Lanzar un chatbot en tu empresa es un paso estratégico hacia la automatización y mejora de la experiencia del cliente. Sin embargo, implementar esta herramienta no es suficiente si nadie sabe que existe. Promocionar un chatbot correctamente es clave para garantizar que los usuarios lo descubran, interactúen con él y comiencen a percibir su valor desde el primer momento.
Piénsalo así: cuando activas un nuevo canal de atención al cliente, publicas una funcionalidad en tu sitio web, lanzas una app móvil o creas un perfil en una red social, seguramente lo comunicas con entusiasmo a tus clientes y seguidores. Entonces, ¿por qué no hacer lo mismo con tu nuevo chatbot? La adopción y el uso activo de esta herramienta dependen en gran medida de la forma en que se difunde su existencia.
¿Por qué es importante promocionar tu chatbot?
Muchos proyectos de automatización fracasan no por falta de utilidad, sino por falta de visibilidad. Ya sea que lo hayas integrado en tu sitio web, en WhatsApp, en Instagram o en Facebook Messenger, tu chatbot debe ser parte visible de tu estrategia de comunicación.
En este artículo te compartimos las mejores prácticas para promocionar tu chatbot, impulsar el tráfico hacia él y maximizar las oportunidades de interacción. Desde estrategias de marketing digital hasta recomendaciones de ubicación y contenido, te ayudaremos a sacar el máximo partido de esta solución.
8 maneras de promocionar el lanzamiento de un chatbot
Es necesario contar con una estrategia para promocionar tu chatbot. Sigue estas recomendaciones para que el mayor número de usuarios interactúen con esta nueva herramienta.
1. ¡Tu sitio web es el canal de difusión más importante!
Utiliza tu sitio web para promocionar tu chatbot. Escoge un apartado que sea destacado, como un banner en la página principal, e incluye imágenes con la ubicación del bot.
¡Recuerda añadir esta información en la página de contacto y a la información de Atención al Cliente para promocionar tu chatbot en tu sitio web!
¿Pero cómo puedes promocionar tu chatbot en tu página web? Te mostramos algunos ejemplos de promoción de un chatbot de casos reales de nuestros clientes:
1. Chatbot de PcComponentes
2. Chatbot de Wottan Motor
3. Chatbot de Desguace París
4. Chatbot de ENA Corredores Panamá
Los artículos de blog y las noticias corporativas son ideales para explicarle a tus clientes cuál es el objetivo del chatbot, donde está ubicado y cómo funciona.
Crea un artículo (o unos cuantos) utilizando diferentes formatos, como imágenes, videos y mockups, para explicar todos los detalles sobre el uso del bot.
Explica los diferentes escenarios y casos de uso para promocionar tu chatbot de forma exitosa. Anticípate a las consultas y a las posibles barreras de uso del asistente virtual, compartiendo videos sobre las consultas y trámites que se pueden realizar.
Las redes sociales son imprescindibles para promocionar tu chatbot
Realiza una campaña de expectativa para promocionar tu chatbot. Informa a todos tus seguidores sobre este nuevo canal, explica los beneficios y comparte recomendaciones para que los usuarios se familiaricen con el uso.
Crea un hashtag para etiquetar todo el contenido relacionado con tu #bot y publica contenido que responda a las preguntas de los usuarios.
Comparte información relevante en formatos interactivos que permita que los usuarios encuentren el valor que ofrecen los asistentes virtuales. ¡No olvides los videos de menos de 30 segundos!
Las redes sociales son un canal necesario para promocionar tu Chatbot.
Despliega una campaña de e-mail marketing
Utiliza los envíos masivos a tu Base de Datos para promocionar tu nuevo chatbot. Realiza una campaña con diferentes correos electrónicos, incluyendo la fecha de lanzamiento y videotutoriales cortos sobre cómo usar esta nueva herramienta.
Incluye en tu Newsletter información sobre el bot y agrega un Call To Action para incentivar su uso.
Utiliza los medios offline para promocionar tu chatbot
El uso de códigos QR está en auge y esta es una oportunidad más para llevar a tus clientes del entorno offline al online. Utiliza QR Codes en diferentes lugares para dar más alcance a tu asistente virtual.
WhatsApp y Facebook tienen códigos propios. Si activas tu asistente virtual en estos canales, puedes aprovechar estos QR Codes para simplificar el acceso.
Maximiza el alcance de tu comunicación
La segmentación en publicidad digital te permite impactar a los usuarios que han visitado tu sitio web o que han comprado algún producto o servicio. Esto se llama retargeting y puedes utilizarlo si quieres maximizar el alcance de la promoción del asistente virtual en Redes Sociales y en Google.
Aprovecha la comunicación proactiva en WhatsApp
Aprovecha los mensajes automáticos de WhatsApp Business para promocionar tu chatbot y comunica de forma proactiva el lanzamiento de tu nuevo canal.
Envía alertas informativas útiles antes del lanzamiento y tras el lanzamiento, utiliza estos mensajes para enviar recordatorios sobre las posibilidades de uso de este canal, las consultas que pueden realizar y la ubicación del asistente virtual.
¡Bonus track para promocionar tu chatbot!
Comunica el lanzamiento de tu Chatbot a través de canales que sabes que tus usuarios utilizan de forma habitual. Esta es una forma mucho más eficiente de incentivar el uso del Chatbot y garantizar que la audiencia adecuada puede ver los recursos de promoción que has creado. Saber quién es tu público objetivo, cuáles es su comportamiento habitual y cómo prefieren acceder a la información es clave para una mayor aceptación de Chatbot.
Promociona tu chatbot con el apoyo de Aunoa
En Aunoa, no solo desarrollamos e implementamos chatbots con Inteligencia Artificial a medida para tu negocio, sino que también te acompañamos en la fase de activación y promoción para garantizar su éxito desde el primer momento.
Entendemos que la difusión es clave para maximizar la adopción de cualquier solución conversacional. Por eso, nuestro equipo de especialistas puede ayudarte a definir la mejor estrategia de lanzamiento y visibilidad, adaptada a tus canales y a los hábitos de tus clientes.
¿Estás listo para que tu chatbot empiece a marcar la diferencia? Solicita una demo personalizada y descubre cómo podemos ayudarte a automatizar tus procesos… y a que todos lo sepan.
