Freshdesk y Aunoa

Automatiza tu helpdesk y optimiza la gestión de tickets

Transforma tu servicio de atención al cliente. Conecta IA conversacional con Freshdesk para resolver consultas y reducir tiempos de respuesta.

EMPRESAS LÍDERES QUE YA CONFÍAN EN AUNOA

Despídete de los tickets repetitivos

el Agente IA es tu primer soporte

La gestión tradicional de tickets sobrecarga a tus agentes con preguntas frecuentes y procesos manuales. Gracias a los agentes IA implementas un filtro inteligente que resuelve las dudas más comunes al instante y alimenta automáticamente Freshdesk con información precisa.

Beneficios tangibles de integrar agentes IA con Freshdesk

Descubre cómo la conexión entre la IA y tu sistema de tickets redefine los estándares de soporte al cliente.

✅ Automatización de ticketing multicanal

Los agentes IA capturan las peticiones desde cualquier canal y general, clasifican y etiquetan tickets automáticamente en Freshdesk, asegurando que toda consulta quede registrada y priorizada.

✅ Resolución instantánea 24/7

Ofrece soporte ininterrumpido. Resuelve consultas recurrentes sin intervención humana, garantizando el 100% de disponibilidad y mejorando la satisfacción del cliente.

✅ Sincronización de datos

Mantén la información del cliente y el historial de tickets siempre actualizados en Freshdesk. La IA extrae y registra datos valiosos para que tus agentes tengan todo el contexto necesario al momento de tomar un caso.

✅ Escalado inteligente y transferencia fluida

Si el Agente IA no puede resolver la consulta, la transfiere de forma transparente a un agente de Freshdesk, enviando el ticket con un resumen completo de la conversación previa. Máxima eficiencia sin perder el contexto.

¿Qué puedes lograr con la integración de Aunoa y Freshdesk?

La unión de la flexibilidad de Aunoa con el poder de gestión de Freshdesk te permite implementar soluciones de soporte avanzadas y completamente automatizadas:

Pre-calificar y clasificar tickets

Deja que la IA gestione las consultas repetitivas, creando y cerrando el ticket automáticamente en Freshdesk si la resolución es exitosa.

Actualización automática de datos de contacto

La IA puede solicitar y registrar nuevos números de teléfono, direcciones o preferencias directamente en el perfil del cliente dentro de Freshdesk, manteniendo tu CRM siempre actualizado y limpio.

Facilitar desvío a agentes especializados

La IA identifica la intención compleja del cliente y automáticamente asigna el ticket al grupo o agente especializado correcto dentro de Freshdesk, eliminando errores de enrutamiento.

Ofrecer auto-servicio desde la base de conocimiento

Conecta el Agente IA a tu Knowledge Base de Freshdesk para que pueda citar artículos o guías específicas, promoviendo el autoservicio y reduciendo la necesidad de intervención humana.

Empieza a potenciar tu Freshdesk hoy

¿Listo/a para llevar tu sistema de tickets a otro nivel?

¿Preparado/a para impulsar tu negocio?

Preguntas frecuentes

sobre la integración de agentes IA con Freshdesk

¿Cómo beneficia un Agente IA a mi equipo de atención?

El Agente IA asume las consultas de Nivel 1, permitiendo a tu equipo de soporte en Freshdesk centrarse en tickets más complejos y estratégicos. Esto reduce el agotamiento de los agentes y mejora la productividad general.

¿La integración con Aunoa afecta la seguridad de mis datos en Freshdesk?

No, la seguridad es nuestra prioridad. Aunoa cumple con los más altos estándares de protección de datos. La comunicación entre Aunoa y Freshdesk se realiza a través de APIs seguras, garantizando la privacidad y el cumplimiento normativo de la información de tus clientes.

¿La IA puede actualizar el estado de un ticket en Freshdesk?

Sí, el Agente IA no solo crea tickets nuevos, sino que también puede actualizar el estado de los tickets existentes (ej. ‘Pendiente’, ‘Resuelto’) o añadir notas internas, basándose en la conversación con el cliente o en la información de tu base de conocimiento.

¿Se requiere código o conocimientos técnicos para configurar la integración?

Nuestro equipo se encarga de todo el proceso de conexión y puesta a punto. Podrás empezar a automatizar tu soporte en cuestión de días.