En Aunoa, estamos comprometidos a mantener a nuestros clientes informados sobre los cambios en las plataformas que utilizan para mejorar sus operaciones de negocio. WhatsApp Business, una herramienta fundamental para muchas empresas que buscan automatizar sus comunicaciones y optimizar su atención al cliente, ha anunciado importantes actualizaciones en su modelo de precios. A continuación, te contamos los cambios más destacados que estarán vigentes a partir de 2024 y 2025.
Precios más simples y consistentes con las prácticas de la industria
Uno de los cambios clave que WhatsApp implementará es el paso de la tarificación por conversación a la tarificación por mensaje. A partir de abril de 2025, las empresas pagarán por cada mensaje enviado, lo que simplificará la comparación de ROI (retorno sobre inversión) con otros canales de comunicación. Este ajuste busca alinear los precios de WhatsApp con otras soluciones de mensajería de Meta y con las prácticas estándar del mercado.
Además, desde el 1 de febrero de 2025, las tarifas internacionales para mensajes de autenticación se expandirán a 7 nuevos mercados: Egipto, Malasia, Nigeria, Pakistán, Arabia Saudita, Sudáfrica y los Emiratos Árabes Unidos. Esta ampliación sigue el despliegue que ya se realizó en India e Indonesia, ofreciendo una mayor coherencia en la estructura de precios global.
Estas modificaciones, junto con las recientes reducciones en las tarifas para mensajes de utilidad, buscan hacer que WhatsApp Business sea más competitivo frente a otros canales de comunicación.
Fomento de experiencias de mensajería de alta calidad
Para incentivar una mejor atención al cliente, a partir del 1 de noviembre de 2024, las conversaciones de servicio serán completamente gratuitas. Esto significa que las empresas podrán estar más accesibles para sus clientes en WhatsApp, ya sea a través de interacciones tradicionales o mediante experiencias habilitadas por IA, como los chatbots que creamos en Aunoa. Además, cualquier mensaje dentro de la ventana de 24 horas de servicio al cliente seguirá siendo gratuito para las empresas.
Una conversación de servicio en WhatsApp Business es una interacción entre una empresa y un cliente dentro de una ventana de 24 horas, en la que la empresa responde a consultas o proporciona asistencia, como confirmaciones de pedidos o resoluciones de problemas.
Plantillas de utilidad gratuitas
Otra novedad es que, con el cambio a precios por mensaje en abril de 2025, las plantillas de utilidad también serán gratuitas dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas. Esto tiene como objetivo incentivar a las empresas a seguir invirtiendo en mensajes útiles y esperados, como actualizaciones de pedidos o recordatorios de pagos. WhatsApp también está explorando la posibilidad de crear experiencias de utilidad con funciones avanzadas y tarifas atractivas para flujos de mensajes múltiples, como actualizaciones de gestión de pedidos.
Precios alineados al valor para personas y empresas
El modelo de tarificación por mensaje refleja mejor el valor de cada interacción para el negocio. Un mensaje de marketing, que busca generar conversiones, o un mensaje de utilidad, como una alerta de fraude para proteger la cuenta del usuario, aportan un valor diferente a la empresa. Esta nueva estructura permite que las empresas paguen solo por el valor incremental que cada mensaje genera, ya sea en ventas o en la reducción de costes de soporte al cliente.
Ejemplo de ahorro para un e-commerce en Europa con las nuevas tarifas:
Datos actuales:
- Costo por conversación de servicio (tarifa estándar en Europa, 2024): 0,073 € por conversación iniciada.
- La empresa envía 10,000 mensajes de servicio al mes (confirmaciones de pedidos, respuestas a consultas dentro de las 24 horas).
- Con el modelo actual, pagaría 10,000 * 0,073 € = 730 € al mes.
Nuevas tarifas a partir del 1 de noviembre de 2024:
- Las conversaciones de servicio serán gratuitas.
Ahorro mensual:
- Ahorro total mensual por mensajes de servicio: 730 €.
Ahorro anual:
- 730 € * 12 meses = 8,760 € al año en ahorro directo, solo por las conversaciones de servicio.
Este ahorro permite a los comercios invertir en otros canales de marketing o mejorar sus operaciones internas, sin sacrificar la calidad de la atención al cliente en WhatsApp.
Fechas clave a tener en cuenta
- 1 de noviembre de 2024: Las conversaciones de servicio serán gratuitas.
- 1 de febrero de 2025: Se introducirán tarifas internacionales para mensajes de autenticación en 7 nuevos mercados.
- 1 de abril de 2025: Las plantillas de utilidad serán gratuitas dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas.
- 1 de abril de 2025: Comienza la Fase 1 de la tarificación por mensaje.
- 1 de julio de 2025: Comienza la Fase 2 de la tarificación por mensaje.
¿Cómo afecta esto a tu negocio?
Para las empresas que utilizan WhatsApp como canal de comunicación, estos cambios representan una oportunidad de optimizar costos, alinear sus estrategias de comunicación con el valor que generan y ofrecer experiencias más eficientes a sus clientes. Si bien la tarificación por mensaje puede parecer un cambio significativo, en realidad permitirá una mayor flexibilidad y competitividad frente a otros canales.
En Aunoa, estamos aquí para ayudarte a adaptar tu estrategia de WhatsApp Business a estos nuevos cambios. Si utilizas nuestros chatbots en WhatsApp, puedes estar seguro de que te guiaremos para aprovechar al máximo estas actualizaciones, maximizando el valor de cada interacción con tus clientes.
¿Tienes dudas sobre cómo estos cambios afectarán a tu negocio? ¡Contáctanos y estaremos encantados de asesorarte!
