La aceleraci贸n en la transformaci贸n digital se ha convertido en una necesidad para cualquier negocio con el objetivo de ajustarse al contexto actual del mercado.聽
Cumplir con las nuevas exigencias del consumidor supone un reto que pasa por la implementaci贸n de nuevas tecnolog铆as dentro del servicio de atenci贸n al cliente, pero tambi茅n en los procesos administrativos y operativos internos.
Muchas compa帽铆as, incluso las m谩s tradicionales, ya se han sumado a esta revoluci贸n apostando por la Inteligencia Artificial dentro de sus procesos internos para transformar, optimizar y digitalizar tareas repetitivas, lo que les ha permitido mejorar sus resultados.
Por si todav铆a no los conoces, te presentamos los 5 beneficios de invertir en la automatizaci贸n de procesos administrativos mediante un chatbot con IA.聽
C贸mo la IA Conversacional te ayuda en la automatizaci贸n de procesos聽
Para la automatizaci贸n de procesos se emplean herramientas inteligentes como los chatbots, capaces de ejecutar tareas recurrentes en una empresa.聽
Este software resulta ser la soluci贸n m谩s innovadora y eficiente para automatizar ciertos procesos que permiten mejorar la gesti贸n, la CX y hacen que tu negocio pueda diferenciarse de su competencia.聽
Un chatbot con IA, establece conversaciones con tu cliente por aquellos canales digitales por los que este decide comunicarse con tu marca, ya sea la web o chats instant谩neos como WhatsApp o redes sociales.聽
Estas conversaciones automatizadas se convierten en interacciones de calidad, gracias a la capacidad cognitiva de los chatbots.聽
Adem谩s, debido al dise帽o de esta herramienta, son capaces de llevar a cabo una聽 gran cantidad de funciones gracias al uso de la Inteligencia Artificial aplicado al reconocimiento del lenguaje. De este modo hacen que la experiencia digital sea excelente para el consumidor.聽
Sin embargo, m谩s all谩 del servicio de atenci贸n al cliente, un chatbot con IA puede automatizar procesos administrativos como:
- Completar formularios.
- Solicitar y firmar digitalmente documentos.
- Obtener y registrar datos concretos.
- Tramitar inscripciones, altas y bajas de clientes
- Revisar informes.
- Consultar estado de pedido, servicio o facturas.
- Modificar pedidos y datos de entrega.
- Agendar citas y cancelaciones.
- Ayudar a finalizar compras.
Todos estos usos, benefician enormemente a las empresas reduciendo los costos de gesti贸n , aumentando la eficiencia de los agentes y haciendo que la fidelizaci贸n del cliente sea mucho m谩s simple.聽
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5 beneficios de utilizar chatbots con IA para automatizar procesos administrativos:
Optimiza tareas repetitivas
Un chatbot con IA permite automatizar tareas repetitivas y manuales, que tradicionalmente se han realizado por otros medios, como el tel茅fono o el email.聽
Dar la posibilidad al cliente de autogestionar a trav茅s de nuevos canales digitales聽 hace que la atenci贸n ofrecida sea una experiencia relevante.
Digitalizar procesos no solo permite automatizar flujos de trabajo, sino que mejora la organizaci贸n de todos los procesos administrativos. Esto ayuda a que las empresas puedan identificar y ajustar posibles barreras en la gesti贸n y cuellos de botella para su negocio.聽
Implementar un chatbot con IA聽 dentro de la gesti贸n interna te ayuda a tomar las mejores decisiones para tu negocio y marcar acciones estrat茅gicas que te permitan seguir escalando.
Aumenta la productividad y eficiencia del equipo
Al automatizar las gestiones m谩s habituales, el equipo humano incrementa su productividad, haciendo que tanto la atenci贸n al cliente como la gesti贸n administrativa sea mucho m谩s eficaz para tu negocio.
Un chatbot con IA permite descongestionar los Call Centers sin dejar de dar la m谩xima cobertura a tus clientes. No obstante, los chatbots tambi茅n son capaces de transferir las consultas m谩s complejas de manera autom谩tica a los agentes especializados.
Lo m谩s interesante es que el agente humano dispone de toda la informaci贸n compartida por el usuario, con el fin de que la conversaci贸n contin煤e desde el mismo punto del que se transfiri贸.聽
Adem谩s, gracias a un sistema de integraci贸n o mediante una API, la transferencia de datos puede ser compartida con CRMs o softwares.
Disminuye costes
La automatizaci贸n de los procesos disminuye los costes para cualquier organizaci贸n, tanto de recursos t茅cnicos como humanos, ya que un chatbot con IA tiene la capacidad de atender y gestionar los tr谩mites administrativos de cientos de clientes de manera simult谩nea.聽
Analiza, mide y mejora los resultados de tu negocio
Gracias a la aplicaci贸n del Machine Learning, un chatbot con IA sigue aprendiendo sobre aquellas preguntas que se tornan m谩s habituales debido a campa帽as, promociones o lanzamiento de productos y servicios.聽
La base de conocimiento sigue entren谩ndose para incorporar expresiones y aumentar su capacidad de comprensi贸n. De este modo, el Asistente Virtual sigue optimizando el flujo de trabajo utilizando los mismos recursos.
Pero adem谩s de aprender sobre consultas, un Asistente Virtual registra todos los datos recibidos por parte del usuario para analizar la informaci贸n y detectar nuevas gestiones administrativas que pueden automatizarse, mejorando los procesos de manera continua.
Mejora la experiencia de tu cliente
Con todo lo anterior, tu empresa puede encontrar uno de mayores beneficios frente a uno de los retos actuales m谩s importantes: seguir mejorando la experiencia de un nuevo consumidor cada vez m谩s exigente, bas谩ndose en un sistema omnicanal que ofrece respuestas r谩pidas, acertadas y efectivas durante 24h, los 365 d铆as del a帽o.
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