Zendesk ofrece diferentes productos para la gestión del Servicio de Atención al Cliente. Zendesk Chat es una de las funcionalidades más destacadas. En este post podrás conocer cómo potenciar tu live chat de Zendesk con Inteligencia Artificial y cómo empoderar a tu equipo con chatbots.
Ofrecer un Servicio de Atención al Cliente fluido es un gran reto y, por esta razón, muchas empresas prefieren utilizar diferentes herramientas que les permita ofrecer buenas experiencias.
Los softwares de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), como Zendesk, son unas de las herramientas más utilizadas pues permiten gestionar la información de forma adecuada y facilitan la integración con diferentes aplicaciones y soluciones digitales.
Zendesk ha permitido que los equipos de Atención al Cliente estén completamente integrados, y que la comunicación interna se desarrolle bajo procesos digitalizados. Lo más importante de estas herramientas es que permitan una integración y faciliten la eficiencia operativa.
Este es el objetivo de Zendesk con su plataforma omnicanal: canalizar diferentes modos de comunicación entre clientes y empresas. Esto incluye email, llamadas telefónicas, conversaciones de chat o, incluso, redes sociales y aplicación de email marketing.
Zendesk Chat es la función que te permite activar un Live chat en tu sitio web. Esto te supone activar un canal para potenciar los procesos en la atención al cliente y el equipo de ventas.
La integración de Zendesk con nuestras soluciones de IA Conversacional te permite añadir una capa de IA en el Live Chat para escalar efectivamente el Servicio de Atención al Cliente y potenciar el autoservicio de los usuarios.
Cómo potenciar Zendesk Chat con Inteligencia Artificial
La digitalización de la atención al cliente ha dado lugar a numerosas integraciones de herramientas y soluciones digitales que buscan solucionar las necesidades de las empresas, adaptando los procesos a las preferencias de los usuarios.
Los usuarios esperan una atención personalizada, inmediata y efectiva. Para ofrecer una atención al cliente de calidad es necesario contar con los canales adecuados y preferidos por los usuarios.
Zendesk Chat te permite resolver de forma inmediata las consultas de todos los clientes que visitan tu sitio web, pero ¿qué pasa cuando no hay agentes disponibles o hay demasiadas consultas en cola?
Los largos tiempos de espera y la falta de respuesta fuera del horario comercial producen frustración en los clientes y afectan la experiencia del usuario.
Al agregar una capa de Inteligencia Artificial en el chat de Zendesk podrás asegurarte de entregar una experiencia de usuario extraordinaria.
Es muy sencillo, los Chatbots con IA facilitan la automatización y optimización de procesos internos, mejorando la calidad del servicio y, al mismo tiempo, impulsando la capacidad de los agentes.
La integración de Aunoa y Zendesk Chat te permite ofrecer un modelo híbrido para la atención del cliente. Esto significa que tu equipo de agentes y el Chatbot trabajarán de forma integrada para automatizar de forma efectiva.
De esta forma, puedes escalar tu Zendesk Chat, integrando nuestra solución de automatización basada en IA Supervisada. Nuestros Chatbots complementan a la perfección a Zendesk, ya que, al integrar una capa de IA, nos aseguramos de lograr una automatización avanzada de conversaciones, liberando a los agentes del Call Center de las consultas más frecuentes y repetitivas.
¿Cómo funciona esta integración? Nuestros Chatbots con IA tienen la capacidad de resolver consultas de forma automática, a través de conversaciones naturales y fluidas con los usuarios, y de transferir las conversaciones a un agente humano, en caso de que la consulta no sea resuelta o lo solicite el usuario. El agente podrá continuar la conversación, evitando fricciones y ofreciendo una experiencia omnicanal.
Por otro lado, el Chatbot utiliza una Base de conocimiento, con las preguntas frecuentes y, gracias al NLP, es capaz de comprender las consultas y escoger las respuestas más adecuadas. El modelo de IA se puede configurar para resolver consultas informacionales como transaccionales, para los cuales el Chatbot es integrado con otras plataformas o APIs.
Lo más importante de escalar Zendesk chat con Inteligencia Artificial es asegurarte de que sea una tecnología supervisada por especialistas. La supervisión diaria de la IA y el entrenamiento continuo es la única forma que hay de garantizar una automatización efectiva, el funcionamiento óptimo y la mejora continua.
Beneficios de la automatización inteligente en Zendesk Chat
- ¡Ofrecer atención 24/7 ininterrumpida! Olvídate de los horarios de atención al cliente, ofrece una atención inmediata y continua
- Resolver consultas frecuentes de forma simultánea y establecer varias conversaciones a la vez.
- Escalar eficientemente el servicio de ATC: activa tu chatbot en el Live Chat de Zendesk, pero también en otras plataformas, como aplicaciones de mensajería y redes sociales.
- Potenciar el autoservicio de los usuarios
- Ofrecer respuestas inmediatas y acorta el tiempo de respuesta
- Reducir número de consultas telefónicas y tickets
- Mejorar la calidad de las interacciones y la experiencia de cliente en general
- Incrementar la productividad de los agentes
- Asegurar la misma experiencia en distintos canales
Prácticas para mejorar la productividad y la calidad de la Atención al Cliente con IA
Por qué deberías activar un Chatbot con IA en Zendesk Chat
Al implementar una capa de IA en tu Zendesk Chat estarás utilizando una nueva herramienta de apoyo a tu equipo de Atención al Cliente.
El Chatbot con IA actuará como un agente de primer nivel, disponible en cualquier momento, lo que permitirá liberal a los agentes humanos de tareas repetitivas y sin valor.
Ese tiempo podrá ser invertido en mejorar la calidad de las consultas más complejas, cuidando siempre la personalización y mejorando el tiempo de resolución.
En una visión general, la integración de Aunoa y Zendesk Chat permite a los agentes responder con mayor precisión y tener la capacidad de gestionar un mayor número de conversaciones.
Nuestros Chatbots son desarrollados a medida de cada empresa con tiempos muy reducidos gracias a la metodología de nuestro equipo y gracias a nuestra propia tecnología. Esto nos permite ser flexibles y garantizar un servicio 100% gestionado por nuestros especialistas.
En Aunoa diseñamos Chatbots conversacionales para empresas. Nos encargamos de la configuración, la gestión y el entrenamiento de Chatbots con IA para que los equipos de Atención al Cliente puedan automatizar los procesos y mejorar los KPIS más importantes.
Si quieres conocer cómo podrías agregar IA en Zendesk Chat, programa una demo y conoce cómo integrar nuestro Chatbot para potenciar los beneficios de esta plataforma.
