La automatización de procesos de negocio permite transformar, optimizar y digitalizar múltiples tareas y flujos de trabajo que realiza de forma repetitiva los equipos de ventas, servicios y operaciones de cualquier empresa o modelo de negocio.
Los Asistentes Virtuales o Chatbots evitan que tus empleados pierdan tiempo valioso en esto y facilitan la automatización de proceso de negocios o BPA. El objetivo es minimizar los costos, aumentar la eficiencia en la gestión y conseguir la optimización efectiva de los procesos.
Cómo utilizar Chatbots para la automatización de procesos de negocio
La automatización de procesos de negocio hace referencia al empleo de tecnología inteligente o softwares para la ejecución de tareas que son recurrentes en una empresa y que suelen realizarse de manera manual.
Mediante la aplicación de determinadas herramientas de automatización, como softwares o plataformas, junto con soluciones de Inteligencia Artificial, diferentes procesos se consiguen automatizar y se vuelven más eficientes, se disminuyen los costes y se genera una mayor optimización del área de trabajo.
Gracias a estas posibilidades, cada vez más empresas deciden adaptarse a este tipo de tendencias tecnológicas, que abren paso a la digitalización, a la automatización de procesos de negocio y a la transformación digital.
Según las estadísticas, al menos el 20% del trabajo realizado por una empresa podría automatizarse ayudando a optimizar aquellas tareas repetitivas, como la recopilación de datos, el alta de clientes, la contratación de servicios, la revisión de informes, los procesos de captación y mucho más.
En cuanto a la atención de los clientes, en el contexto de optimizar la experiencia y maximizar las estrategias de fidelización, los chatbots son herramientas esenciales de una empresa que quiere conseguir la automatización de las interacciones, las consultas frecuentes y procesos transaccionales.
Mediante un chatbot con IA, se pueden automatizar diferentes procesos de atención al cliente como la contestación de preguntas frecuentes en cualquier plataforma de mensajería, para que los usuarios que soliciten soporte obtengan respuestas 24/7 y en tiempo real.
También se pueden automatizar determinados procesos que se realizan a través de canales digitales o a través de atención telefónica, ya sea completar formularios, obtener datos específicos, inscribirse a un servicio o cancelarlo, modificar un pedido o una dirección, agendar citas previas o, incluso, recibir ayuda para finalizar una compra.
Ventajas de la automatización de procesos de negocio
La automatización de procesos de negocio beneficia, en primera medida, a los equipos de tu empresa, ya que puedes implementar herramientas de trabajo efectivas, evitando que tu equipo lleve a cabo acciones manuales que demandan una gran cantidad de tiempo.
Tanto tu empresa como tus clientes obtendrán ventajas directas provenientes de la automatización de proceso en términos generales; pero veamos en detalle 7 beneficios de BPA (Business Process Automation).
Aumento de la productividad
Muchos procesos o flujos de trabajo que se pueden automatizar suelen transformarse en tareas ágiles y que no requieren de la intervención humana para ser completadas de forma exitosa. De esta manera, los agentes o los integrantes de tu equipo pueden dedicar tiempo valioso a tareas más complejas, que requieren más atención, estrategia y personalización.
El resultado es un sustancial aumento de la productividad general de la gestión, ya que se logran resultados en muy poco tiempo y los colaboradores focalizan su trabajo en procesos más importantes.
Aceleración de la transformación digital
Para muchas empresas, adentrarse al universo de la transformación digital, puede ser abrumador y estar lleno de retos y desafíos.
Con la automatización de procesos de negocio, es posible adoptar esa cultura de innovación que impulsa la reducción de los tiempos de tareas manuales, además de incorporar gradualmente otros cambios y exigencias propias de la digitalización.
Optimización de los procesos
Cuando se automatizan los procesos, éstos se tornan más claros y organizados. Esto además posibilita identificar barreras en la gestión, errores en la gestión y cuellos de botella para hacer los ajustes y las optimizaciones necesarias.
Agilidad en la gestión
La automatización impulsa la simplificación de las tareas y procesos: los análisis se vuelven más precisos, los datos se obtienen con más agilidad, los tiempos de respuesta y gestión se optimizan y la productividad aumenta, ¡de forma automática también!
Precisión e información de valor
La automatización de procesos de negocio permite además registrar detalladamente cada actividad en un flujo de trabajo. Estos datos obtenidos permiten tomar decisiones inteligentes y acertadas para tu negocio.
Mejora de la Experiencia de Cliente
Los consumidores buscan una experiencia ideal, basado en respuestas rápidas, acertadas y efectivas. Cuando las interacciones con los clientes se automatizan, éstos obtienen esta experiencia que esperan en el canal que ellos elijan. La automatización de procesos de negocio enfocados a la atención de clientes es sinónimo de omnicanalidad y multicanalidad.
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