√°genes, gifs, videos y archivos adjuntos en PDF?
  • Seguridad.¬†¬ŅTienes medidas y requisitos de seguridad espec√≠ficos que deseas que el desarrollador o el chatbot cumplan?
  • Alojamiento.¬†¬ŅD√≥nde se alojar√° el chatbot y los datos del usuario: en sus propios servidores o en la nube?¬†Si est√° en la nube, ¬Ņcu√°l ser√° la ubicaci√≥n del servidor y del proveedor de servicios en la nube?

Cuando trabajes en los requisitos t√©cnicos, utiliza datos reales. Por ejemplo, si sabes que tus clientes tienen alrededor de 20 a√Īos, y que se comunican principalmente por WhatsApp o Instagram, lo id√≥neo es crear un chatbot conversacional en estos canales.¬†

 

Requisitos del proveedor de chatbots

Además de los requisitos del chatbot, es importante tener presente los requisitos del proveedor o desarrollador: 

  • Ubicaci√≥n del desarrollador o proveedor del chatbot.¬†Si es determinante para tu negocio que la empresa sea de tu mismo pa√≠s debido a razones legales, financieras, etc., aseg√ļrate de incluirlo en los requisitos.¬†
  • Su experiencia.¬†¬ŅHan trabajado con tu industria o negocios como el tuyo?, ¬Ņpueden proporcionar alg√ļn estudio o caso de √©xito para probar los resultados?
  • Su proceso de desarrollo.¬†¬ŅQuieres que comiencen con la fase de descubrimiento?, ¬Ņdeseas que la empresa trabaje con ciertas metodolog√≠as?¬†
  • Propiedad del c√≥digo.¬†¬ŅQui√©n ser√° el propietario del c√≥digo?
  • Pago.¬†¬ŅEl proyecto tendr√° un precio fijo o un precio flexible con tarifas por hora?, ¬Ņhay que pagar por adelantado, 50/50, o despu√©s de que se entrega el proyecto?¬†¬†
  • Soporte posterior al lanzamiento.¬†¬ŅQu√© pasar√° con el chatbot despu√©s del lanzamiento?,¬†¬Ņnecesitas contratar un equipo para dar soporte y mantenimiento al chatbot?¬†
  • Comentarios y referencias.¬†¬ŅCu√°les son las referencias de los clientes que han trabajado con este proveedor?, ¬Ņtienen experiencia con negocios similares al tuyo? o ¬Ņhan desarrollado proyectos para alguna empresa de tu sector?
  • Premios, reconocimientos o menciones en medios.¬†¬ŅHay alg√ļn reconocimiento o galard√≥n que hayan obtenido?, ¬Ņexiste alguna repercusi√≥n medi√°tica de esta empresa o sus proyectos?

 

¬ŅPor qu√© desarrollar un chatbot para tu empresa con Aunoa?

M√°s de 20 a√Īos de experiencia en el desarrollo de proyectos tecnol√≥gicos

Nuestro equipo cuenta con m√°s de 20 a√Īos de experiencia en el desarrollo e implantaci√≥n de proyectos tecnol√≥gicos para empresas e instituciones internacionales, y m√°s de 5 a√Īos en el dise√Īo de experiencias conversacionales, desarrollo de chatbots y en la aplicaci√≥n de IA.¬†

 

Ratios de automatización garantizados

Desarrollamos de principio a fin chatbots a medida para empresas de eCommerce, Banca, Utilities, Telco e Instituciones P√ļblicas, que obtienen ratios de automatizaci√≥n de hasta el 90%.¬†¬†

 

Nos encargamos al 100% de la gestión y supervisión de tu chatbot

Asimismo, ofrecemos un servicio 100% gestionado, en el que nos encargamos de todo para que no tengas que preocuparte por nada. 

Pide una demo y nuestro equipo profesional te ayudará a encontrar y desarrollar el chatbot adecuado para tu negocio.  

 

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