Automatizar procesos operativos se ha convertido en una necesidad clave para las empresas. Actualmente, cada vez más empresas de diversos sectores deciden utilizar Chatbots para ahorrar tiempo, costes y recursos. Descubre en este post los mejores ejemplos de automatización de procesos a través de IA y súmate a la revolución de la automatización inteligente.
Procesos comunes que se pueden automatizar con Chatbots
La interacción entre marcas y usuarios ha sufrido un cambio radical a partir de la creación de los Chatbots.
La metodología convencional para contactar con las empresas mediante el teléfono sigue utilizando; pero, poco a poco, la atención en tiempo real, a través de soluciones tecnológicas, esta ganando más importancia, gracias a las posibilidades de automatización.
Los ejemplos de automatización de procesos que llevan adelante las empresas más innovadoras y digitales lo demuestran. Estas empresas han identificado que, cada vez más, los usuarios prefieren canales de atención al cliente en tiempo real y que permitan el auto-servicio, alternativas que suelen ser más eficientes y rentables para beneficio de los negocios.
Es el caso de los Chatbots con IA, ya que son soluciones conversacionales que se pueden integrar en diferentes canales para simplificar la gestión de conversaciones. Estas soluciones son diseñadas a medida de acuerdo con las necesidades de cada empresa y a las preferencias de los usuarios.
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La automatización a través de Chatbots, que emplean Inteligencia Artificial, permite optimizar los procesos de una empresa, para tomar decisiones acertadas y digitalizar rápidamente procesos manuales y tradicionales.
Los Chatbots son, además, soluciones muy dinámicas que se pueden implementar con el objetivo de automatizar procesos relacionados con Atención al Cliente, Ventas, Captación, Cros-selling y Marketing.
La posibilidad de automatización con Chatbots es muy amplia, ya que el diseño de la experiencia conversacional se ajusta a los objetivos de la automatización, los canales, las integraciones y la ubicación del Chatbot. Estos son algunos ejemplos de la automatización a través de Chatbots que utilizan IA:
- Automatización de conversaciones a través de Chatbots con el objetivo de disponer de un servicio de atención al cliente en tiempo real y 24/7, incluso findes de semana, festivos y vacaciones.
- Automatización de respuestas a FAQs. Aunque las preguntas frecuentes son un activo para las empresas, pues permiten que los clientes resuelven sus dudas, problemas y consultas habituales, los usuarios tienen muchas dificultades para navegar por centros de ayuda o Bases de Conocimiento y encontrar la información que están buscando. Los Chatbots pueden responder a estas preguntas de forma automática y acertada, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de clientes.
- Captación y cualificación de Leads. Un chatbot es capaz de automatizar la captación de leads captando y procesando los datos de un cliente potencial a través de conversaciones personalizadas. Además, los datos captados pueden ser categorizados y enviados a un CRM de forma automática para simplificar la cualificación y los procesos comerciales.
- Transferencia a agentes especializados. Durante el Servicio de Atención al Cliente el primer contacto puede ser gestionado por un Chatbot para solucionar las consultas simples. En caso de que el usuario prefiera comunicarse con un agente humano o necesite solucionar una consulta compleja, el Chatbot puede transferir automáticamente la conversación a agentes especializados, compartiendo la información compartida previamente por el usuario para que el agente pueda continuar la conversación en el mismo punto.
- Activación de alertas y notificaciones para aumentarla efectividad de tu equipo y aumentar la capacidad de generar respuestas específicas, acertadas y que mejoren la Experiencia de Cliente.
- Transferencia de datos. Los Chatbots con IA son capaces de automatizar procesos operativos como la captación de información de los clientes y transferirlos a una base de datos, CRM, softwares, a través de integraciones o a través de una API.
- Programaciones de citas y reuniones. Gracias a su tecnología, los Chatbots son capaces de programar la fecha y hora de citas previas, convocar reuniones y enviar una confirmación a través de correo electrónico.
- Procesos de pago y devoluciones. Los Chatbots con IA integrados en sistemas de pago y tiendas online pueden automatizar procesos de pago, para agilizar la compra de productos y devoluciones.
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Cómo asegurar una automatización de procesos efectiva con Chatbots
La automatización de procesos a través de los Chatbots es un proceso que debe hacerse junto con un equipo de especialistas para obtener altas tasas de automatización.
¿Cómo lograr una automatización efectiva? Es recomendable que te asegures de seguir un proceso:
- Definir las tareas y los procesos que se quieren automatizar con un Chatbot, identificando las necesidades de una empresa, las particularidades del modelo de negocio y las características del sector.
- Definir flujos de automatización adaptados a las preferencias de los clientes. Los flujos, menús guiados y el modelo de IA de un Chatbot deben responder a las necesidades de los clientes y a los procesos internos de una empresa.
- Realizar las integraciones necesarias. Es importante que el Chatbot esté integrado en los canales claves para la empresa y conectado con bases de datos, CRMs o softwares que se utilizan, para asegurar la omnicanalidad, aumentar la productividad y minimizar los costes.
- Establecer objetivos. Es imprescindible definir los objetivos de la automatización para evaluar el rendimiento del Chatbot y potenciar el entrenamiento continuo del modelo.
En Aunoa, nuestro equipo de especialistas en IA se encargará del diseño y la configuración del Chatbot para asegurar la automatización efectiva. Descubre otros ejemplos de automatización de procesos través de Chatbots programando una demo.
