Facebook ha estado desarrollando diferentes funcionalidades y alternativas para integrar mejor sus aplicaciones y plataformas, que incluyen Messenger, WhatsApp e Instagram. De hecho, su más reciente anuncio está relacionado con la API de mensajería de Instagram. En este artículo te contamos las ventajas de implementar un chatbots en instagram.
El objetivo no solo es aumentar la interacción de los usuarios, también está pensado para las empresas, para que puedan ofrecer una experiencia social integrada.
Hace unos años, las empresas encontraron una oportunidad de conectar con sus clientes a través de Redes Sociales; pero ahora conectarse con los usuarios a través de Instagram y cualquier otra red social es fundamental para atraer y retener clientes.
En este contexto, Facebook abrió la API de Messenger para Facebook en 2016 y ahora anuncia que las empresas también pueden usar Messenger API para interactuar con los usuarios a través de Instagram.
La implementación de la API de Messenger fue creada originalmente para ayudar a las marcas a interactuar con los bots y administrar las conversaciones en Facebook. Sin embargo, en los últimos años, Instagram se ha convertido en una de las Redes Sociales más importantes, donde los usuarios descubren y conectan con las marcas cada vez más.
Por esta razón, Facebook apuesta por la accesibilidad, habilitando la API de Messenger para Instagram para todos los desarrolladores.
Tras estas últimas actualizaciones Facebook confirma su visión de convertir los mensajes en la principal vía de comunicación entre las personas y las empresas, ya que un 90% de los usuarios de Instagram sigue al menos a una marca en la plataforma.
La API de mensajería de Instagram permite a las marcas y empresas conectar la herramienta de mensajería de Instagram con aplicaciones de terceros, softwares de servicios o CRMs; lo que facilita la gestión de los mensajes de los clientes.
La función está disponible para los desarrolladores a nivel mundial. Las empresas tendrán acceso en diferentes fases: primero las cuentas que tienen entre 10.000 – 100.000 seguidores, en julio las cuentas con seguidores entre 1.000 y 100.000 y, para el tercer trimestre de este año, las otras cuentas tendrán acceso.
Por qué integrar un Chatbot con IA en la API de mensajería de Instagram
Con la implementación de un Chatbot con IA en la mensajería de Instagram puedes simplificar la gestión de los mensajes de tus clientes, escalar la atención al cliente y mejorar la fidelización.
Los Chatbots que utilizan Inteligencia Artificial tiene la capacidad de interactuar con miles de clientes a la vez y, una vez entrenados, pueden ejecutar muchas conversaciones de manera simultánea. Conoce otras ventajas de integrar un Chatbot en Instagram:
Impulsa las ventas a través de la mensajería de Instagram
Los usuarios esperan respuestas en tiempo real desde cualquier canal. Un Chatbot con IA te permitirá interactuar con tus clientes desde Instagram para aumentar las tasas de conversión, resolver consultas sobre productos y aumentar las ventas.
Optimiza la productividad de tu equipo con IA en Instagram
Activar un nuevo canal de atención al cliente aumentará el volumen de consultas. Enfrenta ese desafío con un Chatbot con IA, que te permite gestionar tareas repetitivas y respuestas a preguntas comunes. De esta forma, los agentes se pueden centrar en mejorar su productividad y eficiencia.
Mejora la satisfacción y experiencia de cliente
Aumenta el alcance digital de tu empresa, interactuando con tus clientes en su canal preferido. A través de un Chatbot con IA puedes ofrecer interacciones personalizadas y casi humanas para aumentar la satisfacción y fidelización de tus clientes. ¿Cómo? A través de un entrenamiento supervisado, un Chatbot puede analizar y entender un lenguaje conversacional, pero también pueden aprender de él, es así como tu bot podría volverse más inteligente.
Escala tu Servicio de Atención al Cliente
Implementando un Chatbot con IA en Instagram tu empresa estará disponible 24/7. Los Chatbots funcionan 24 horas los 365 días del año, permitiendo una comunicación rápida y fluida. Además, podrás optimizar el tiempo de respuesta.
Apuesta por la omnicanalidad
Un Chatbot con IA puede integrarse con la API de Mensajería de Instagram, pero también sobre sobre otros canales digitales utilizados por los usuarios, ofreciendo una experiencia de usuario unificada.
¿Por qué incorporar inteligencia artificial y Chatbots en tu empresa?
Cómo implementar un Chatbot con IA a través de la API de mensajería de Instagram
Nuestra solución de Inteligencia Artificial Conversacional se integra fácilmente con la API de mensajería de Instagram. Nuestro equipo de especialistas en IA ya ha implementado esta funcionalidad.
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Tendrás la oportunidad de optimizar la gestión de mensajería de Instagram con soluciones de automatización y escalar tu soporte en nuevos canales. Nuestro equipo te compartirá todos los detalles de esta integración, los requisitos que debes cumplir para utilizar esta funcionalidad de Instagram y el tiempo de implementación.
