Las soluciones de IA Conversacional se han convertido en herramientas importantes para optimizar diferentes procesos de las empresas. Los chatbots para ventas utilizan IA para automatizar los procesos de ventas más tradicionales en diferentes canales online, facilitando la digitalización.
Esto se debe a que los usuarios han cambiado su comportamiento de compra y las preferencias de comunicación. La tecnología ha reducido la brecha digital y ahora prefieren procesos de compra sencillos y ‘digitales’ en mayor medida.
En la era de la mensajería instantánea, donde más 86% de los españoles utilizan WhatsApp, las personas también exigen inmediatez y prefieren comunicarse con empresas por los canales que utilizan de forma habitual.
Es necesario que las empresas apuesten por canales que permitan conversaciones instantáneas y eficientes. Especialmente durante el proceso de compra, donde contar con atención inmediata para resolver consultas es un factor imprescindible.
Este es un desafío para sectores caracterizados por clientes con un perfil poco tecnológico y con preferencias de comunicación específicas. En este caso, las empresas deben buscar la mejor forma para adaptarse a las particularidades concretas de los clientes y a las necesidades del sector.
WhatsApp es el canal ideal para las empresas que tienen modelos de negocio particulares, pero que quieren apostar por la transformación digital. WhatsApp Business permite la transformación de las ventas, agregando valor a los procesos comerciales de cualquier negocio.
Incluso para las empresas con procesos de venta más manuales o tradicionales, WhatsApp es la solución ideal si quieres aumentar la facturación gracias a la automatización.
Bots en WhatsApp: transforma tu servicio de atención al cliente con IA
Como aplicar IA a través de un Chatbot de ventas
Gracias a la Inteligencia Artificial aumentar las ratios de ventas y la calidad del servicio, sin comprometer la personalización es un proceso sencillo. Añadir IA en procesos de ventas a través de un Chatbot, permite que WhatsApp se convierta en un canal estratégico para mejorar la experiencia de cliente y optimizar la gestión de ventas de cualquier empresa.
Este es el caso de Desguace Paris, el Centro Autorizado de Tratamiento de Vehículos, que, en un proceso de transformación digital, decidió potenciar WhatsApp como canal de venta con un Chatbot a medida, buscando automatizar el proceso de ventas y mejorar la calidad en el Servicio de Atención al Cliente.
A través WhatsApp, los usuarios pueden solicitar cualquier pieza del desguace o pedir la tasación de un coche y, gracias al chatbot, se desencadenan procesos automatizados de clasificación y gestión de las ventas.
La Inteligencia Artificial se utiliza en diferentes casos y con diferentes funcionalidades para ofrecer la personalización que los clientes prefieren. El chatbot tiene diferentes automatizaciones, aplicadas de acuerdo con el perfil del cliente, permitiendo automatizar la gestión de documentos y los trámites para finalizar las ventas.
Tras la implementación de nuestra Chatbot para ventas, Desguace Paris ha experimentado un aumento de ventas a través de WhatsApp. Las automatizaciones han permitido que el volumen de facturación aumente en un 15% desde el primer trimestre del 2021.
El 35% de la facturación corresponde a ventas a través de WhatsApp. Este canal supone el 50% de la facturación a través del call center, igualándose a las ventas realizadas a través del teléfono.
Nuestra solución ha optimizado los procesos internos, que antes se hacían de forma manual, convirtiéndose en una herramienta ideal para simplificar la gestión interna.
Ahora los agentes de ventas del call center se centran en el asesoramiento a los clientes, brindado una atención personalizada y liberando casi el 40 % del tiempo total de trabajo operativo.
Además de optimizar los recursos de ventas, las automatizaciones en WhatsApp han permitido disminuir el tiempo medio de respuesta en un 60% y ofrecer atención ininterrumpida. El Chatbot de Desguace París tiene la capacidad de gestionar las consultas a través de la Inteligencia Artificial cuando los operadores no están disponibles, ofreciendo un servicio fuera del horario comercial.
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