El pasado mes de junio, Renfe lanzaba su primer Concurso de Proyectos de Inteligencia Artificial, una iniciativa para identificar soluciones tecnológicas capaces de responder al compromiso de la compañía con la transformación digital y la mejora continua del servicio.
Desde el Laboratorio de Inteligencia Artificial se identificaron 6 retos estratégicos de inteligencia artificial con alto potencial de mejora en procesos, servicios y actividades clave de la compañía, para buscar soluciones innovadoras con impacto real en la movilidad del futuro:
- Asistente digital para empleados.
- Información en tiempo real para viajeros.
- IA en talleres de mantenimiento.
- Apoyo al Centro de Gestión de Operaciones.
- Prevención de grafitis en trenes e instalaciones.
- Supervisión inteligente de conducción.
Los retos propuestos se centran en mejorar la movilidad, optimizar operaciones, gestionar el conocimiento y transformar la experiencia del pasajero.
El día 1 de julio, Renfe dio a conocer los finalistas y ganadores del concurso en un evento presencial en Madrid. Tanto Sonia Araujo, Directora General de Innovación, Sostenibilidad y Transformación Digital de Renfe, como Sonia Segade, Directora de Transformación Digital y Tecnología de Renfe, reconocieron el gran valor de las propuestas y dieron la enhorabuena a todas las empresas finalistas dado el nivel de exigencia del concurso y destacaron la alta participación en el mismo, ya que se recibieron un total de 164 propuestas de 86 empresas.
Aunoa, ganadora del reto Asistente Digital al Empleado de Renfe
En el Reto Asistente Digital al Empleado de Renfe, se buscaban soluciones para transformar la relación entre los empleados y el conocimiento organizativo mediante una plataforma conversacional de IA generativa que ayude al colectivo de interventores en su compleja operativa del día a día, en movilidad y bajo presión constante del cliente.
Para este reto se presentaron 58 propuestas resultando finalistas NTT Data, Minsait-Indra y Aunoa.
La propuesta de Aunoa consistente en el Uso de Agentes IA para Asistencia al Empleado de RENFE ha sido seleccionada como ganadora entre las 58 propuestas presentadas al reto Asistente digital al empleado de Renfe, del que también resultaron finalistas NTT Data e Indra.
Teo Redondo, Director de Innovación de Aunoa, defendió la propuesta ganadora presentada por Aunoa, consistente en la construcción de una infraestructura corporativa transversal, escalable y modular, basada en inteligencia artificial conversacional, que sirva como capa transversal de acceso al conocimiento, personalizada según el perfil del empleado y que pueda estar integrada con los sistemas internos de RENFE.
La propuesta de Aunoa, ganadora del reto, supera el paradigma tradicional de chatbot conversacional o asistente de preguntas y respuestas, y se propone como una infraestructura agéntica corporativa: una capa transversal de inteligencia organizacional que conecta personas, procesos y conocimiento. La IA de Agentes representa la evolución más avanzada de la inteligencia artificial aplicada a entornos empresariales: no se limita a responder preguntas, sino que percibe, razona, decide y actúa de manera autónoma para alcanzar objetivos definidos.
En el caso de RENFE estará compuesta por un ecosistema de agentes inteligentes —cada uno especializado en dominios o tareas concretas— que colaboran y orquestan acciones para resolver problemas complejos de varios pasos, manteniendo la trazabilidad. Cada agente estará especializado, pero todos compartirán una lógica de conversación y razonamiento común, y podrán trabajar de forma coordinada para alcanzar objetivos complejos.
En las próximas semanas Aunoa trabajará de forma colaborativa con el equipo del Laboratorio de Inteligencia Artificial de Renfe en una Prueba de Concepto para implementar este asistente conversacional inteligente que facilite el acceso a información, normativas, procedimientos y soporte técnico a los empleados en función de su perfil y rol operativo. Los resultados se presentarán en el Demo Day que tendrá lugar el próximo 22 de octubre ante directivos, inversores y skateholders del sector.
Puede consultar más información sobre el resto de los retos y soluciones ganadoras en la página del concurso de Renfe.
