C贸mo desarrollar un chatbot para tu empresa

C贸mo desarrollar un chatbot para tu empresa
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Si est谩s pensando en crear un chatbot con Inteligencia Artificial para implementar en tu empresa, es primordial comenzar con un an谩lisis exhaustivo antes de pasar a la fase de desarrollo.聽

En esta primera etapa se definen los requisitos adecuados, cu谩les son los objetivos SMART y qu茅 elementos son absolutamente esenciales para crear un asistente virtual exitoso.聽

Este proceso bien estructurado asienta las bases para el desarrollo del futuro chatbot, por lo que es primordial completarlo.聽

Muchas empresas est谩n tan ansiosas por comenzar a construir sus chatbots que ignoran por completo la fase de descubrimiento y establecimiento de requisitos.

Los riesgos de omitir una planificaci贸n previa son cuantiosos y las consecuencias suelen ser costos elevados y la adopci贸n de soluciones que no son escalables.聽

En Aunoa, deseamos que no sigas el camino equivocado, y por ello, te acompa帽amos en todo el proceso para garantizar que el resultado final sea todo un 茅xito.聽

驴Empezamos por el principio?

Desarrolla tu chatbot partiendo desde la fase de descubrimiento

La聽fase de descubrimiento, o fase de alcance, es aquella en la que se recopila y analiza informaci贸n para el desarrollo de los requisitos del chatbot. Este enfoque basado en datos reales y medibles, es determinante a la hora de aclarar los objetivos, las limitaciones y el alcance general.聽

Para las empresas que no tienen experiencia previa con chatbots, establecer los requisitos adecuados puede ser una tarea complicada y, en ocasiones, poco efectiva.聽 Por ello, es recomendable ponerse en contacto con desarrolladores o expertos en chatbot para recibir asesoramiento.

驴Por d贸nde empezar a desarrollar los requisitos del chatbot?

Al establecer los requisitos, siempre se debe聽comenzar con el negocio, no con los aspectos t茅cnicos.聽

Pasos previos a la definici贸n de los requisitos del chatbot:

Definir el problema principal y que se desea resolver con la implementaci贸n del chatbot.
Medir el impacto del problema
Determinar el objetivo principal del chatbot.
Comprender el mercado y el p煤blico objetivo.
– Tener en consideraci贸n a la 芦audiencia interna禄 del chatbot. Es decir, la persona o el equipo de su empresa que trabajar谩 con el chatbot.

En relaci贸n a los puntos mencionados: determinar adecuadamente el problema, el objetivo y los p煤blicos, externos como internos, es necesario comprender聽la situaci贸n actual de tu empresa.

En primera instancia, comienza analizando todos los datos de los que dispongas acceso.聽Analiza los procesos actuales, las campa帽as realizadas, los canales empleados, y, sobre todo, habla con los responsables de la atenci贸n al cliente para descubrir cu谩les son las 谩reas m谩s problem谩ticas.聽

Al analizar, toma nota de aspectos como el volumen de consultas, canales colapsados, retenci贸n, satisfacci贸n del cliente, churn, reputaci贸n, calidad del servicio, y especialmente, pon el foco en todos los KPI que el equipo de agentes no est谩 alcanzando por s铆 mismo y el porqu茅.聽

Una vez realizado este estudio interno, debes identificar la meta聽u objetivo聽principal del chatbot. Peque帽o inciso: aseg煤rate de convertir el objetivo en un objetivo SMART.

Entonces, volvamos a nuestro chatbot para atenci贸n al cliente.聽

Pong谩monos en el caso de que hayas encontrado un problema al realizar el estudio de los KPI de tu negocio.聽Las tasas de conversi贸n son bajas porque no se ofrece una comunicaci贸n en tiempo real y no se est谩 guiando a los clientes en las fases del Customer Journey.

El objetivo de tu chatbot podr铆a ser el siguiente:聽芦Fidelizar al cliente al ofrecerle una atenci贸n al instante durante el proceso de compra鈥.聽

Una vez completada esta primera parte, puedes pasar al siguiente paso, redactar los requisitos t茅cnicos del chatbot.

8 casos de uso de chatbots para mejorar la experiencia de cliente

Requisitos t茅cnicos del chatbot

Cuando trabajes los requisitos tecnol贸gicos es primordial tener en cuenta:

  • Canales.聽驴En qu茅 canales quieres que est茅 tu chatbot?聽Sitio web,聽WhatsApp, Facebook,聽Instagram, correo electr贸nico, etc.
  • Idiomas.聽驴Qu茅 idiomas quieres que tu chatbot 鈥渉able鈥?,聽驴Ingl茅s, franc茅s, alem谩n, 谩rabe, etc.?,聽驴deber铆a hablar un idioma o varios?
  • Integraciones.聽驴Con qu茅 herramientas necesitas que se integre el chatbot?聽CRM, sistema de pago, calendarios, mapas, herramienta interna personalizada, etc.
  • El tono de voz del chatbot.聽Si buscas implementar un chatbot conversacional por sistema de voz, y tienes una visi贸n espec铆fica de este asistente virtual, aseg煤rate de incluirla en los requisitos.聽Adem谩s, si posees una personalidad de marca y un tono de voz muy destacados, incl煤yelos tambi茅n en sus requisitos.
  • KPIs y m茅tricas.聽Aseg煤rate de especificar si existen聽m茅tricas y KPI聽espec铆ficos que debes medir como parte del rendimiento del chatbot.
  • Anal铆ticas y Cuadros de mando.聽驴Quieres que los an谩lisis sean en tiempo real?,聽驴hay alg煤n dato espec铆fico que desees priorizar, como la cantidad de usuarios, la tasa de automatizaci贸n, etc.?
  • NLP e IA.聽驴Quieres que el chatbot utilice tencolog铆as como el aprendizaje autom谩tico (ML), procesamiento de lenguaje natural (NLP) o inteligencia artificial (IA)?
  • Accesibilidad.聽驴Necesitas cumplir con algunos requisitos de accesibilidad espec铆ficos como WCAG o ADA?
  • Usuarios.聽驴Cu谩ntas personas de tu equipo van a utilizar el chatbot?,聽驴cu谩ntos de tus clientes o potenciales clientes esperas que hagan uso del chatbot?, 驴cu谩les son las caracter铆sticas de estos usuarios?
  • Medios enriquecidos.聽驴Las respuestas del chatbot deben incluir texto, hiperv铆nculos, im谩genes, gifs, videos y archivos adjuntos en PDF?
  • Seguridad.聽驴Tienes medidas y requisitos de seguridad espec铆ficos que deseas que el desarrollador o el chatbot cumplan?
  • Alojamiento.聽驴D贸nde se alojar谩 el chatbot y los datos del usuario: en sus propios servidores o en la nube?聽Si est谩 en la nube, 驴cu谩l ser谩 la ubicaci贸n del servidor y del proveedor de servicios en la nube?

Cuando trabajes en los requisitos t茅cnicos, utiliza datos reales. Por ejemplo, si sabes que tus clientes tienen alrededor de 20 a帽os, y que se comunican principalmente por WhatsApp o Instagram, lo id贸neo es crear un chatbot conversacional en estos canales.聽

Requisitos del proveedor de chatbots

Adem谩s de los requisitos del chatbot, es importante tener presente los requisitos del proveedor o desarrollador:聽

  • Ubicaci贸n del desarrollador o proveedor del chatbot.聽Si es determinante para tu negocio que la empresa sea de tu mismo pa铆s debido a razones legales, financieras, etc., aseg煤rate de incluirlo en los requisitos.聽
  • Su experiencia.聽驴Han trabajado con tu industria o negocios como el tuyo?, 驴pueden proporcionar alg煤n estudio o caso de 茅xito para probar los resultados?
  • Su proceso de desarrollo.聽驴Quieres que comiencen con la fase de descubrimiento?, 驴deseas que la empresa trabaje con ciertas metodolog铆as?聽
  • Propiedad del c贸digo.聽驴Qui茅n ser谩 el propietario del c贸digo?
  • Pago.聽驴El proyecto tendr谩 un precio fijo o un precio flexible con tarifas por hora?, 驴hay que pagar por adelantado, 50/50, o despu茅s de que se entrega el proyecto?聽聽
  • Soporte posterior al lanzamiento.聽驴Qu茅 pasar谩 con el chatbot despu茅s del lanzamiento?,聽驴necesitas contratar un equipo para dar soporte y mantenimiento al chatbot?聽
  • Comentarios y referencias.聽驴Cu谩les son las referencias de los clientes que han trabajado con este proveedor?, 驴tienen experiencia con negocios similares al tuyo? o 驴han desarrollado proyectos para alguna empresa de tu sector?
  • Premios, reconocimientos o menciones en medios.聽驴Hay alg煤n reconocimiento o galard贸n que hayan obtenido?, 驴existe alguna repercusi贸n medi谩tica de esta empresa o sus proyectos?

驴Por qu茅 desarrollar un chatbot para tu empresa con Aunoa?

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Nuestro equipo cuenta con m谩s de 20 a帽os de experiencia en el desarrollo e implantaci贸n de proyectos tecnol贸gicos para empresas e instituciones internacionales, y m谩s de 5 a帽os en el dise帽o de experiencias conversacionales, desarrollo de chatbots y en la aplicaci贸n de IA.聽

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