Beneficios de activar un Chatbot en Telegram

chatbot telegram

El uso de un chatbot en Telegram es una gran oportunidad para potenciar la experiencia de cliente de tu negocio si quieres activar nuevos canales de Atención al Cliente y sabes que tus clientes utilizan esta aplicación de forma habitual.  ¡Descubre cómo sacar provecho a los Chatbots en Telegram!

Telegram para empresas y negocios

Telegram es cada vez más utilizada por las empresas debido a las grandes ventajas que ofrece para interactuar con clientes en términos de usabilidad y seguridad. Durante el último año, Telegram ha experimentado un auge y se estima que continúe creciendo de forma exponencial.

Esta aplicación es reconocida como una alternativa de mensajería a otras plataformas como WhatsApp, posicionándose como una de las más utilizadas: durante los primeros meses de 2020 había alcanzado los 400.000 millones de usuarios activos y a inicios del 2021 ya contaba con 500.000 seguidores.

Telegram fue creada en el año 2013 y, poco a poco, fue ganando fieles seguidores que la consideran una mejor opción de comunicación, ya que cuenta con un gran valor diferencial: protege los datos de los usuarios mucho más que otras aplicaciones de mensajería.

Incluso, nunca ha estado involucrada en filtraciones de datos o de información. A pesar de almacenar datos en la nube, es extremadamente segura, lo cual genera una extrema confianza entre los usuarios.

Esto ha contribuido también a que muchas empresas la vean como una oportunidad para escalar sus negocios, apostando por la multicanalidad, activando nuevos canales digitales y poniendo en marcha estrategias de omnicanalidad.

Aunque no crece al mismo ritmo que otras redes sociales, se ha vuelto cada vez más popular y, en algunos casos, se ha convertido en un canal indispensable de comunicación con clientes.

No existe una aplicación dedicada a cuentas de empresa, como WhatsApp Business, pero Telegram ofrece funcionalidades que pueden ser utilizadas para potenciar los Servicios de Atención al Cliente, optimizar los procesos de venta y pueden ser un arma útil de comunicación y marketing.

Dentro de las funcionalidades más destacadas están los canales de Telegram, en donde las empresas pueden agregar un alias, una descripción y un enlace al sitio web para que los usuarios se puedan unir al canal.

Por qué deberías usar Telegram como un canal de Atención al Cliente

Telegram es una excelente herramienta de mensajería que tiene muchos beneficios para el Servicio de Atención al Cliente. Y con el crecimiento que se estima en los próximos años, ahora es el momento perfecto para incluir este canal de mensajería como parte de tus canales de soporte.

Si para tus clientes es importante este canal, te asegurarás de mejorar su experiencia. De hecho, el motivo más importante por el que tu empresa debería tener presencia en Telegram es porque identificas que tus clientes son usuarios activos de este canal y prefieren comunicarse de forma habitual a través de Telegram.

Aplicaciones de mensajería esenciales para la Atención al Cliente

Otras razones por las que deberías utilizar Telegram como un canal de Atención al Clientes es por las diferencias con otros canales de comunicación, la seguridad de los datos, el almacenamiento de las conversaciones en la nube, la amplia variedad de archivos y formatos que permite, el guardado de mensajes como borradores, etc.

A continuación, te contamos los motivos más importantes que no te harán dudar de utilizar Telegram para el Servicio de Atención al Cliente de tu empresa:

Canales y grupos

Telegram permite crear canales utilizados para transmitir mensajes públicos a una base de contactos, o bien para elegir grupos de personas.

Para una empresa, esta función, junto con la creación de Grupos, se convierten en una gran oportunidad para ofrecer un Servicio de Atención al Cliente proactivo, para informar a los clientes sobre productos, actualizaciones o cambios importantes

Los canales y los grupos pueden utilizarse también para escalar las ventas y el marketing, ya que se pueden transmitir mensajes con descuentos especiales o, incluso, enviar mensajes para informar sobre próximos eventos, configurar suscripciones o realizar concursos.

De esta forma, las empresas interactúan con su público objetivo de manera instantánea y respetando siempre su consentimiento ya que los mensajes se envían solo a miembros del canal, que han demostrado un interés en los productos o servicios que se comercializan.

A diferencia de WhatsApp, cualquier usuario nuevo podrá ver todo el historial de mensajes una vez que se inscriba en un canal.

Integración

Un gran beneficio de esta App es que es muy fácil y rápida de conectar a cualquier software de Atención al Cliente o Base de Datos de las empresas, generando unificación en todas las áreas de trabajo y permitiendo que los colaboradores de atención al cliente estén sincronizados. 

La integración permite mejorar la gestión del Servicio de Atención al Cliente y evita complicaciones a la hora de realizar comunicaciones personalizadas. Además, es posible integrar un chatbot en Telegram y potenciar aún más la experiencia de atención al cliente, pero estos beneficios los comentaremos más adelante, ¡sigue leyendo!

Variedad de formatos

Los mensajes en Telegram son una alternativa poderosa y muy flexible con múltiples opciones en uso de formatos, archivos y emojis casi ilimitados

En un contexto donde prima la comunicación personalizada y la multiplicidad de formatos para comunicar, las funciones de Telegram permiten que las interacciones de Atención al Cliente puedan ser personalizadas y destacar la personalidad de la marca, para destacarse y llegar a un público amplio y variado.

Tendencia e innovación

Los números indican que Telegram es una gran inversión ya que facilitará el crecimiento y aumentará la rentabilidad de las empresas que sepan aprovecharlo. 

Y en un mundo tan competitivo, no hay nada mejor que innovar y destacar, ofreciendo múltiples canales de comunicación y alternativas tecnológicas que busquen mejorar la Experiencia de Cliente, como es el caso de un chatbot integrado a Telegram.

Beneficios de integrar un Chatbot en Telegram

Activar un Chatbot en Telegram tiene numerosas ventajas. La automatización es una de ellas y es que los Chatbots son capaces de brindar respuestas instantáneas a las consultas de los usuarios. De igual forma, puedes programar mensajes automáticos para:  

  • Promocionar productos y ofrecer información detallada que resuelva dudas en los diferentes canales.
  • Compartir información de valor a los potenciales clientes, que puede ser decisiva para el proceso de compra.
  • Fidelizar clientes mediante una atención personalizada.

¿Por qué tus clientes prefieren interactuar con un Chatbot online?

En comparación con los canales tradicionales, como las llamadas telefónicas, Telegram permite brindar asistencia al cliente de forma personal y asíncrona.

Los Chatbots conversacionales se pueden convertir en agentes de Atención al Cliente digitales, operadores comerciales o en personal shopper ya que tienen la capacidad de desarrollar diferentes funcionalidades, que se adaptan a cualquier proceso de la empresa.

En términos generales, la automatización, la personalización y la comunicación ininterrumpida son los beneficios de activar un Chatbot en Telegram.

Automatización

Como ya lo hemos comentado, los Chatbots en Telegram utilizan la Inteligencia Artificial para automatizar las respuestas a preguntas frecuentes o procesos manuales, liberando a los agentes y operadores de procesos repetitivos y de poco valor. Gracias a la automatización, la capacidad de gestión aumenta y, con ello, la productividad de los equipos.

Disponibilidad 24/7

Los Chatbots con IA están siempre disponibles, sin importar el horario o día en que los usuarios envíen sus mensajes. Además, las respuestas son inmediatas, contribuyendo a disminuir el tiempo medio de respuesta y optimizando la satisfacción.

Personalización de interacciones

Gracias al entrenamiento continuo de la Inteligencia Artificial, los Chatbots son capaces de ofrecer interacciones casi humanas con altos niveles de personalización. Los Chatbots pueden comprender las consultas, almacenarlas e identificar las respuestas adecuadas o transferir las consultas a un agente si el usuario lo prefiere.

¡Los Chatbots son diseñados para entregar mensajes personalizados en el momento adecuado y de forma simultánea!

Integrar un Chatbot en Telegram puede ser una oportunidad para escalar tu negocio y destacar de la competencia. Además, puedes integrarlo también con otras redes sociales (Facebook o Instagram) o en las aplicaciones de mensajería (WhatsApp) que utilicen tus clientes para centralizar la gestión de mensajes y mejorar la efectividad de tu servicio.

En Aunoa diseñamos Chatbots que se integrarán fácilmente con tus canales de Atención al Cliente, Softwares y CRMs, y te permitirán escalar y mejorar la calidad de tu Servicio de Atención al Cliente. Programa una demo con nuestros especialistas y conoce cómo podrías automatizar los procesos de tu empresa.

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