En un mundo donde la comunicación instantánea domina el entorno digital, la privacidad y la eficiencia se han convertido en prioridades. WhatsApp, una de las aplicaciones más utilizadas en el planeta, ha introducido una herramienta clave para estos objetivos: los mensajes temporales.
Esta función, disponible tanto en WhatsApp Messenger como en WhatsApp Business, permite que los mensajes desaparezcan automáticamente después de un tiempo determinado, ayudando a mantener conversaciones más seguras y organizadas.
Para las empresas, los mensajes temporales en WhatsApp representan una oportunidad para mejorar la comunicación con clientes, reducir el desorden en los chats y aumentar la confianza al ofrecer una atención más transparente y privada.
¿Qué son los mensajes temporales en WhatsApp?
Los mensajes temporales son una función que elimina automáticamente los mensajes enviados en un chat tras un período específico. Esta opción fue lanzada por WhatsApp como respuesta a la creciente demanda de privacidad en la mensajería instantánea.
Origen y evolución de esta función
WhatsApp introdujo esta función en 2020, inicialmente con un plazo de eliminación de 7 días. Con el tiempo, la plataforma amplió las opciones a 24 horas y 90 días, adaptándose a las necesidades tanto de usuarios individuales como de negocios.
Diferencia entre mensajes temporales y mensajes normales
Mientras que los mensajes normales permanecen indefinidamente en los chats, los temporales desaparecen automáticamente una vez cumplido el plazo. Esto no solo libera espacio en el dispositivo, sino que también reduce los riesgos de exposición de información sensible.
¿Cómo funcionan los mensajes temporales en WhatsApp?
Activar los mensajes temporales implica que los mensajes nuevos en un chat se eliminarán automáticamente después del tiempo seleccionado. No afecta a los mensajes enviados antes de activar la función.
Duraciones disponibles: 24 horas, 7 días o 90 días
WhatsApp permite elegir entre tres opciones de duración:
- 24 horas: ideal para conversaciones rápidas o información sensible.
- 7 días: útil para atención al cliente o seguimiento de pedidos.
- 90 días: apropiado para comunicaciones más prolongadas.
Qué sucede cuando se activa la función
Cuando se activa la función, aparece un ícono de reloj junto al chat indicando que los mensajes desaparecerán. Sin embargo, los usuarios aún pueden hacer capturas de pantalla o copiar el contenido, por lo que no garantiza un anonimato total.
Beneficios de los mensajes temporales para usuarios personales
Los mensajes temporales no solo benefician a las empresas; también ofrecen ventajas prácticas para los usuarios individuales.
Mejora de la privacidad y el control de la información
Esta herramienta permite tener conversaciones más privadas, especialmente en chats donde se comparten datos sensibles, como documentos o ubicaciones.
Ahorro de espacio en el almacenamiento del dispositivo
Al eliminar mensajes automáticamente, se libera memoria del teléfono, evitando que los archivos multimedia llenen el almacenamiento.
Ventajas de los mensajes temporales para negocios
Para las empresas, esta función tiene un valor estratégico en la gestión de comunicaciones y la protección de datos.
Comunicación más ágil con los clientes
Los mensajes temporales permiten mantener conversaciones rápidas sin necesidad de eliminar manualmente el historial, facilitando la atención al cliente y mejorando la eficiencia del equipo.
Protección de datos sensibles y cumplimiento legal
Empresas que manejan información personal o confidencial pueden usar esta función como medida preventiva frente a filtraciones, cumpliendo con normativas de privacidad como el RGPD.
Imagen profesional y confianza del cliente
Implementar mensajes temporales transmite una imagen moderna y responsable, generando confianza y transparencia ante los clientes.
Cómo activar los mensajes temporales paso a paso
Activar los mensajes temporales en WhatsApp es un proceso sencillo que cualquier usuario o empresa puede realizar en cuestión de segundos. A continuación, se explican los pasos para hacerlo desde diferentes tipos de chats.
Activar desde chats individuales
- Abre el chat de la persona con la que quieres activar los mensajes temporales.
- Toca el nombre del contacto para acceder a la información del chat.
- Selecciona “Mensajes temporales”.
- Elige la duración deseada: 24 horas, 7 días o 90 días.
Una vez activado, aparecerá un reloj pequeño en la foto de perfil del contacto, indicando que el modo temporal está habilitado.
Activar en grupos de WhatsApp
En los grupos, la función solo puede activarse por los administradores.
Pasos:
- Abre el grupo.
- Toca el nombre del grupo.
- Selecciona “Mensajes temporales”.
- Escoge la duración.
- Confirma el cambio.
Todos los miembros del grupo recibirán una notificación informando que la función está activa.
Activar en WhatsApp Business
En WhatsApp Business, el proceso es similar, pero se puede automatizar para todas las conversaciones:
- Ve a Configuración > Privacidad > Duración predeterminada de mensajes temporales.
- Selecciona la duración por defecto para todos los chats nuevos.
- De esta forma, cualquier conversación futura se eliminará automáticamente después del periodo elegido.
Casos prácticos: uso de mensajes temporales en negocios
Las empresas pueden aprovechar los mensajes temporales para optimizar la comunicación interna y externa, manteniendo al mismo tiempo una política de privacidad sólida.
Atención al cliente y soporte técnico
Los mensajes temporales ayudan a mantener un canal limpio y ágil con los clientes.
Por ejemplo:
- Una tienda puede ofrecer soporte postventa sin acumular cientos de conversaciones antiguas.
- Un servicio técnico puede intercambiar información sobre incidencias que se eliminarán automáticamente tras resolverse.
Esto mejora la organización y evita la saturación de información.
Envío de promociones y recordatorios temporales
Los negocios pueden enviar ofertas con tiempo limitado, recordatorios de citas o mensajes de seguimiento que se eliminen después de un día o una semana.
Esto crea un sentido de urgencia y evita que el historial del cliente se llene con promociones pasadas.
Comunicación interna entre empleados
En áreas donde se maneja información confidencial —como recursos humanos, finanzas o proyectos—, los mensajes temporales garantizan que los datos sensibles no permanezcan almacenados indefinidamente.
*Fuente: https://faq.whatsapp.com/5590979194321336/?helpref=hc_fnav&cms_platform=web&locale=es_LA
