Verti convierte WhatsApp en un canal real de captación, tarificación y contratación de seguros, mejorando la experiencia digital y aumentando la conversión a venta.
Verti es una compañía aseguradora del Grupo MAPFRE especializada en la venta directa de seguros a través de canales digitales y telefónicos.
Presente en España, Alemania, Estados Unidos e Italia, la compañía nació con un enfoque nativo digital y una propuesta basada en la innovación, la sencillez y la transparencia.
Contratacion y gestion de seguros de coche, moto, hogar y mascotas de forma rápida y completamente online, adaptándose a las nuevas expectativas de los consumidores digitales.
El punto de partida
Verti identificó la oportunidad de trasladar su modelo digital de tarificación a WhatsApp, un canal integrado en el día a día de sus clientes, manteniendo la misma calidad, consistencia y personalización que ofrecía a través de su página web.
La contratación de un seguro requiere recopilar diferentes datos sobre el usuario, el vehículo o la vivienda.
El reto consistía en simplificar este proceso y transformarlo en una interacción más natural, progresiva y fácil de completar desde un dispositivo móvil.
La compañía buscaba reducir el abandono durante el proceso de tarificación y facilitar que un mayor número de usuarios llegara hasta la visualización del precio y la contratación del seguro.
Los usuarios pueden iniciar una solicitud desde diferentes campañas o puntos de contacto y cambiar de canal durante el proceso.
Verti necesitaba garantizar que el contexto y la información recopilada viajaran con el usuario, evitando que tuviera que repetir datos o comenzar de nuevo al pasar de WhatsApp a la web.
La experiencia debía ser eficiente y automatizada, pero también permitir la intervención de un agente especializado en los momentos de mayor valor, especialmente durante el cierre de la contratación.
La solución consistió en crear un funnel conversacional en WhatsApp que permite solicitar un presupuesto y avanzar en el proceso de tarificación de seguros de coche, moto y hogar directamente desde una conversación.
El sistema recopila progresivamente la información necesaria sobre el usuario, el vehículo o la vivienda. A partir de estos datos, se conecta con los sistemas de tarificación de Verti, calcula el presupuesto y presenta el precio del seguro dentro de la propia conversación. La experiencia transforma un formulario tradicional en un diálogo más cercano, sencillo y fácil de completar.
Los usuarios pueden iniciar la conversación desde campañas en redes sociales, enlaces incluidos en la página web u otros puntos estratégicos del journey digital. De esta forma, WhatsApp se integra como un canal adicional de captación dentro del ecosistema digital de Verti.
La solución sincroniza la información entre WhatsApp y la página web de Verti. Cuando un usuario decide continuar el proceso en la web, el sistema recupera automáticamente los datos introducidos y lo dirige al punto exacto en el que se encontraba. Esto evita repeticiones, reduce la frustración y permite que cada persona complete el proceso desde el canal que prefiera.
Cuando el usuario ya dispone de un presupuesto, la conversación puede transferirse a un agente especializado. El agente recibe el contexto y la información recopilada durante el proceso para resolver dudas y acompañar al cliente durante el cierre de la contratación. Así, Verti combina la eficiencia de la automatización con el valor del asesoramiento personalizado.
Una vez generado el presupuesto, el sistema puede identificar nuevas oportunidades comerciales y proponer otros productos relevantes. Por ejemplo, después de solicitar un seguro de coche, el usuario puede recibir la posibilidad de calcular también un seguro de hogar o de moto. Esta funcionalidad amplía las oportunidades de venta sin interrumpir la experiencia conversacional.
La incorporación de WhatsApp como canal de captación y tarificación ha permitido a Verti mejorar la experiencia del usuario y aumentar la conversión durante el proceso de contratación.
Ofrecer WhatsApp como alternativa dentro del journey digital ha contribuido a aumentar entre un 15 % y un 25% la conversión final a venta.
El canal de WhatsApp ha conseguido incrementar entre un 3 % y un 5% la tasa de conversión frente a la experiencia web entre los usuarios que llegan al paso final en el que se muestra el precio del seguro.
La recopilación progresiva de información, la continuidad entre canales y la posibilidad de recibir ayuda especializada facilitan que más usuarios completen el proceso.
Los clientes pueden solicitar un presupuesto desde un canal que ya utilizan habitualmente, sin renunciar a la consistencia y seguridad del funnel digital de Verti.
Este proyecto demuestra que WhatsApp puede ir mucho más allá de la atención al cliente y convertirse en un canal efectivo de captación, tarificación y contratación.
Al combinar automatización conversacional, continuidad omnicanal, integración con los sistemas de negocio y asesoramiento humano, Verti ha conseguido ofrecer una experiencia más sencilla y cercana mientras mejora sus resultados de conversión.
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