La Inteligencia Artificial (IA) no solo ha llegado para quedarse sino tambi茅n para transformar, innovar, facilitar procesos, y, en definitiva, potenciar y mejorar nuestro trabajo. Seg煤n la encuesta sobre el uso de Tecnolog铆as de la Informaci贸n y las Comunicaciones (TIC), la IA ya se encuentra presente en el 12,6% de las empresas espa帽olas y su universalizaci贸n es imparable.
Cada vez son m谩s las empresas que acogen con los brazos abiertos la Inteligencia Artificial, sus diferentes aplicaciones y beneficios en multitud de departamentos y tareas de gesti贸n y producci贸n. De hecho, se estima que el impacto de la IA en el PIB de Espa帽a en 2025 sea de 16.500 millones de euros teniendo s贸lo en cuenta su aplicaci贸n en la industria.聽
Unas cifras que respiran el contexto internacional. Y no es de extra帽ar seg煤n la previsi贸n de McKinsey Global Institute: la Inteligencia Artificial tiene el potencial de generar entre 3,5 y 5,8 billones de d贸lares en valor econ贸mico anualmente para los negocios en todo el mundo, y la atenci贸n al cliente es una de las 谩reas en las que se espera que la IA tenga un gran impacto.
驴Por qu茅 la Inteligencia Artificial es clave en las empresas?
Hoy en d铆a, la IA es un gran soporte para todo tipo de negocios, incluidos los m谩s tradicionales.
Toda compa帽铆a requiere gestionar enormes cantidades de datos: ventas, stock y log铆stica, clientes, consultas y proveedores… Y, precisamente, la Inteligencia Artificial nos ayuda a procesar y gestionar con mayor rapidez estos datos, permiti茅ndonos optimizar el trabajo dentro de cada departamento y, por ende, optimizar los procesos.聽
Tales son los beneficios que, seg煤n la consultor铆a McKinsey Global Institute, se espera que la Inteligencia Artificial genere, solo durante los pr贸ximos tres a帽os, alrededor de 2,6 trillones de d贸lares al resolver problemas de marketing, ventas y log铆stica.
Los usos m谩s destacables de la Inteligencia Artificial
Sobre el papel parece todo muy bonito y sencillo, pero, para optimizar el tiempo, minimizar los costes y, por ende, incrementar los beneficios gracias al empleo de la Inteligencia Artificial, hay que saber aplicarla bien en el d铆a a d铆a.聽
Por ello, en el presente art铆culo desglosamos algunas aplicaciones de la Inteligencia Artificial, que reflejan c贸mo puede llegar a convertirse en tu mejor aliada en el trabajo, independientemente de cu谩l sea tu sector. 驴Te interesa? Sigue leyendo.聽
馃摝 Inteligencia Artificial en log铆stica
Durante mucho tiempo la log铆stica ha seguido un papel reactivo, limit谩ndose a los cambios en la demanda. Sin embargo, gracias a la implementaci贸n de la Inteligencia Artificial, las empresas han pasado a asumir un rol proactivo en la automatizaci贸n de la log铆stica y, en consecuencia, adecuando sus planes de acci贸n.聽
Otra de las aplicaciones de la Inteligencia Artificial que m谩s ha permitido a las compa帽铆as ganar eficiencia en t茅rminos de coste y tiempo es la implementaci贸n de IA en los almacenes. En cifras, de media, la IA ayuda a reducir los costes de log铆stica en un 15%, optimizar el inventario en un 35% y mejorar el servicio prestado en un 65%.
驴Y c贸mo aplicar la IA en log铆stica? A nivel interno la IA facilita la notificaci贸n al personal de cualquier evento importante y es una tecnolog铆a aliada en procesos operativos, en los que el volumen de datos es muy elevado, como tener los inventarios actualizados, el rastreo de los camiones en ruta o la comunicaci贸n con la flota en cualquier momento.
Respecto a la comunicaci贸n con los clientes, los chatbots con IA se utilizan para informar en tiempo real del estado de un pedido, resolver preguntas frecuentes, planificar entregas, compartir quejas o sugerencias, as铆 como cancelar o modificar la entrega de un pedido. Adem谩s de reducir costes, aumenta la satisfacci贸n de los clientes pues pueden resolver sus consultas de forma r谩pida.
Seg煤n el 煤ltimo estudio realizado por McKinsey, aquellas empresas con una estrategia proactiva en Inteligencia Artificial en el sector de transporte y log铆stica presentan un margen 5% superior a quienes no cuentan con dicha estrategia.
馃彞 Inteligencia Artificial en Sanidad
En los 煤ltimos a帽os la aplicaci贸n de Inteligencia Artificial en el sector sanitario ha experimentado un crecimiento exponencial, especialmente tras el estallido de la pandemia provocada por la Covid-19.聽
Con los hospitales saturados, los chatbots fueron una herramienta vital al actuar como un primer filtro聽de comunicaci贸n, analizando la informaci贸n que enviaba el paciente a trav茅s del chat para, trasladarla al m茅dico posteriormente.
En los 煤ltimos a帽os se ha puesto de manifiesto los grandes avances de aplicar la Inteligencia Artificial en el sector sanitario, pues adem谩s de atenci贸n m茅dica y resoluci贸n de dudas de manera remota, son capaces de resolver multitud de tr谩mites como orientaci贸n en diagn贸sticos, programaci贸n de citas m茅dicas o atenci贸n farmac茅utica.
El informe聽Telehealth: A quarter-trillion-dollar post-Covid-19 reality? de McKinsey, recoge que el 40% de los pacientes de todo el mundo asegur贸 que hab铆a empleado servicios de salud a distancia y ten铆a intenci贸n de seguir con ello en el futuro.
Chatbot 驴Qu茅 es, c贸mo funciona y por qu茅 utilizarlo en tu negocio?
馃帗 Inteligencia Artificial en Educaci贸n
La Inteligencia Artificial aplicada a la educaci贸n tambi茅n se ha convertido en una de las herramientas tecnol贸gicas m谩s rentables.聽
La automatizaci贸n de las tareas m谩s repetitivas es una de las principales ventajas del uso de la IA聽en el sector educativo. De esta forma, los profesores pueden aprovechar para dedicar m谩s horas a la preparaci贸n de sus clases o a atender al alumnado.
Otras aplicaciones de la Inteligencia Artificial en la educaci贸n con un impacto positivo son las tutor铆as personalizadas, como se trata de una herramienta virtual est谩 disponible las 24 horas del d铆a y desde cualquier lugar.
Tambi茅n se emplean chatbots para ayudar a los estudiantes a encontrar informaci贸n relevante, responder preguntas frecuentes y orientar en temas sobre cursos, programas educativos y servicios de una instituci贸n estudiantil.聽
Por su parte, los colegios o universidades se benefician tambi茅n de los chatbots ya que permiten automatizar tareas administrativas como el registro de estudiantes y la gesti贸n de horarios.
La recopilaci贸n y an谩lisis de datos tambi茅n ha supuesto una transformaci贸n en los centros educativos. Las escuelas pueden utilizar la Inteligencia Artificial para procesar datos del alumnado de forma masiva y analizarlos en cuesti贸n de segundos con el fin de tomar decisiones m谩s acertadas y eficientes en base a la informaci贸n recopilada.
De hecho, implementar el Big Data para realizar predicciones de abandono escolar ha supuesto un recurso imprescindible para hacer frente a uno de los problemas m谩s graves en la educaci贸n en Espa帽a.聽La tasa de abandono escolar aument贸 en 2022, rozando el 14%. Gracias a la Inteligencia Artificial se puede detectar el problema con antelaci贸n y proporcionar soluciones que eviten el abandono escolar de miles de ni帽os en nuestro pa铆s.
馃搱 Inteligencia Artificial en banca y finanzas
La Inteligencia Artificial aplicada a los servicios financieros ha transformado el sector de la banca tal y como la conoc铆amos. Pr谩cticamente, es ya innecesario acudir f铆sicamente al banco o a la sucursal m谩s cercana para realizar un movimiento bancario. Ni tan siquiera utilizar el call center para realizar una consulta o solicitud.
La implementaci贸n de chatbots inteligentes de mensajer铆a que proporcionan soluciones inmediatas ha facilitado todos estos procesos. Desde hacer transacciones, hasta programar pagos o monitorear la actividad de cuentas. Todo esto y m谩s es posible gracias a la Inteligencia Artificial.聽
Una de las aplicaciones quiz谩 m谩s innovadoras es el asesoramiento financiero personalizado ya que ayuda a las personas a alcanzar sus objetivos en esta materia. Estos sistemas inteligentes eval煤an los ingresos, los gastos recurrentes esenciales y los h谩bitos de gasto, y con esta informaci贸n, elaboran un plan optimizado.
馃帶 Inteligencia artificial en Atenci贸n al Cliente
La Inteligencia Artificial tambi茅n se ha convertido en un pilar imprescindible en los equipos de Atenci贸n al Cliente de las empresas ya que impulsa la eficiencia y la reducci贸n de costes, a la par que satisface las necesidades de los clientes de manera m谩s eficiente.
Una de las aplicaciones de la Inteligencia Artificial m谩s destacadas en la Atenci贸n al Cliente son los chatbots inteligentes, pues son capaces de responder a consultas o preguntas integr谩ndose con los sistemas y bases de datos de una empresa. Ejemplo de ello son preguntas como el estado de un pedido, saldo en cuenta o el punto de situaci贸n de un tr谩mite.
As铆, el servicio de atenci贸n al cliente se ve reforzado por las m谩quinas, que en consecuencia consiguen el objetivo de ayudar a m谩s personas y crear una mejor experiencia en general, lo que influye directamente en una mayor fidelizaci贸n del cliente.
Seg煤n datos de Juniper Research, se estima que el gasto de las empresas en chatbots impulsados por la IA, superar谩 los 9.4 mil millones de d贸lares en 2024.
La Inteligencia Artificial tambi茅n permite a los clientes el autoservicio en la resoluci贸n de sus dudas en el horario que prefieran. Con el autoservicio los clientes pueden聽 identificar y encontrar la ayuda que necesitan sin depender de que un agente de atenci贸n al cliente est茅 disponible, como puede ser fines de semana o fuera de la jornada laboral.聽
Otro uso de la IA en la atenci贸n al cliente es a trav茅s del reconocimiento de voz y texto, lo que permite a los agentes ser m谩s r谩pidos en la ejecuci贸n de su trabajo cuando reciben mensajes de audio o, en ocasiones, cuando sea necesario traducir desde una lengua extranjera.
Mejora la productividad en tu negocio con Inteligencia Artificial
Como hemos visto, la Inteligencia Artificial ha protagonizado una revoluci贸n equiparable a la que gener贸 Internet, sobre todo, en el 谩rea empresarial. En la actualidad no puedes separar la estrategia de negocio de la estrategia tecnol贸gica.
Si deseas incorporar estos avances en tu negocio con el fin de liberar tiempo y recursos para que tu equipo se dedique a tareas m谩s estrat茅gicas, desde Aunoa podemos ayudarte a conseguirlo.
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