Durante los últimos años, el desarrollo de las nuevas tecnologías y el auge de internet han sido dos de los ingredientes clave para entender el crecimiento del comercio electrónico. El aumento de los chatbots para empresas esta dado porque el consumidor se encuentra cada vez más cómodo en su interacción con la tecnología, seducido por los importantes beneficios que se desprenden de la misma.
La necesidad de ofrecer una experiencia de usuario impecable se ha consolidado como uno de los objetivos más importantes sobre los que vertebran las empresas sus estrategias.
Esta situación ha creado la necesidad en las empresas, de incorporar nuevas fórmulas de atención al cliente, como es la disponibilidad 24 horas los 7 días a la semana a través de un chatbot.
¿Qué es un chatbot?
Antes de comenzar a analizar las ventajas que se desprenden de este tipo de herramientas, es importante tener clara cuál es su definición. Si te preguntas qué es un chatbot, continúa leyendo.
Los chatbots para empresas son programas informáticos que simulan conversaciones humanas o chatean mediante Inteligencia Artificial, utilizan aplicaciones de mensajería para comunicarse e interactuar con los usuarios.
Este tipo de soluciones están programadas para poder resolver las cuestiones más cotidianas. Aquellas que se repiten con frecuencia y que, por su simplicidad, no requieren de interacción humana. Reservando los recursos disponibles en materia de costumer service a aquellos casos que necesitan de una atención personalizada.
Tipos de chatbots para empresas
El primer aspecto que se debe tener en cuenta en el momento de analizar el impacto de los chatbots en nuestro día a día hace referencia a la necesidad de conocer el amplio abanico de posibilidades que tenemos ante nosotros, con multitud de tipos y de naturalezas.
No obstante, la mayoría de los chatbots para empresas se pueden dividir en dos grandes grupos:
- Dumb Chatbots: Este tipo de chatbot es uno de los más populares que podemos encontrar en el mercado ,su modo de funcionamiento es muy sencillo. Servicio guiado, donde se crea una interacción dirigida que funciona en base a comandos, palabras claves o menús y botones predefinidos a lo largo de un árbol lógico de servicio.
- Smart Chatbots o AI-Chatbots: A diferencia del caso anterior, los smart chatbots se diferencian del resto de opciones que podemos encontrar en el mercado por disponer de una inteligencia mucho mayor, ya que incorporan capacidades cognitivas. Mediante la utilización de la Inteligencia Artificial y el Machine Learning, tienen capacidad de comprender y procesar el lenguaje natural (lo que se conoce como NLU, Natural Language Understanding) e interpretar la intención del usuario y formular respuestas. De esta manera, se consigue replicar una sensación muy similar a la que obtendríamos mediante una conversación con una persona de un servicio de atención al cliente. La conversación es mucho más fluida, procesando diferentes significados de acuerdo a la necesidad de nuestras peticiones.
¿Qué tipo de servicio puede ofrecer un chatbot para empresas?
Pese a que sus características son múltiples, es importante tener en cuenta que la mayoría de los chatbots para empresas que existen actualmente en el mercado centran su eje de acción en la atención al público de cara a tus clientes.
A través de ellos es posible obtener información sobre todo tipo de productos y de servicios, así como solucionar las dudas y consultas más comunes en cualquier momento del día, con independencia del día en el que nos encontremos.
Además, en el caso de los chatbots para empresas de e-commerce, también es posible llevar a cabo la gestión y seguimiento de los pedidos por parte de los usuarios, mediante la integración del Chatbot con los sistemas transaccionales del e-commerce.
De esta manera, se logra optimizar al máximo todos los recursos disponibles.
Beneficios que aporta un chatbot para empresas
Entre los innumerables beneficios que se desprenden del uso de este tipo de herramientas, destacan los siguientes:
- Respuesta a preguntas frecuentes de forma inmediata: Esta es una de las características más importantes que conviene asegurar. Automatizar la mayoría de las respuestas más habituales es clave para mejorar la experiencia de usuario que ofrece nuestra empresa
- Mejora la imagen de la empresa: Inmersos en un contexto de características tan extraordinarias, diferenciarse de nuestra competencia es fundamental. Mediante la implementación de este tipo de herramientas, lograremos mejorar la imagen de nuestra empresa al máximo.
- Eliminar barreras de entrada: Ofreciendo a nuestros clientes que puedan comunicarse e interactuar con la empresa, del mismo modo y por los mismos canales que utilizan diariamente para comunicarse con sus amigos y familiares, como puede ser el caso de un Chatbot para empresa funcionando por WhatsApp.
- Optimización de recursos: Por último, conviene mencionar lo relacionado con la optimización de los recursos existentes. Reservando a nuestros agentes de customer service para aquellos procesos que resulten 100% necesaria la interacción humana.
Ventajas de los chatbot para eCommerce
En cuanto a sus ventajas para el comercio electrónico, conviene señalar las siguientes:
- Respuestas inmediatas y automatizadas: En las tiendas online, ser capaces de resolver a nuestros clientes sus dudas más comunes es fundamental. En la agilidad de todos los procesos podemos encontrar un factor determinante para que nuestro cliente se decante por nuestro ecommerce frente a nuestra competencia. Por lo que se convierte en un elemento fundamental. Un chatbot te permitirá ofrecer a tus clientes la respuesta que necesitan en cuestión de segundos y con disponibilidad 24×7.
- Adáptalo a tus necesidades: Una de las principales ventajas que se desprende del uso de este tipo de herramientas es su versatilidad y personalización. Siendo capaz de adaptarse a las necesidades de tu negocio en todo momento,sin importar la naturaleza o el sector de tu negocio.
- Ahorro del tiempo: Por último, conviene señalar lo relacionado con el ahorro del tiempo y la optimización de todos los recursos existentes, convertidos en un factor fundamental.
Como se puede comprobar, el uso de los chatbots para empresas se ha consolidado como una herramienta cada vez más importante en el sector digital. La gran cantidad de opciones que existen en el mercado, y sus respectivas ventajas, ha convertido al uso de este tipo de soluciones como una herramienta fundamental en nuestro día a día.
En Aunoa llevamos más de 5 años desarrollando e implantado chatbots en todo tipo de empresas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para más información.
