La aceleración en la transformación digital se ha convertido en una necesidad para cualquier negocio con el objetivo de ajustarse al contexto actual del mercado.
Cumplir con las nuevas exigencias del consumidor supone un reto que pasa por la implementación de nuevas tecnologías dentro del servicio de atención al cliente, pero también en los procesos administrativos y operativos internos.
Muchas compañías, incluso las más tradicionales, ya se han sumado a esta revolución apostando por la Inteligencia Artificial dentro de sus procesos internos para transformar, optimizar y digitalizar tareas repetitivas, lo que les ha permitido mejorar sus resultados.
Por si todavía no los conoces, te presentamos los 5 beneficios de invertir en la automatización de procesos administrativos mediante un chatbot con IA.
Cómo la IA Conversacional te ayuda en la automatización de procesos
Para la automatización de procesos se emplean herramientas inteligentes como los chatbots, capaces de ejecutar tareas recurrentes en una empresa.
Este software resulta ser la solución más innovadora y eficiente para automatizar ciertos procesos que permiten mejorar la gestión, la CX y hacen que tu negocio pueda diferenciarse de su competencia.
Un chatbot con IA, establece conversaciones con tu cliente por aquellos canales digitales por los que este decide comunicarse con tu marca, ya sea la web o chats instantáneos como WhatsApp o redes sociales.
Estas conversaciones automatizadas se convierten en interacciones de calidad, gracias a la capacidad cognitiva de los chatbots.
Además, debido al diseño de esta herramienta, son capaces de llevar a cabo una gran cantidad de funciones gracias al uso de la Inteligencia Artificial aplicado al reconocimiento del lenguaje. De este modo hacen que la experiencia digital sea excelente para el consumidor.
Sin embargo, más allá del servicio de atención al cliente, un chatbot con IA puede automatizar procesos administrativos como:
- Completar formularios.
- Solicitar y firmar digitalmente documentos.
- Obtener y registrar datos concretos.
- Tramitar inscripciones, altas y bajas de clientes
- Revisar informes.
- Consultar estado de pedido, servicio o facturas.
- Modificar pedidos y datos de entrega.
- Agendar citas y cancelaciones.
- Ayudar a finalizar compras.
Todos estos usos, benefician enormemente a las empresas reduciendo los costos de gestión , aumentando la eficiencia de los agentes y haciendo que la fidelización del cliente sea mucho más simple.
Cómo integrar un chatbot en tu CRM para incrementar tus ventas
5 beneficios de utilizar chatbots con IA para automatizar procesos administrativos:
Optimiza tareas repetitivas
Un chatbot con IA permite automatizar tareas repetitivas y manuales, que tradicionalmente se han realizado por otros medios, como el teléfono o el email.
Dar la posibilidad al cliente de autogestionar a través de nuevos canales digitales hace que la atención ofrecida sea una experiencia relevante.
Digitalizar procesos no solo permite automatizar flujos de trabajo, sino que mejora la organización de todos los procesos administrativos. Esto ayuda a que las empresas puedan identificar y ajustar posibles barreras en la gestión y cuellos de botella para su negocio.
Implementar un chatbot con IA dentro de la gestión interna te ayuda a tomar las mejores decisiones para tu negocio y marcar acciones estratégicas que te permitan seguir escalando.
Aumenta la productividad y eficiencia del equipo
Al automatizar las gestiones más habituales, el equipo humano incrementa su productividad, haciendo que tanto la atención al cliente como la gestión administrativa sea mucho más eficaz para tu negocio.
Un chatbot con IA permite descongestionar los Call Centers sin dejar de dar la máxima cobertura a tus clientes. No obstante, los chatbots también son capaces de transferir las consultas más complejas de manera automática a los agentes especializados.
Lo más interesante es que el agente humano dispone de toda la información compartida por el usuario, con el fin de que la conversación continúe desde el mismo punto del que se transfirió.
Además, gracias a un sistema de integración o mediante una API, la transferencia de datos puede ser compartida con CRMs o softwares.
Disminuye costes
La automatización de los procesos disminuye los costes para cualquier organización, tanto de recursos técnicos como humanos, ya que un chatbot con IA tiene la capacidad de atender y gestionar los trámites administrativos de cientos de clientes de manera simultánea.
Analiza, mide y mejora los resultados de tu negocio
Gracias a la aplicación del Machine Learning, un chatbot con IA sigue aprendiendo sobre aquellas preguntas que se tornan más habituales debido a campañas, promociones o lanzamiento de productos y servicios.
La base de conocimiento sigue entrenándose para incorporar expresiones y aumentar su capacidad de comprensión. De este modo, el Asistente Virtual sigue optimizando el flujo de trabajo utilizando los mismos recursos.
Pero además de aprender sobre consultas, un Asistente Virtual registra todos los datos recibidos por parte del usuario para analizar la información y detectar nuevas gestiones administrativas que pueden automatizarse, mejorando los procesos de manera continua.
Mejora la experiencia de tu cliente
Con todo lo anterior, tu empresa puede encontrar uno de mayores beneficios frente a uno de los retos actuales más importantes: seguir mejorando la experiencia de un nuevo consumidor cada vez más exigente, basándose en un sistema omnicanal que ofrece respuestas rápidas, acertadas y efectivas durante 24h, los 365 días del año.
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