Desde Chatbots impulsados por IA hasta plataformas de contacto omnicanal, los usuarios tienen gran variedad de canales para ponerse en contacto con las empresas. A través de Business Messages de Google, el buscador más utilizado en todo el mundo ha agregado una nueva dimensión a las conversaciones, haciendo posible la interacción con clientes, directamente desde los resultados de búsqueda (Google Search) y Google Maps.
¿Qué son los Business Messages de Google?
Business Messages de Google es una función que permite a las empresas recibir mensajes desde Google Maps o Google Search. Los usuarios pueden contactar con una empresa directamente desde la ficha de Google My Business.
Con esta nueva funcionalidad, los usuarios no tienen que navegar hasta otra plataforma para acceder al servicio al cliente y realizar consultas o preguntas sobre servicios o productos. Desde la ficha de empresa de Google My Business, el botón «Chat» aparecerá junto al botón «Llamar» al consultar los detalles de la empresa.
De esta forma, Google apuesta por un nuevo sistema de mensajería instantánea integrado en Google Maps, como alternativa a las llamadas.
Beneficios de Business Messages de Google para las empresas
En los últimos años las empresas han presenciado cambios importantes en su forma de interactuar con los clientes, gracias al desarrollo de nuevas tecnologías y a la activación de nuevos canales.
La tendencia de la digitalización ha acelerado su crecimiento y las empresas se enfrentan al reto de una transformación digital. Cada vez hay más canales y aplicaciones, los usuarios son más digitales y evitan los medios tradicionales.
Como parte de esta digitalización, las empresas deben contemplar nuevas alternativas para ofrecer nuevos canales de atención al cliente, pues estos prefieren interactuar por canales que habitualmente utilizan para comunicarse con amigos y familiares, como son las aplicaciones de mensajería instantánea y chats, antes que por llamadas telefónicas.
Esto es lo que busca Google Messages, facilitar la interacción con clientes directamente desde la Búsqueda de Google y Google Maps, permitiendo que la mensajería siga tomando protagonismo y beneficiando a las empresas en diferentes niveles:
- Aumentar la satisfacción de clientes gracias a una experiencia de conversación a través de los resultados de búsqueda.
- Impulsar la fidelización ofreciendo un Servicio de Atención al cliente integral.
- Mejorar el tiempo de respuesta a los clientes, aumentando los canales de ventas y soporte.
- Optimizar costes, automatizando la gestión de consultas con preguntas frecuentes.
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Funcionalidades de los mensajes comerciales deGoogle
Los mensajes comerciales de Google pueden ser una funcionalidad interesante para todos los departamentos de tu empresa, ya seas un e-commerce o una empresa de servicios.
Si estas buscando una alternativa para digitalizar tu departamento de ventas, con Business Messages de Google puedes activar un nuevo canal de captación.
Esta funcionalidad te permitirá conocer a clientes potenciales en su fase de investigación y contactar con ellos desde las búsquedas que realicen relacionadas a tus productos o servicios.
Por otro lado, si quieres potenciar tus mensajes de Marketing, este canal te permitirá compartir información de ofertas y promociones con clientes potenciales.
Finalmente, si buscas optimizar tu Servicio de Atención al Cliente, puedes utilizar los mensajes para resolver consultas de forma rápida y eficiente, compartiendo información de productos y compartiendo recursos útiles.
Además, esta funcionalidad permite la interacción con un agente en vivo o un Chatbot, para automatizar la gestión evitar que los clientes contacten con tu Call Center.
Business Messages de Google y Chatbots con IA
La nueva funcionalidad de Google, centrada en la mensajería, se une a la lista de herramientas disponibles para empresas que quieren incrementar la interacción y aumentar la satisfacción de sus clientes. Esto es gracias a su fácil integración con diferentes plataformas de servicio al cliente.
La activación de nuevos canales se traduce en más consultas, pues los clientes tienen diferentes medios para ponerse en contacto. Por lo que, aunque es una oportunidad para mejorar la interacción, los mensajes comerciales de Google también se convierten en un reto para que las empresas escalen y automaticen la gestión de atención al cliente.
El lado positivo de este gran reto es que las empresas pueden integrar Business Messages de Google con Asistentes Virtuales, para ofrecer un servicio de atención al cliente 24/7 y resolver las preguntas frecuentes de clientes cuando ellos lo necesiten y desde el canal que lo prefieran.
Gracias a los últimos avances en Inteligencia Artificial, los Asistentes Virtuales se han convertido en las soluciones ideales para digitalización del Servicio al Cliente.
El objetivo de los Chatbots con IA es crear conversaciones que permitan dar respuesta a las consultas de clientes, automatizando la gestión de las empresas y optimizando los costes.
Con esta alternativa de integración, las empresas pueden automatizar la gestión de atención al cliente con Inteligencia Artificial Conversacional desde las búsquedas de Google y Google Maps.
Avanzando hacia la omnicanalidad
La cultura de la tecnología nos acerca cada vez más a la IA en nuestro día a día. El desarrollo de la Inteligencia Artificial y el Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) se ha mezclado con el auge de la mensajería instantánea, lo que ha provocado un crecimiento en la aplicación de Chatbots o Asistentes Virtuales y su adopción en ámbitos laborales y cotidianos.
Así es como los Chatbots están transformando la gestión de Atención al Cliente, ya que son una alternativa para las empresas que quieren tener presencia en todos los canales de comunicación con sus clientes. Esto, en pocas palabras, se traduce en omnicanalidad.
Los Business Messages de Google, facilitan a las empresas activar un nuevo canal de comunicación en aplicaciones que se utilizan por millones de usuarios día a día. De esta forma, aseguran una experiencia integrada en todos los puntos de contacto con sus clientes.
La experiencia del cliente es un factor determinante a la hora de establecer un modelo de negocio omnicanal. Por ello, la integración de aplicaciones de mensajería con Asistentes Virtuales que responden automáticamente gracias a un entrenamiento de IA, es lo que las empresas deben priorizar para asegurar calidad a la hora de ofrecer soporte y respuesta a sus clientes.
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