En estos días en los que las nuevas tecnologías se han instalado de lleno en nuestras vidas, cada vez más personas eligen los canales de mensajería instantánea para contactar con sus marcas favoritas para realizar cualquier tipo de consulta.
De hecho, las interacciones de los usuarios con las empresas a través de estos canales han aumentado considerablemente a lo largo de los últimos años, obligando a las empresas a aprender rápidamente a afrontar este crecimiento y atender todos los mensajes que reciben.
En este contexto, cada segundo que los usuarios esperan para ser atendidos, es un segundo que se suma a una mala experiencia de usuario que les puede empujar a cambiar de marca.
Las empresas, a nivel mundial, han tomado conciencia de la importancia que tiene trabajar en esa disminución de la espera del usuario cuando éste hace una consulta. El objetivo es mejorar la experiencia de usuario.
Si el proceso de atención al cliente es poco efectivo y de escasa calidad, la experiencia de usuario es negativa. Esto conlleva la pérdida de clientes y, como resultado, una disminución de los beneficios de la marca.
Es por esto por lo que automatizar el proceso de atención al cliente se ha convertido en una de las principales prioridades de millones de marcas.
Y es que incorporar chatbots a tu empresa permite mejorar la productividad mediante la automatización del proceso de atención al cliente, obteniendo el resultado definitivo para conseguir eliminar los tiempos de espera y ofrecer una experiencia de usuario que mantenga a los clientes satisfechos y fieles a tu marca.
Beneficios de automatizar el proceso de Atención al Cliente
Automatizar tu proceso de atención al cliente tiene enormes beneficios para tu empresa:
- Reducción de costes: automatizar la atención al cliente hace posible que se pueda atender un gran número de consultas e incidencias sin tener que aumentar el gasto en personal.
Los chatbots pueden atender cientos de consultas al mismo tiempo, por lo que, ante un crecimiento de las interacciones con clientes, es la opción más rentable y recomendada.
- Servicio personalizado: si hay algo que influye en mayor medida en una buena experiencia de usuario es el trato personalizado.
Los chatbots permiten que los clientes puedan resolver todas sus consultas en un tiempo récord, en diferentes idiomas, con toda la información que necesitan a su disposición e incluso actuando como verdaderos asistentes personales, sabiendo en todo momento cómo es el cliente y qué necesita.
- Disponibilidad 24/7: ofrecer un servicio disponible a cualquier hora del día y cualquier día del año, sería algo imposible o con un coste demasiado alto para las empresas si dependiera de personas.
Sin embargo, con los chatbots es posible ofrecer este servicio y transmitir esa disponibilidad total ante tus clientes sin elevar costes. - Ahorro de tiempo y trabajo: la automatización del proceso de atención al cliente hace posible responder a los usuarios de forma instantánea ahorrando mucho tiempo a los agentes y ocupándose de las tareas más rutinarias y habituales.
Automatiza tu proceso de Atención al Cliente con un chatbot inteligente
Los chatbots son la herramienta perfecta para conseguir un proceso de atención al cliente rápido y que cumpla las expectativas de los clientes.
Y es que, con la Inteligencia Artificial y el Procesamiento Natural del Lenguaje, los chatbots son capaces de llevar a cabo el proceso de atención al cliente prácticamente como si fueran personas.
Es decir, pueden mantener conversaciones en tiempo real, coherentes, eficaces y comprendiendo todo lo que el cliente pide en cada momento, tal y como si detrás de esa conversación estuviera un agente.
Adicionalmente, en el caso en que el chatbot no pueda facilitar una respuesta al usuario, existe la posibilidad de transferir la conversación a los agentes del call center.
Los chatbots pueden agilizar y mejorar el proceso de atención al cliente de diferentes maneras. Dando apoyo al call center de una empresa y atendiendo todas aquellas consultas más sencillas permiten liberar a los agentes de importantes cargas de trabajo.
Y si los integramos a sistemas de gestión y CRMs como Zendesk, los chatbots permiten que la información de los clientes esté disponible para cualquier consulta que realicen en relación a servicios contratados, estado de pedidos, etc.
Pero, además, los chatbots pueden actuar como asistentes personales digitales, ayudando a los usuarios con tareas sencillas, guiándoles en el proceso de compra o respondiendo a consultas que hacen con frecuencia, haciendo que el proceso de atención al cliente sea más personalizado que nunca.
La Inteligencia Artificial en los chatbots de Atención al Cliente
Los chatbots pueden ser muy diferentes y de muchos tipos, la Inteligencia Artificial juega un papel muy importante en las funcionalidades y aplicaciones que se le puedan dar al chatbot, y gracias a ella y al Procesamiento del Lenguaje Natural, es posible que lleven a cabo conversaciones reales con los clientes.
De esta manera, la Inteligencia Artificial en los chatbots permite que estos puedan realizar tareas relativamente complejas, que otros chatbots no podrían llevar a cabo.
La utilización de chatbots con Inteligencia Artificial en el proceso de atención al cliente permite proporcionar a los usuarios un trato personal y una solución inmediata y coherente a lo que piden, agilizando un proceso que requeriría más tiempo si fuese realizado por personas.
Los chatbots que no cuentan con Inteligencia Artificial están destinados a tareas muy sencillas y están preparados para dar respuestas programadas a preguntas muy concretas. Sin embargo, aquellos que se basan en Inteligencia Artificial, no solo son capaces de mantener conversaciones reales y comprender intenciones, sino que aprenden de su propio proceso haciéndose cada día mejores.
Desde Aunoa, podemos ayudarte a crear tu chatbot con Inteligencia Artificial para automatizar tu proceso de atención al cliente y mejorar la productividad de tu empresa. El futuro está a solo un paso, ¿A qué esperas para alcanzarlo? ¡Contáctanos!
