Un chatbot multi idioma es capaz de mejorar exponencialmente la atención y relación con los clientes. Descubre sus características, beneficios y por qué deberías implementar uno desde ya en tu empresa.
Los retos de la Atención al Cliente en diferentes idiomas
Cada vez más empresas deciden sumar alternativas tecnológicas para optimizar su Servicio de Atención al Cliente. En este aspecto, un Chatbot es una herramienta importante para la rentabilidad del negocio, especialmente si se utiliza como solución para ofrecer una atención en diferentes idiomas.
Para entender el porqué de la importancia de los Chatbots multilingüe es importante entender las consecuencias a las que se enfrentan las empresas que solo ofrecen soporte en un idioma.
Al menos el 80% de los usuarios no está dispuesto a comprar un producto si la información y las descripciones que encuentra en un sitio web no están en su idioma nativo.
Lo mismo sucede con la atención recibida, por lo que es imprescindible tener la capacidad de ofrecer interacciones inmediatas adaptadas al idioma del usuario.
En un escenario ideal de omnicanalidad, la adecuada atención al cliente y su fidelización, mediante las interacciones, forman parte de nuevos desafíos para las empresas, sobre todo cuando ofrecen productos o servicios en diferentes países, regiones o ciudades con diferencias de idiomas o dialectos.
En este caso, para ofrecer un Servicio de Atención al Cliente con la mejor calidad es necesario contar con un Servicio de Atención al Cliente multilingüe, que sea capaz de responder en los idiomas más utilizados por los clientes potenciales.
Es importante que las empresas decidan ir más allá de la traducción de una página web y opten por ofrecer un servicio personalizado, con herramientas multi idioma.
Además de que la experiencia al cliente mejorará sin duda, la atención en diferentes idiomas puede optimizar la captación de clientes potenciales, mejorar los indicadores de CSAT y contribuir en la mejora de la imagen de marca.
Características de un Chatbot multi idioma
Un chatbot multilingüe se convierte en la herramienta tecnológica ideal para mantener conversaciones de calidad y de valor con los clientes, en diferentes idiomas y de forma simultánea.
Las capacidades de un Chatbot multilingüe están sujetas a la capa de IA, que es desarrollada y entrenada por especialistas. Las características más destacadas de una solución conversacional multilingüe son:
- Identifica automáticamente el idioma del usuario y responde en ese mismo lenguaje para garantizar la adopción por parte del usuario y ofrecer una experiencia agradable.
- Es necesario comprender las diferencias regionales específicas para proporcionar comunicación efectiva en diferentes idiomas. Un Chatbot multilingüe identifica expresiones y regionalismos ofreciendo una interacción más personalizada y casi humana.
- Para ofrecer un servicio proactivo, los bots multilingües pueden comprender qué idioma habla un usuario desde el primer mensaje de la conversación. Los Chatbots son capaces de realizar una traducción automática y simultánea; es decir, si el agente de atención al cliente y el usuario no hablan el mismo idioma, se puede activar la funcionalidad de traducción automática y simultánea, para que todos los textos que lleguen a ambos sean en su idioma, independientemente del lenguaje empleado por la otra parte. Por ejemplo, el usuario se dirige al agente en inglés, éste recibe el mensaje original y la traducción al español, contesta en español y el usuario recibe la contestación traducida al inglés, ¡todo en tiempo real!
- Los Chatbots optimizan el modelo de expresiones en varios idiomas a partir de las respuestas históricas, mejorando de forma continua la Base de Conocimiento y actualizando nuevos términos, nuevas preguntas y expresiones.
Cómo asegurar la atención personalizada a través de Chatbots con IA
Beneficios de implementar un chatbot multi idioma
La implementación de un chatbot multilingüe puede ser un proyecto muy simple y rápido si se desarrolla de la mano de especialistas.
De hecho, va de la mano de la transformación digital de una empresa que tiene interés en escalar el Servicio de Atención al Cliente, personalizar la comunicación con cliente o comercializar productos en nuevos mercados, sin la necesidad de invertir grandes presupuestos.
Las ventajas de implementar un Chatbot multilingüe para la interacción diaria con los clientes son amplias:
- Cuando los usuarios tienen la opción de resolver respuestas en su mismo idioma, rápidamente sienten confianza por la empresa y por los servicios o productos. Esto tiene un efecto directo en la decisión de compra y durante el proceso de pago.
- La atención personalizada en el lenguaje utilizado por el cliente reduce las fricciones y aumenta la satisfacción de los clientes. Un chatbot multilingüe adaptado al contexto, el idioma y la cultura del usuario genera cercanía con la empresa, potenciando la experiencia de cliente y facilitando la fidelización.
- Contar con múltiples idiomas en el sitio web y en los canales de atención al cliente puede aumentar las ventas y permite escalar, con facilidad, los servicios de una empresa a nivel internacional. Estas herramientas innovadoras aumentan las posibilidades de crecimiento de una empresa.
- La implementación de un Chatbot multilingüe permite destacar de la competencia, especialmente en sectores muy competitivos. Lo que contribuye a mejorar el posicionamiento y la ventaja competitiva.
- Los Chatbots que utilizan IA para hacer traducciones automáticas y simultáneas permiten ahorrar costes y recursos en Call Center y centros de operaciones, aumentando la productividad de los agentes humanos y mejorando la calidad de las conversaciones.
- La traducción en tiempo real permite disminuir el tiempo de respuesta y puede ser una herramienta de apoyo para agentes humanos que deben solucionar diferentes consultas a la vez.
¿Cómo pueden los Chatbots mejorar la experiencia del cliente?
Si tu empresa está considerando activar un Chatbots en varios idiomas para llegar a un público más amplio, hay algunas consideraciones que debes tener en cuenta. Programa una demo con nuestros especialistas, que te ayudarán a determinar el punto de partida y la mejor forma para implementar este tipo de solución.
En Aunoa contamos con un equipo especializado en el diseño de Chatbots con Inteligencia Artificial con tiempos de implementación reducidos. En menos de 3 semanas puedes activar un chatbot multi idioma para ofrecer un Servicio de Atención al Cliente en diferentes idiomas.
