WhatsApp Business es uno de los canales de atención al cliente que más está creciendo entre las empresas. Tras este auge se esconde la posibilidad de activar respuestas automáticas en WhatsApp Business API a través de Chatbots, que utilizan Inteligencia Artificial, para optimizar las conversaciones.
¡Sigue leyendo este post para conocer cómo escalar las funcionalidades de WhatsApp Business con conversaciones y respuestas automáticas!
La mensajería instantánea se ha convertido en un elemento fundamental del Servicio de Atención al Cliente de cualquier empresa. WhatsApp es la aplicación que lidera el mercado de canales de mensajería instantánea y cada vez se adapta más a las nuevas preferencias de los usuarios y a las necesidades de tu empresa.
Muchos de tus clientes seguramente prefieren resolver sus consultas a través de WhatsApp, antes que llamar por teléfono, enviar un mail o buscar la solución en la sección FAQ de tu sitio web. Por lo tanto, debes asegurarte de estar en este canal, uno de los preferidos por tus clientes, y ofrecer una atención de calidad.
La versión WhatsApp Business ofrece herramientas para que las empresas puedan optimizar la forma de comunicarse con sus clientes. Una de las herramientas más utilizadas son las respuestas de Whatsapp o las quick replies.
Esta funcionalidad te permite guardar mensajes estándar en la aplicación, para usarlos cada vez que lo necesites, de esta forma te aseguras de agilizar la respuesta y ahorrar tiempo a la hora de resolver las consultas de tus clientes.
Aplicaciones de mensajería esenciales para la Atención al Cliente
¿Cómo activar respuestas automáticas en Whatsapp?
El uso de quick replies en Whatsapp Business está sujeto a los atajos, palabras clave que hacen parte del cuerpo del texto y que, al escribirlas, ubican la respuesta de forma inmediata.
Esto hace que estas respuestas sean manuales y tengan limitaciones a la hora de escalar o reducir el tiempo de respuesta de forma eficaz. Sin embargo, los Chatbots permiten que las quick replies se conviertan en respuestas automáticas.
Gracias a la integración de un bot inteligente en WhatsApp Business API puedes ofrecer respuestas automáticas para ofrecer un servicio de calidad y para automatizar las conversaciones con tus clientes.
Los mensajes automáticos de un Chatbot te permiten ofrecer atención durante las 24 horas del día, gestionando los mensajes entrantes en tiempo real; esto es lo que los hace tan atractivos para los usuarios.
Los bots utilizan Inteligencia Artificial para simular una conversación, dando respuestas automáticas a las dudas o preguntas de un usuario.
La Inteligencia artificial, junto al Machine Learning, Deep Learning, y el Procesamiento Natural del Lenguaje (NPL) se utilizan para crear un modelo que le permite al Chatbot identificar intenciones o preguntas y ofrecer el mensaje correcto para responder.
De esta forma, el modelo contiene las preguntas y respuestas de la Base de Conocimiento y el Chatbot es entrenado para identificar diferentes formas de plantear una misma pregunta, palabras claves e intenciones. Si el usuario hace una pregunta, el bot la comprende e identifica la respuesta adecuada.
Para asegurar un entrenamiento continuo, las preguntas que el Bot no entiende, así como las respuestas correspondientes, son incluidas en el modelo en el caso de que sean útiles y representativas, para que puedan ser contestadas a usuarios que las formulen en el futuro.
La mejora continua permite un aumento constante, tanto de la inteligencia del Bot como de su capacidad de responder de manera automática, lo que trae numerosos beneficios para las empresas.
Por esta razón, WhatsApp se ha convertido en canal ideal para la Atención al Cliente y el potencial de este canal aumenta cuando, a través de un Chatbot, se configuran respuestas automáticas.
Ventajas de las respuestas automáticas en WhatsApp
WhatsApp se utiliza cada vez más como un canal de venta y de atención al cliente por lo que las respuestas automáticas te permiten optimizar los procesos internos y mejorar la efectividad de tus mensajes.
Te contamos algunos beneficios de las respuestas automáticas en WhatsApp:
- Resuelve las preguntas frecuentes de forma inmediata y evita que se acumulen conversaciones en la Bandeja de Chats
- Ofrece atención ininterrumpida, incluso fuera del horario comercial.
- Resuelve las dudas habituales para que tus agentes de atención al cliente puedan enfocarse en tareas de mayor valor.
- Facilita el proceso de compra para tus clientes, ofreciendo asistencia en tiempo real.
- Aumenta la satisfacción de tus clientes al mismo tiempo que optimizas la gestión del tiempo de tus agentes.
- Mejora la productividad de tu equipo y los procesos de gestión interna.
- Optimiza la experiencia de cliente con mensajes personalizados en función de una consulta, el historial de compra o las preferencias de tus clientes.
Que necesitas para utilizar respuestas automáticas en WhatsApp Business API
Para integrar un Chatbot en este canal y empezar a beneficiarte de las respuestas automáticas a través de WhatsApp Business es necesario que compruebes que tus clientes y clientes potenciales utilizan esta aplicación de mensajería de forma habitual para comunicarse con amigos o familiares.
Una vez has validado que tu target esta presente en este canal, debes activar una cuenta de empresa en WhatsApp Business descargando la aplicación, completando todos los datos necesarios y verificando la cuenta. Por otro lado, la API de WhatsApp se conecta con un software de un proveedor de soluciones autorizado.
También debes construir una Base de Conocimiento que permitirá al Chatbot responder las preguntas de forma acertada. Para esto simplemente debes identificar las consultas más frecuentes con sus respectivas respuestas.
Las FAQs de tu sitio web son el primer paso para desarrollar esta base, pero si no tienes este apartado en tu web, basta con incluir las preguntas más habituales sobre tus productos, servicios o sobre tu empresa.
Con estos tres elementos, puedes asegurar la integración exitosa de un Chatbot en WhatsApp Business para beneficiarte de las respuestas automáticas. Si además quieres conectar tu Base de Datos, CRM o software de gestión de tickets, es importante que verifiques los requisitos de estas integraciones. A través de una API de empresa el Chatbot puede conectarse con diferentes softwares y entornos para integrar toda la gestión.
Nuestro equipo de especialistas se encargará de hacer la implementación, las integraciones y del entrenamiento del modelo de IA para que puedas ofrecer respuestas automáticas desde WhatsApp Business al interactuar con tus clientes ¡desde ahora!
La automatización de respuestas en WhatsApp a través de Chatbots es una práctica ideal para hacer frente a los retos de escalar las ventas y la atención al cliente, que enfrentan las empresas en la era de la mensajería digital.
En Aunoa podemos ayudarte a configurar las respuestas automáticas y quick replies en Whatsapp diseñando un Chatbot con IA a medida para tu negocio e integrándolo en WhatsApp Business API. Programa una demostración con nuestro equipo y podrás conocer nuestro proceso de implementación de Chatbots en Whatsapp Business.
