¿Estás buscando soluciones para optimizar la atención al cliente digital o para digitalizar tu Servicio de Atención al Cliente? No te pierdas este post con claves y herramientas que ayudarán a potenciar tus interacciones en diferentes canales digitales.
Claves de una buena atención al cliente digital
Las empresas se enfrentan a nuevos desafíos que han surgido como consecuencia de la transformación y aceleración digital. Uno de los mayores retos es ofrecer una atención del cliente digital, que se adapte a las nuevas demandas y necesidades de los nuevos usuarios digitales.
La atención al cliente digital se trata de una revolución de los procesos tradicionales y en la forma de atender al cliente. Este desafío supone que las empresas promuevan la autogestión y la atención online.
Esta atención se realiza a través de nuevos canales, que se convierten en una alternativa a la atención tradicional por medio de teléfono o, incluso, presencial. El objetivo es revolucionar la forma en que los usuarios se relacionan con las empresas, asegurando beneficios para las dos partes y utilizando los avances tecnológicos.
Internet ha facilitado a los usuarios la búsqueda de información, de productos y servicios, y ha permitido que las empresas interactúen con sus clientes en nuevos canales, maximizando el alcance y facilitando la comunicación.
En este contexto, la gestión e integración de diferentes canales se torna abrumadora, siendo imprescindible ofrecer un Servicio de Atención al Cliente digital de calidad, que sea capaz de atraer nuevos cliente y fidelizar a los clientes antiguos.
Y es que la mayor amenaza para el crecimiento de una empresa no es la competencia, es la posibilidad de ofrecer una experiencia al cliente deficiente. Por eso es necesario asegurarse de ofrecer una atención al cliente digital óptima en nuevos canales digitales y digitalizar el Servicio de Atención al Cliente tradicional, para estar al margen de las preferencias y tendencias en el sector.
Aplicaciones de mensajería esenciales para la Atención al Cliente
Ofrecer una atención al cliente digital de calidad es una obligación para las empresas que necesitan escalar y adaptarse al consumidor digital. ¿Cómo hacerlo? Poniendo en práctica 5 claves esenciales:
Omnicanalidad
Las estrategias omnicanales son capaces de homogeneizar la comunicación de cara a los clientes, respondiendo las consultas de manera rápida y consistente en diversos canales.
Cuando una empresa opta por la omnicanalidad, permite a los usuarios comenzar una conversación en cualquier canal y continuarla en otro, una integración imprescindible para la atención al cliente digital. Esto genera mayor satisfacción en el cliente y una continuidad de sus consultas o procesos.
Integración de áreas
Para que la omnicanalidad sea exitosa, los departamentos internos de una empresa deben estar alineados y en continua comunicación.
Esto implica una democratización de los datos e información en las áreas vinculadas al servicio de atención al cliente, marketing, ventas, finanzas, etcétera.
La atención al cliente no debe finalizar en la respuesta a una consulta, sino que debe atravesar todos los departamentos implicados con el Customer Journey.
Personalización
Digitalizar la atención al cliente no significa disminuir la personalización. La personalización de la atención al cliente digital es imprescindible para que los clientes tengan una experiencia óptima.
Los usuarios no quieren sentirse extraños en la comunicación. Necesitan ser reconocidos y sentir que sus necesidades particulares son el foco de una empresa.
Automatización
Poco a poco, las tareas manuales de las empresas tienden a desaparecer ya que, no solo resultan costosas, sino que comienzan a ser reemplazadas por herramientas y softwares eficientes y rentables.
Estas tecnologías son capaces de digitalizar y automatizar una gran cantidad de tareas, permitiendo que los colaboradores o trabajadores de una empresa, dediquen tiempo a acciones más importantes.
Seguridad
Los clientes quieren seguridad. No sólo es necesaria la protección de los datos, sino también una comunicación que reduzca la incertidumbre que tiende a generar cualquier proceso realizado a través de internet.
La disponibilidad de un producto, el estado de una compra, la información sobre el transporte, entre otras, contienen información de valor que debemos entregar al cliente de manera correcta y en tiempo real.
¿Cómo es el cliente que busca una atención al cliente digital?
Conocer al público objetivo es clave para que las interacciones sean exitosas y lo conviertan en un fiel seguidor de cualquier producto o servicio. No podemos ignorar que existe un nuevo cliente digital con demandas diferentes, que se focalizan en conversar, compartir y conocer.
Podemos distinguir 10 características del cliente digital que pueden ayudarte a optimizar tu servicio de atención al cliente digital:
- Esta 100% conectado, a toda hora, en cualquier lugar y desde múltiples dispositivos.
- Valora las experiencias de otros usuarios en torno a un determinado producto o servicio y atiende a la confianza de personas reconocidas para comprar.
- Apunta a la inmediatez al momento de tomar decisiones de compra: si lo hace, desea que su producto llegue cuanto antes.
- Prioriza la experiencia de compra a la hora de convertirse en seguidor de una marca.
- Es un sujeto activo en todo el proceso de compra ya que puede opinar, replicar y compartir sus valoraciones, influyendo en otros internautas.
- Brinda un valor inusitado al servicio de atención y, en muchos casos, por sobre el producto obtenido.
- Exige personalización.
- Participa en una economía de colaboración con otros.
¿Por qué tus clientes prefieren interactuar con un Chatbot online?
Herramientas para escalar la atención al cliente digital
¿Sabías que estudios recientes revelan que más del 50% de las personas se siente más seguras para hacer negocios con empresas que responden de manera rápida y personalizada?
Esto, junto con la preferencia a la compra y venta de productos o servicios por internet, constituye un contexto que exige a las compañías nuevas herramientas de interacción y atención al cliente digital.
La implementación de herramientas tecnológicas constituye un activo fundamental para las empresas, y es por ello por lo que los Chatbot son la solución más utilizada para la automatización de procesos de Atención al Cliente y para transformar el soporte tradicional con canales de atención al cliente digital.
A través del empleo de Inteligencia Artificial, Procesamiento Natural del Lenguaje y algoritmos de Machine Learning, los Chatbot son capaces de establecer conversaciones naturales con los usuarios en cualquier canal digital, comprendiendo lo que necesitan y ofreciendo las soluciones adecuadas.
Además de ser una solución que permite ofrecer un servicio 24/7, esta solución es también una herramienta para los equipos, para optimizar los procesos internos y aumentar la productividad, al liberar el tiempo que conlleva completar tareas repetitivas.
Implementar un Chatbot con IA es una iniciativa rentable que optimizará los procesos y permitirá escalar la atención al cliente digital en diferentes canales, de forma simultánea.
En Aunoa contamos con un equipo especializado en implementar Chatbots inteligentes que pueden ayudar a tu empresa a optimizarla atención al cliente digital.
