Los Chatbots cognitivos son capaces de convertirse en agentes de primer nivel, para automatizar interacciones, conversaciones y procesos. Es así como se convierten en soluciones con múltiples ventajas para las empresas. Descubre cómo funcionan los chatbots cognitivos y cómo puedes aplicar esta tecnología en los procesos de tu negocio.
¿Qué es un Chatbot cognitivo?
Los Chatbots cognitivos emplean la Inteligencia Artificial, el Machine Learning y tecnología basada en la comprensión del lenguaje natural para responder de forma automática, con gran precisión y de forma personalizada a las consultas de los usuarios.
¿Cómo lo hace? Un bot cognitivo procesa el texto escrito o los audios, interpreta las intenciones y es capaz de identificar un contexto, para brindar una respuesta y/o solución a la consulta inicial.
A través de esta tecnología, se convierten en soluciones ‘inteligentes’ que pueden procesar el lenguaje humano y comprender perfectamente las intenciones y el contexto de una frase, aunque no esté formulada de manera correcta.
Además, a medida que las interacciones aumentan y se aplica un entrenamiento continuo, un chatbot puede aumentar su capacidad de comprensión para que la comunicación sea mucho más fluida, natural y precisa.
¿Cómo diferenciar un bot cognitivo de otros tipos de Chatbots?
Para diferenciar a los Chatbots cognitivos de otras soluciones similares, basta con identificar si el bot emplea IA. Gracias a l inteligencia Artificial los Chatbots tienen propiedades cognitivas.
Los chatbots sin IA pueden responder consultas sencillas o habituales, esta configurados con flujos determinados, pero no son capaces de comprender con el lenguaje natural. Por ello tampoco pueden mantener conversaciones naturales e identificar el contexto o la intensión de un mensaje.
Las plataformas no code para crear Chatbots, se han convertido en herramientas muy populares por la rapidez y facilidad de implementación y desarrollo de Chatbots guiados; pero a largo plazo, no soluciones eficientes para la optimización de servicios o procesos de una empresa.
Estas plataformas permiten implantar soluciones limitadas, que no se ajustan a las nuevas necesidades de los clientes. Los usuarios digitales esperan experiencias más humanas y personalizadas.
A diferencia de lo que sucede con un Chatbot que no cuenta con Inteligencia Artificial, los Chatbots cognitivos son capaces de automatizar la resolución de consultas o tareas repetitivas a través de experiencias conversacionales personalizadas e inmediatas.
Conoce las características de Chatbots que utilizan Inteligencia Artificial vs. Chatbots guiados
Beneficios de los Chatbots cognitivos
Los Chatbots cognitivos son una oportunidad para mejorar la eficiencia de un equipo de atención al cliente y de optimizar los procesos repetitivos de cualquier departamento.
Estas herramientas garantizan una atención adecuada, a través de respuestas automáticas, personalizadas e inmediatas, aumentando la experiencia positiva de los clientes en todo el proceso de compra.
Además, al centralizar toda la información y automatizar las respuestas de preguntas frecuentes, los agentes humanos pueden ser liberados de los procesos manuales y destinar su tiempo a tareas más complejas o que requieren de más atención.
Chatbots cognitivos: entrenamiento y supervisión de la IA
Como ya lo hemos comentado, los Chatbots cognitivos brindan numerosas ventajas a las empresas ya que permiten escalar y optimizar los procesos mediante la automatización, potenciando la experiencia de los clientes.
El éxito de esta herramienta radica en la supervisión y entrenamiento humano: La Inteligencia Artificial necesita de una base de conocimiento inicial, conocida como un modelo, y de una supervisión continua, para convertir este modelo de expresiones en una solución cada vez más inteligente.
Gracias al entrenamiento continuo en el tiempo por un grupo de especialistas, este modelo de IA se ajusta perfectamente a las preguntas que realizan los usuarios y las ratios de automatización son cada vez mayores.
La importancia de la supervisión humana de los chatbot conversacionales
En Aunoa, nuestro equipo de especialistas supervisa de forma continua los modelos de nuestros Chatbots con el objetivo de optimizar la Base de Conocimiento, revisando los falsos positivos o negativos, reajustando el modelo e identificando nuevas consultas.
Este entrenamiento, nos permite ofrecer un servicio proactivo, identificando también nuevos procesos automatizables para su incorporación en el servicio.
¿Cómo implementar un bot Cognitivo?
Para implementar un Chatbot cognitivo, lo primero es crear una Base de Conocimiento con todos los datos e información de valor relacionada con las preguntas frecuentes.
Esto nos permitirá también, diseñar la lógica del Chatbot, los flujos, las automatizaciones y las integraciones necesarias.
Una vez activado el chatbot en diferentes canales, el entrenamiento es imprescindible para que la Base de Conocimiento sea optimizada de acuerdo con las demandas de los clientes. En este punto, los especialistas se encargan de identificar las expresiones, intenciones y entidades.
La evolución de un Chatbot cognitivo depende en gran parte de su entrenamiento continuo. Programa una demostración y descubre cómo diseñamos Chatbots cognitivos que te permitirán escalar tu negocio.
