Características de Chatbots con IA vs Chatbots guiados

Características de los chatbots

Los Chatbots que no utilizan Inteligencia Artificial cumplen con funciones más limitadas, mientras que los Chatbots con IA permiten escalar el Servicio de Atención al Cliente.

Hemos querido hacer una comparativa de las características de los Chatbots con IA vs. las características de los Chatbots básicos, para que identifiques con facilidad las diferencias de estas herramientas conversacionales y puedas seleccionar la más adecuada para tu empresa.

Los Chatbots se han convertido en herramientas muy valiosas para miles de empresas y especialmente para profesionales de Servicio de Atención al Cliente, que buscan mejorar su productividad, automatizar procesos y optimizar recursos.

La Inteligencia Artificial permite crear Chatbots m√°s personalizados, que se ajustan a las necesidades de cada empresa y de cada sector.

Pero, todavía existen muchas dudas sobre la diferenciación de Chatbots que usan tecnología basada en Inteligencia Artificial y Chatbots básicos que no utilizan IA, es decir, que están previamente configurados para responder cuestiones específicas.

A continuaci√≥n te contamos cu√°les son las caracter√≠sticas de los Chatbots con IA y su comparativa con las caracter√≠sticas de los Chatbots programados con men√ļs guiados:

Características de un Chatbot con IA (Inteligencia Artificial)

  • Puede resolver consultas informacionales, preguntas transaccionales y tareas complejas.
  • Comprende, procesa y responde en el lenguaje de los usuarios.
  • Un Chatbot con IA puede establecer conversaciones humanas y naturales.
  • Responde autom√°ticamente a preguntas, ¬°y de forma simult√°nea!.
  • Utiliza el Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), el reconocimiento de voz y transcripci√≥n a textos (STT).
  • Reconoce intenciones de frases que escriben los usuarios, lo que le permite coincidir una afirmaci√≥n correctamente con la tarea prevista.
  • Los Chatbots con IA automatizan procesos y tr√°mites para agilizar la gesti√≥n.
  • Transfiere consultas a un agente especializado y categoriza los tickets.
  • Ofrece interacciones din√°micas y conversacionales para aumentar la personalizaci√≥n de los mensajes.
  • Un chatbot con IA es capaz de procesar los datos compartidos por el usuario y los transfiere a CRMs o Bases de Datos.
  • Mejora del rendimiento gracias al Machine Learning y al m√©todo de aprendizaje supervisado por humanos.

Conoce m√°s sobre la importancia del entrenamiento de Chatbots con IA

A continuación, detallaremos cuáles son las características de los Chatbots simples, es decir, aquellos que no incorporan IA:

Características de un Chatbot que no utiliza IA (Inteligencia Artificial)

  • Cumple con tareas limitadas y predefinidas.
  • Los Chatbots sin IA, s√≥lo resuelven preguntas configuradas previamente.
  • Establece una conversaci√≥n programada.
  • Un Chatbot sin IA, √ļnicamente responde solo a preguntas automatizadas.
  • No tienen capacidad de hacer procesamiento del lenguaje natural.
  • No reconoce las intenciones de un mensaje ya que no est√° capacitado para entender el lenguaje natural¬†
  • No tiene la capacidad de transferir la consulta a un agente, pero puede activar notificaciones.
  • Las interacciones suelen ser simples y no son conversacionales o interactivas.
  • Los Chatbots simples, no tienen la capacidad de capturar datos y procesarlos, o transferirlos a otras herramientas.
  • No tiene la capacidad de ser entrenado para mejorar su rendimiento de forma progresiva.


Después de analizar cuáles son las características de un Chatbot con Inteligencia Artificial y cuáles son las características de un Chatbot simple y para resumir, a diferencia de lo que sucede con los Chatbots que no cuentan con Inteligencia Artificial, los Chatbots con Inteligencia Artificial tienen la capacidad para automatizar consultas y procesos a través de una experiencia conversacional con los usuarios.

En Aunoa nos aseguramos de que los Chatbots con IA reciban un entrenamiento constante para que el grado de confianza y la calidad de las respuestas siempre sea la mejor.

¬ŅC√≥mo saber si tu empresa necesita un Chatbot con IA?

Muchos centros de Atención al Cliente se ven limitados y son poco efectivos a la hora de responder con la rapidez que exigen los usuarios.

La velocidad es un factor crítico en la calidad del Servicio de Atención al Cliente. Un informe de Zendesk reveló que el 89% de los usuarios indica que una respuesta rápida es importante al elegir una marca.

El problema está en que, a medida que las empresas crecen, la cantidad de consultas aumenta y no tienen recursos suficientes para mejorar los tiempos de respuesta. De hecho, muchas de las consultas son puestas en cola y la frustración de los clientes aumenta.

Esta situaci√≥n se repite en diferentes canales, en las consultas telef√≥nicas los tiempos de espera se acompa√Īan con una melod√≠a, que se repite en bucle; por otro lado, los formularios de contacto no ofrecen ning√ļn tipo de respuesta y, en el mejor de los casos, los clientes reciben un email de confirmaci√≥n de ticket abierto.

Esto se convierte en una limitación que perjudica la gestión del servicio al cliente, la satisfacción de los clientes y la experiencia de usuario.

Contratar m√°s agentes no soluciona este problema, ya que los vol√ļmenes de llamadas siempre pueden variar; pero las soluciones de Inteligencia Artificial Conversacional, como los Chatbots con IA, pueden ayudar a los Call Centers y a los agentes de Servicio de Atenci√≥n al Cliente, reduciendo o eliminando esas esperas.

Cualquier tipo de empresa se verá beneficiada de una solución conversacional, ya sean Chatbots con IA o Chatbots simples, ya que son herramientas que permiten respuestas de forma inmediata y permiten activar nuevos canales, como parte de una estrategia omnicanal.

Sin embargo, depende de las características y necesidades de negocio te conviene implementar un Chatbot con IA o un Chatbot básico.

características de un chatbot con ia

Ventajas de utilizar Chatbots con IA  o Inteligencia Artificial 

  • Los Chatbots con IA, son especialmente recomendados para empresas con muchos datos, tr√°fico y usuarios.
  • Permiten escalar la omnicanalidad y el autoservicio.
  • Ahorran mucho tiempo y recursos a largo plazo.
  • Aprenden de la informaci√≥n recopilada.
  • Los Chatbots con IA mejoran continuamente a medida que son entrenados.
  • Comprenden patrones de comportamiento.
  • Un Chatbot con IA puede identificar diferentes idiomas.
  • Permiten ofrecer interacciones personalizadas, ¬°a escala!
  • Agilizan tr√°mites y procesos, gracias a la automatizaci√≥n.
  • Se integran f√°cilmente con otros softwares y con otros canales de Atenci√≥n al Cliente.

Ventajas de activar Chatbots simples sin IA o sin Inteligencia Artificial 

  • Mejoran la experiencia de cliente, aunque la automatizaci√≥n es limitada.
  • Pueden ser tan din√°micos como los quieras programar.
  • Los Chatbots simples, son r√°pidos de configurar.
  • Se integran f√°cilmente con otras interfaces.
  • Pueden agilizar la comunicaci√≥n entre un agente y un humano.
  • Son seguros y predecibles.
  • Pueden incluir elementos interactivos para personalizar (en un primer nivel) los mensajes.

Elegir una solución adecuada no es fácil. Por eso, además de este post, hemos creado una guía para que puedas diferenciar con facilidad las características de Chatbots con IA y Chatbots guiados. De acuerdo con las características de tu Servicio de Atención al Cliente podrás identificar fácilmente la mejor solución conversacional para tu empresa.

Descarga nuestra guía ahora para saber qué necesitas antes de elegir Chatbots con IA, cuál es la solución adecuada y cómo puedes implementarla en tu empresa.

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